Estratégia de Feedback do Funcionário: 5 Abordagens a Considerar
Considere estas 5 abordagens para sua estratégia de feedback do funcionário
O feedback dos funcionários é agora um componente essencial de qualquer estratégia bem-sucedida de experiência do funcionário. No ambiente de trabalho híbrido de hoje, é fundamental manter uma comunicação aberta e contínua entre funcionários, líderes e a organização para promover conexões sociais, inclusão e alto desempenho.
A pesquisa realizada pela CIPD demonstrou que as empresas com estratégias de feedback eficazes podem estabelecer maior confiança dos funcionários, promover a inovação, aumentar a produtividade e aumentar as taxas de retenção de funcionários.
Estratégia de Feedback do Funcionário
Nos últimos tempos, as empresas usaram efetivamente o feedback dos funcionários para moldar suas políticas de trabalho híbrido ou para avaliar as opiniões dos funcionários em relação a um possível retorno ao escritório. A Uber é um exemplo notável de empresa que contou com o feedback dos funcionários para projetar seu modelo de trabalho híbrido.
Da mesma forma, uma seguradora africana aproveitou o feedback dos funcionários para determinar se eles deveriam continuar oferecendo opções de trabalho remoto.
Este artigo descreve cinco abordagens diferentes que você pode considerar ao planejar sua própria estratégia de feedback do funcionário.
O que é feedback dos funcionários e por que é vital?
O feedback do funcionário refere-se à capacidade de um funcionário de expressar suas opiniões com honestidade e segurança e oferecer sugestões que podem afetar as decisões do local de trabalho.
Quando os funcionários se sentem ouvidos, eles têm 4,6 vezes mais chances de realizar seu melhor trabalho. Além disso, 89% dos líderes de RH concordam que o feedback frequente e transparente contribui para o desempenho e os resultados organizacionais.
Uma estratégia robusta de feedback dos funcionários pode melhorar a colaboração entre os funcionários, aumentar o engajamento e promover a inovação. É também um elemento crucial no estabelecimento de uma cultura de transparência, confiança e liderança que incentiva a cocriação por meio da discussão.
Apesar dos benefícios do feedback dos funcionários, muitas organizações ainda lutam para aproveitar suas vantagens. O Workforce Institute entrevistou mais de 4.000 funcionários em 11 países e descobriu que 86% dos funcionários acham que nem todos os funcionários são ouvidos igualmente.
Isso tem consequências negativas para a inclusão e a cultura e, em vez de gerar confiança, afeta negativamente o moral e o clima organizacional. Alguns líderes resistem ao feedback dos funcionários, com um CEO recentemente comparando-o a “ir ao dentista e fazer um tratamento de canal”.
Os desafios associados ao feedback dos funcionários e às estratégias de escuta podem variar de problemas de confiança arraigados a problemas com a forma como as estratégias de escuta são implementadas e como o feedback é utilizado.
Embora os desafios das estratégias de feedback dos funcionários sejam bem conhecidos, eles podem ser agrupados em quatro categorias:
Funcionários não se sentem à vontade para falar
Os funcionários precisam se sentir seguros para expressar suas opiniões e ideias. Somente a realização de pesquisas não é suficiente para resolver questões culturais. Uma base de respeito, confiança e dignidade é necessária para garantir que o feedback seja eficaz. Uma estratégia de feedback do funcionário deve fazer parte de uma estratégia de pessoas mais ampla que seja significativa.
Feedback não resulta em ação
As organizações geralmente coletam feedback, mas não conseguem transformá-lo em insights acionáveis. A coleta de feedback só é útil se os insights forem levados em consideração. Os gerentes devem ter acesso aos resultados da pesquisa e às ações recomendadas individualizadas que o algoritmo pode fornecer.
O feedback não é inclusivo
As organizações devem garantir que todas as vozes sejam ouvidas, não apenas aquelas em posições de poder. O feedback deve ser coletado de uma gama diversificada de funcionários.
O feedback não está focado
As organizações devem ser claras sobre o propósito de coletar feedback. Seja para melhorar o desempenho ou tomar melhores decisões, o feedback deve ser direcionado e específico.
Dificuldades com as estratégias de feedback dos funcionários
As dificuldades com as estratégias de feedback dos funcionários podem ser categorizadas em quatro grupos principais. Em primeiro lugar, os funcionários podem não se sentir à vontade para expressar suas opiniões se temerem consequências negativas. Para receber feedback autêntico, uma cultura de trabalho segura e respeitosa deve ser estabelecida.
Em segundo lugar, muitas organizações lutam para transformar o feedback em mudanças acionáveis. O feedback deve ser aplicado de maneira significativa para que os funcionários se sintam ouvidos e valorizados.
Em terceiro lugar, as estratégias de feedback dos funcionários podem ser muito rígidas, não permitindo um diálogo aberto e contínuo. Embora os modelos validados cientificamente sejam importantes, as organizações devem estar abertas para permitir que os funcionários moldem a conversa.
Finalmente, as organizações geralmente priorizam ferramentas em detrimento de métodos, levando a uma dependência excessiva de pesquisas e à falta de consideração por outros métodos de coleta de feedback.
Para criar uma estratégia eficaz de feedback dos funcionários, as organizações devem considerar uma variedade de fatores, incluindo suas necessidades específicas e a cultura do local de trabalho.
Frequentemente, as estratégias de feedback dos funcionários priorizam as ferramentas e a mecânica de ouvir, em vez do propósito de ouvir. Embora plataformas de escuta e conjuntos de ferramentas sejam importantes componentes de uma estratégia de feedback, eles não devem ser o foco principal.
Nos últimos anos, vários fornecedores entraram neste espaço, levando a uma preocupação com recursos e preços, em vez de selecionar o método de consulta mais adequado para o contexto organizacional.
Quando as organizações consideram as estratégias de feedback dos funcionários, geralmente adotam como padrão pesquisas com os funcionários. Embora as pesquisas sejam essenciais, muitas vezes são usadas em demasia e representam apenas um método de coleta de feedback.
O feedback eficaz pode ser coletado por meio de vários métodos, incluindo mídias sociais, plataformas de discussão e métodos orientados ao diálogo. A abordagem ideal para uma organização dependerá de vários fatores, que discutiremos neste artigo.
À luz desses obstáculos, como as organizações podem garantir a estratégia de feedback dos funcionários mais adequada? Exploraremos cinco métodos a serem considerados ao selecionar uma estratégia de feedback do funcionário.
Pesquisas Anuais
Muitas organizações ainda contam com a tradicional pesquisa anual de funcionários para coletar feedback. Essa abordagem envolve a execução de uma pesquisa uma ou duas vezes por ano, consolidando feedback, identificando áreas de melhoria e implementando ações.
Embora essa abordagem possa incluir métodos quantitativos e qualitativos, ela geralmente se inclina para pesquisas quantitativas tradicionais com funcionários que podem ser facilmente dimensionadas em toda a organização.
Benefícios e Limitações
O benefício dessa abordagem é que ela permite recursos de RH dedicados, alinhamento com ciclos estratégicos e o uso de feedback para informar estratégias de longo prazo. No entanto, a abordagem tem limitações em termos de oportunidade e relevância. No momento em que o feedback é recebido e a ação é tomada, a organização pode já ter mudado.
Os funcionários também podem se esforçar para ver a capacidade de resposta da organização ao feedback e podem não entender como seu feedback contribuiu para ações específicas. Como resultado, muitas organizações estão mudando dessa abordagem para estratégias de medição mais responsivas e frequentes, de acordo com a pesquisa do Gartner.
Pesquisas periódicas com funcionários e grupos focais
Essa abordagem envolve o uso de pesquisas com funcionários em intervalos fixos para medir tópicos específicos. Grupos focais de acompanhamento são conduzidos para explorar as áreas identificadas na pesquisa inicial, bem como para co-criar intervenções com os participantes. Ao combinar métodos quantitativos e qualitativos, essa abordagem visa obter amplitude e profundidade de percepção.
Benefícios:
O benefício dessa abordagem é a oportunidade de co-criar soluções com os funcionários, levando a uma compreensão mais aprofundada dos problemas. Também permite uma conversa dinâmica, pois o aumento da frequência de medição permite que a organização seja mais responsiva ao feedback dos funcionários.
Limitações:
No entanto, essa abordagem é demorada e requer habilidades internas significativas para ser implementada. Equipes de RH menores podem ter dificuldades para executar essa abordagem, pois os recursos serão vinculados a grupos de foco e engajamento de funcionários, e a coleta e análise de dados podem ser entediantes.
Priorizar intervenções também pode ser um desafio, e os funcionários nem sempre veem o impacto das ações tomadas com base em suas sugestões. Além disso, os gerentes podem sentir que os funcionários estão sendo afastados de seu trabalho para participar, o que pode ser problemático em ambientes de trabalho baseados em tempo.
Pesquisas Contínuas de Pulso e Check-ins
Essa abordagem de feedback envolve o uso de pesquisas de pulso curtas e frequentes para coletar feedback, com ação imediata tomada com base nos resultados. Esse método é mais adequado para organizações que veem a escuta como um processo contínuo e não como uma solução única.
Embora possa ser desafiador manter a cadência de medição, ação e reavaliação em escala, essa abordagem cria alta visibilidade em relação à intenção da organização de ouvir. Ele também coleta dados longitudinais que podem ser analisados para entender as tendências e permite um “dedo no pulso” do que está acontecendo atualmente.
No entanto, existem limitações para esta abordagem. As perguntas da pesquisa geralmente são simplistas por natureza, e o feedback dos funcionários pode se tornar transacional e carecer de profundidade. Com o tempo, a fadiga da pesquisa também pode se tornar um problema se não for bem gerenciada.
Essa abordagem requer um foco dedicado e pode se tornar uma responsabilidade em tempo integral para os departamentos de RH ou de desenvolvimento organizacional coletar, analisar e agir com base nos insights. Além disso, há um alto nível de propriedade do negócio necessário para ação e análise, o que dificulta a implementação em organizações maiores.
Medindo os momentos importantes do ciclo de vida do funcionário
Essa abordagem se concentra em momentos específicos do ciclo de vida de um funcionário dentro de uma organização. O feedback é coletado durante esses momentos-chave para otimizar a experiência do funcionário. A abordagem envolve ação e análise contínuas para garantir que o feedback seja aplicado em tempo hábil.
Benefícios:
A abordagem permite que as organizações respondam de forma rápida e eficaz às experiências específicas dos funcionários. Ele fornece uma variedade de tipos de feedback e permite que diferentes métodos de escuta sejam usados para diferentes momentos do funcionário.
Por exemplo, uma pesquisa pode ser usada para medir a experiência de recrutamento, enquanto uma entrevista de desligamento pode ser usada para coletar feedback quando um funcionário sai.
Limitações:
Essa abordagem requer monitoramento ativo e um tempo de resposta definido para garantir que o feedback seja atendido rapidamente. Embora seja importante coletar feedback no momento, é igualmente importante tomar medidas corretivas o mais rápido possível para manter a credibilidade.
Escolhendo a abordagem certa de feedback do funcionário
Para determinar a melhor abordagem de feedback do funcionário para sua organização, considere as seguintes perguntas:
Por que você tem uma estratégia de escuta e quais benefícios deseja aproveitar? Certifique-se de que sua abordagem de escuta esteja alinhada com seu pessoal em geral e estratégia de experiência.
O que você quer descobrir com a estratégia de escuta? Você está interessado em feedback geral ou feedback mais direcionado sobre um tópico ou evento específico no tempo?
Quem é a população que está melhor posicionada para lhe fornecer o feedback? Você deve se concentrar em grupos específicos ou em toda a organização? O feedback será fornecido pelos funcionários diretamente ou por meio de um órgão representativo?
Qual é o melhor momento para pedir feedback? Você quer uma abordagem de escuta contínua que esteja sempre ativa ou uma solução pontual mais relevante para este tópico?
Como você pode implementar sua abordagem de escuta na prática? Considere fatores como orçamento, capacidade e plataformas, mas certifique-se de que eles não dominem a conversa.
As abordagens discutidas acima são valiosas por si só e podem gerar benefícios significativos quando usadas no contexto certo. Use a tabela abaixo para ajudar a determinar a abordagem mais adequada para sua organização com base nas conversas “O que, quem e quando”:
- Abordagem 1: Pesquisas anuais ou semestrais Feedback geral Toda a organização Ponto no tempo
- Abordagem 2: Grupos focais e entrevistas Insights profundos Grupos específicos Ponto no tempo
- Abordagem 3: Pesquisas de pulso e check-ins Feedback específico Toda a organização Contínuo
- Abordagem 4: Medidas do ciclo de vida do funcionário em momentos importantes Experiências importantes do funcionário Grupos específicos Ponto no tempo
- Abordagem 5: Diálogo e análise contínuos Insights detalhados Toda a organização Contínuo
Cabe a você agora considerar a importância do feedback do funcionário em sua estratégia de pessoal e experiência do funcionário. Com o cenário de trabalho em constante mudança e a crescente necessidade de colaboração em organizações distribuídas, a voz do funcionário se tornará ainda mais crucial. Portanto, é essencial que as organizações reconsiderem sua estratégia de escuta para garantir que envolvam os funcionários na tomada de decisões e promovam uma cultura em que os funcionários queiram ficar, trabalhar e participar.
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