Experiência das pessoas: o que o RH precisa saber
O tema da discussão é a importância de proporcionar uma experiência positiva às pessoas, a fim de melhorar o desempenho organizacional e o atendimento ao cliente. É essencial que o RH entenda a definição de experiência das pessoas e como ela difere da experiência do funcionário. Adicionalmente, o artigo visa explorar estratégias para melhorar a experiência das pessoas dentro de uma organização. Vamos nos aprofundar neste assunto.
A natureza em constante evolução das práticas de negócios e da força de trabalho exige uma nova mentalidade para as organizações que buscam atrair e reter talentos.
O que seria uma experiência pessoal?
A experiência das pessoas abrange uma perspectiva mais ampla do que a experiência do funcionário, reconhecendo a complexidade da força de trabalho e o impacto que as circunstâncias de trabalho podem ter na vida pessoal dos funcionários.
Envolve uma abordagem mais abrangente para moldar como os funcionários se sentem em relação à sua organização. Com acesso on-line a inúmeras oportunidades de trabalho, os funcionários têm maior mobilidade profissional e buscam significado além do simples desempenho de suas funções. Eles veem sua vida profissional através das lentes do consumidor, avaliando sua experiência como fariam em um restaurante ou postagem em mídia social.
Além disso, a força de trabalho moderna inclui várias categorias de indivíduos além dos funcionários tradicionais de tempo integral e meio período, como trabalhadores temporários, contratados independentes e funcionários contratados. A experiência das pessoas leva em consideração todos esses grupos, bem como candidatos que não podem se tornar funcionários e ex-funcionários.
Grandes corporações como Google, Siemens e Gitlab estabeleceram equipes de People Experience para melhorar sua função de recursos humanos. O Google, por exemplo, tem uma equipe de operações de pessoal cujo objetivo principal é “encontrá-los, desenvolvê-los, mantê-los”.
Uma abordagem de experiência de pessoas é centrada em tratar os trabalhadores como indivíduos, e não apenas como funcionários. Ele enfatiza interações mais centradas no ser humano que priorizam as necessidades e desejos de cada pessoa, resultando em uma experiência de trabalho positiva para todos.
Uma experiência pessoal positiva é essencial porque os funcionários têm grandes expectativas em relação ao ambiente de trabalho e esperam que ele reflita suas vidas pessoais. Além de gostar de suas funções, eles buscam conexões interpessoais significativas, sentem-se valorizados por seu empregador e têm um senso de pertencimento e propósito dentro da empresa.
As organizações que priorizam seus funcionários e oferecem um ambiente de trabalho inclusivo que atende a diferentes tipos de trabalhadores progredirão e aproveitarão os benefícios de uma força de trabalho satisfeita.
Desenvolver uma ótima experiência pessoal que promova o engajamento dos funcionários pode gerar recompensas valiosas, como:
Atrair e reter os melhores talentos, promover a inovação e a produtividade, fornecer um excelente atendimento ao cliente e obter melhores resultados financeiros são benefícios de uma experiência pessoal positiva. Para melhorar a experiência das pessoas em sua organização, é importante fazer com que os funcionários se sintam valorizados como indivíduos, não apenas como trabalhadores.
Aqui estão sete sugestões para aprimorar a experiência das pessoas em sua organização:
- Envolva a liderança
- Embora a equipe de RH/Pessoas (Experiência) possa projetar e moldar a experiência das pessoas, é responsabilidade de toda a organização implementá-la e se comprometer com ela.
- Os gerentes seniores devem aprovar e alocar recursos para aprimorar a experiência das pessoas. Eles também têm uma influência significativa na força de trabalho, e expressar apoio a iniciativas pode prepará-los para o sucesso.
Aqui estão algumas maneiras de incentivar a adesão da liderança à experiência das pessoas:
- Identifique desafios de negócios específicos e explique como esses esforços podem fazer a diferença.
- Comunique os benefícios tangíveis para a organização e os funcionários.
- Solicite sua opinião, ouça suas ideias e resolva quaisquer preocupações que possam ter.
No mercado de trabalho competitivo de hoje, os candidatos têm muitas opções de emprego para escolher. Para atrair os melhores talentos, as empresas precisam oferecer uma proposta de valor única aos funcionários com uma experiência que os diferencie de outros empregadores.
Quer sejam funcionários em tempo integral, contratados, freelancers ou trabalhadores temporários, os indivíduos querem se sentir engajados e ter oportunidades de crescimento pessoal. Além de remuneração e benefícios competitivos, é crucial fornecer uma cultura e um ambiente de trabalho positivos.
A percepção de um candidato a emprego sobre sua organização começa com sua impressão inicial, e essa percepção pode continuar mesmo depois que ele sai. Portanto, candidatos e ex-alunos são componentes essenciais de sua experiência pessoal geral. Considere suas experiências e percepções ao criar um mapa de “jornada do funcionário”. Eles podem se tornar colaboradores valiosos para a reputação e o pool de talentos de sua organização.
Priorize a experiência de integração
A impressão inicial que os candidatos têm durante o processo de contratação é importante, mas a experiência de integração tem um impacto ainda maior na percepção que eles têm da organização. Isso é verdade para todos os tipos de trabalhadores, não apenas funcionários regulares. Um processo de integração completo configura seu talento para o sucesso e um compromisso de longo prazo com a empresa.
O processo de integração deve começar com a oferta de emprego e continuar até que o funcionário esteja totalmente aclimatado à sua função. Nesse período, os trabalhadores fazem uma impressão da organização e decidem se fizeram a escolha certa ou se precisam começar a procurar outro emprego.
Adaptar o processo de integração às necessidades específicas de cada categoria de trabalhador ajuda todos a se sentirem uma parte valiosa da organização e garante sua produtividade. O emprego de várias técnicas ajuda os indivíduos a aprender o que precisam saber para serem bem-sucedidos em sua nova função. Algumas técnicas a serem consideradas incluem:
- Explicação da missão, cultura e processos da empresa e como o funcionário se encaixa nela.
- Uma mensagem personalizada ou interação com a alta administração.
- Um vídeo mostrando um dia típico na função do funcionário.
- Diretrizes para comunicação no local de trabalho.
- Vídeos de treinamento online que cobrem as políticas e procedimentos da empresa aplicáveis ao seu cargo.
- Oportunidades de feedback sobre o processo de integração ou outros problemas.
O conceito de experiência pessoal vai além da experiência do funcionário e leva em consideração as diversas necessidades de uma força de trabalho complexa, bem como o impacto do trabalho em suas vidas pessoais. Com o aumento das oportunidades de trabalho online, os trabalhadores têm mais opções e buscam maior satisfação em seus empregos. Eles veem sua vida profissional pelas lentes do consumidor e avaliam sua experiência de acordo.
Além disso, os locais de trabalho modernos agora incluem vários tipos de trabalhadores, como trabalhadores temporários, contratados independentes, funcionários alugados e muito mais. A experiência das pessoas abrange todas essas categorias, bem como candidatos que acabam não trabalhando para a organização e ex-funcionários.
Adaptar experiências para indivíduos
Para manter uma força de trabalho diversificada satisfeita, os empregadores devem atender às diversas demandas do local de trabalho. A mentalidade do consumidor moderno de ter o que queremos, quando queremos, se traduziu no local de trabalho. A personalização é a chave para criar um ambiente atraente e relevante para que todos tenham o melhor desempenho.
Não assuma ou generalize o que motiva seus funcionários. Pergunte a eles sobre as ferramentas e o ambiente de que precisam para ter sucesso e o que valorizam em seu trabalho. Ouça atentamente suas respostas e encontre maneiras de implementar suas solicitações.
A experiência das pessoas de uma organização não pode ser separada das tarefas diárias dos trabalhadores. A maneira como os funcionários concluem seu trabalho afeta significativamente a forma como eles se sentem em relação à empresa. Um espaço de trabalho conveniente e ferramentas apropriadas facilitam as tarefas, levando a uma maior satisfação geral no trabalho.
Considere as diferentes necessidades de vários tipos de trabalhadores. Os funcionários sem escritório podem precisar de dispositivos portáteis compatíveis com dispositivos móveis para um agendamento flexível, enquanto os funcionários do escritório podem precisar de uma configuração de home office com uma segunda tela.
Aproveite a tecnologia
Sua organização está atendendo às necessidades tecnológicas de sua força de trabalho? O emprego de várias tecnologias pode ajudar a criar experiências digitais perfeitas para todos os funcionários. Concentre-se nas necessidades exclusivas de sua força de trabalho diversificada. Por exemplo, os trabalhadores temporários podem exigir um sistema confiável para registrar suas horas, enquanto os funcionários em tempo integral podem se beneficiar de uma plataforma de gerenciamento de benefícios fácil de usar.
A tecnologia também pode melhorar a comunicação e a colaboração, mesmo para equipes distribuídas. A videoconferência oferece interação face a face, melhorando a conexão e o engajamento. As oportunidades de feedback em tempo real também podem ser aprimoradas com ferramentas que permitem que as pessoas compartilhem opiniões e ideias anonimamente ou não. Isso leva a discussões mais significativas e os funcionários se sentem ouvidos.
Certifique-se de que toda a sua força de trabalho seja considerada ao criar sua pilha de tecnologia de RH. Não se esqueça de incluir possíveis novas contratações e ex-funcionários. Uma plataforma corporativa de ex-alunos é uma ótima maneira de interagir com ex-funcionários.
Enfatize os valores organizacionais
Incorpore seus valores organizacionais em seu processo de integração e torne-os facilmente acessíveis a todos os funcionários. No entanto, os valores não devem se limitar a declarações em materiais da empresa. Em vez disso, eles devem ser trazidos à vida por meio de modelagem ativa. Isso ajudará todos a entender como os valores se traduzem em comportamentos e os incentivará a incorporar esses valores.
Os líderes seniores devem dar o exemplo, expressando como os valores organizacionais influenciam as decisões de negócios. Com isso, a força de trabalho verá que esses valores não são meras palavras, mas estão diretamente ligados às atividades da empresa.
Por exemplo, suponha que a inovação seja um dos valores de sua empresa. Nesse caso, enviar uma ideia para reformular o fluxo de checkout para aumentar as conversões e aprimorar a experiência do cliente seria um excelente exemplo de como esse valor pode ser traduzido em um comportamento tangível.
Não deixe que os comportamentos desejados passem despercebidos. Reserve um tempo para identificar exemplos de pessoas que exibem os valores e recompensá-los de acordo. Isso inspirará outras pessoas a seguir seu exemplo e promover uma cultura que se alinhe com os valores da empresa.
Coletar e analisar dados
Coletar os dados certos pode fornecer insights valiosos para melhorar a experiência das pessoas em sua organização. A coleta regular de feedback pode medir o sentimento atual de sua força de trabalho e ajudar a prever futuras necessidades e motivações.
Ao coletar feedback, é essencial chegar a todos os tipos de funcionários e não apenas aos membros da equipe em tempo integral. Além disso, a realização de uma pesquisa de experiência do candidato pode fornecer informações sobre as perspectivas dos candidatos.
Em vez de tentar reunir dados abrangentes sobre várias áreas, use pesquisas de pulso e de tópicos específicos para avaliar as necessidades e atitudes dos trabalhadores. Analise os resultados da pesquisa por demografia ou departamento e crie estratégias específicas para abordar os problemas de cada grupo.
Essa abordagem pode ajudá-lo a identificar áreas em que você pode melhorar sua estratégia de pessoal e moldar a experiência das pessoas daqui para frente.
Pensamentos finais
No mundo de hoje, como as pessoas se sentem em relação a seus empregos e ambiente de trabalho é mais importante do que nunca para o sucesso de uma organização. Os profissionais de RH precisam ter a intenção de explorar a visão de todos sobre a empresa.
Adotar uma abordagem holística e reconhecer as diversas necessidades de todos conectados à organização pode ajudar a garantir que todos tenham o poder de dar o melhor de si para o trabalho.
