O que é Operações de Pessoas? O papel e as 8 principais prioridades
O cenário de negócios está evoluindo rapidamente e as empresas estão percebendo a importância de priorizar seus funcionários. Isso levou ao surgimento de People Operations ou People Ops, que se concentra nas necessidades da força de trabalho.
Então, o que é People Operations e como ela se diferencia do tradicional departamento de Recursos Humanos (RH)? Além disso, quais são as responsabilidades e as principais áreas de foco das operações de pessoal?
Vamos explorar essas questões.
O que é Operações de Pessoas?
People Operations é uma importante função de negócios que prioriza o bem-estar dos funcionários, aprimorando sistemas, promovendo engajamento, fomentando o desenvolvimento e aumentando as taxas de retenção. O termo foi introduzido por Laszlo Bock, ex-diretor de RH do Google, em seu livro “Work Rules!”.
As principais responsabilidades das operações de pessoal envolvem supervisionar toda a jornada do funcionário, desenvolver uma estratégia abrangente de pessoal, aumentar o valor do funcionário, modernizar os sistemas de RH, analisar métricas de desempenho e apoiar a organização na conquista de suas metas gerais.
O objetivo de um departamento de Operações de Pessoal eficaz é cultivar uma cultura e uma atmosfera de trabalho que incutam um sentimento de satisfação e orgulho nos funcionários em relação à sua organização. Isso, por sua vez, leva a uma melhor cultura da empresa, maior envolvimento e inclusão dos funcionários e maior expansão dos negócios. Portanto, se sua empresa ainda não possui uma equipe de People Ops, pode valer a pena investir em uma.
Como as operações de pessoas diferem dos recursos humanos?
As operações de pessoas diferem dos recursos humanos (RH) tradicionais de várias maneiras importantes, apesar de seus nomes soarem semelhantes.
Os departamentos de RH estão focados principalmente em garantir a conformidade e reduzir os riscos legais. Eles são normalmente informados sobre as decisões e encarregados de executá-las, enquanto operam dentro dos limites das práticas tradicionais de RH. Eles geralmente são reativos, respondendo apenas a problemas à medida que surgem e realizando tarefas como atualizar bancos de dados de funcionários e fazer alterações salariais.
Por outro lado, Operações de Pessoas adotam uma visão mais holística do negócio, buscando maximizar o valor dos funcionários e usar ferramentas inovadoras de Pessoas para atingir as metas organizacionais.
Eles são proativos na criação de novos sistemas e programas para melhorar os processos de trabalho e desenvolvem sistemas de recompensa que motivam os funcionários a tomar iniciativas e permanecer dedicados à organização. Eles também se concentram em reter funcionários, em vez de apenas contratar substitutos para cargos vagos.
Embora os departamentos de RH normalmente operem separadamente de outros departamentos, as operações de pessoal visam conectar todos os departamentos para uma abordagem mais integrada. Muitas empresas importantes, incluindo Google, IBM e Buffer, adotaram o modelo People Ops em favor de equipes de RH tradicionais.
Departamento de operações de pessoas e funções
Se você está se perguntando se sua empresa precisa de um departamento de Operações de Pessoal e como ele deve ser estruturado, há algumas considerações importantes a serem lembradas.
Startups como Uber e Tinder aprenderam da maneira mais difícil que não ter uma equipe dedicada para gerenciar pessoas pode custar caro, levando a questões legais que poderiam ter sido resolvidas internamente com o conhecimento certo. Como uma startup, é essencial não subestimar o valor de ter pelo menos um funcionário dedicado exclusivamente à gestão de pessoas, especialmente se você planeja escalar rapidamente.
Os especialistas do setor recomendam fazer da People Ops uma de suas primeiras 25 contratações e ter um membro da equipe dedicado para cada 50 funcionários contratados.
Em resumo, estabelecer um departamento de People Operations desde o início é crucial para o bom funcionamento de qualquer negócio, independentemente do seu tamanho. Este departamento deve ser composto por profissionais dedicados, responsáveis por gerenciar as preocupações dos funcionários, implementar políticas de RH e criar uma cultura empresarial positiva que valorize os funcionários.
Em empresas maiores, existem duas abordagens principais para a criação de um departamento de Operações de Pessoal. A primeira é reestruturar a equipe de RH existente para formar uma nova equipe dedicada ao gerenciamento do ciclo de vida do funcionário. A segunda opção é contratar especialistas em People Ops para liderar essa função.
Independentemente da abordagem, People Ops é fundamental para criar uma cultura positiva da empresa e estabelecer expectativas e limites claros para os funcionários. Ele estabelece um processo transparente para toda a jornada do funcionário, desde o recrutamento e a integração até as avaliações de desempenho, promoções e recompensas.
Aqui está uma visão geral das diferentes funções e responsabilidades dentro do departamento de Operações de Pessoal:
Gerente de Operações de Pessoas
O Gerente de Operações de Pessoas supervisiona o trabalho de toda a equipe, semelhante a um Gerente de Projetos. Eles garantem que a equipe trabalhe com eficiência em todos os departamentos e que seu trabalho seja simplificado.
O Coordenador de Operações assume funções administrativas e auxilia na gestão de projetos. eles garantem que as operações do dia-a-dia da empresa funcionem sem problemas.
O Diretor de Operações de Pessoas lidera, treina e supervisiona toda a equipe de Pessoas. Eles trabalham com os líderes de negócios para desenvolver e implementar uma estratégia de pessoal para toda a empresa, garantindo que as políticas e os processos melhorem a experiência do funcionário durante todo o ciclo de vida do funcionário.
O People Operations Specialist é responsável por verificar a precisão dos dados nos registros de RH, responder prontamente às dúvidas e fornecer suporte para novas contratações durante o processo de integração. Eles colaboram com outras equipes, como Recrutamento, e devem ter excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Analista de Operações de Pessoas
O Analista de Operações de Gente é responsável por analisar os processos e operações da empresa para identificar fragilidades, propor melhorias e garantir que a organização esteja seguindo as normas e diretrizes de compliance para minimizar possíveis riscos. Sua função envolve a realização de pesquisas e análises de dados para conduzir a tomada de decisão baseada em dados dentro da organização. Eles trabalham para melhorar a eficácia dos processos, sistemas e políticas de negócios para impulsionar a melhoria contínua na experiência do funcionário.
Quais são as principais prioridades das operações de pessoal?
O departamento de Operações de Pessoas tem várias prioridades-chave que visam alcançar dentro de uma organização. As oito principais prioridades incluem:
Alinhar o desempenho individual do funcionário com os objetivos da empresa: People Ops é responsável por ajudar os funcionários a entender seu papel dentro da organização e como seu trabalho contribui para atingir os objetivos da empresa. Eles devem projetar o trabalho de forma a motivar os funcionários a se envolver e melhorar suas habilidades.
Isso é importante para aumentar o comprometimento dos funcionários, o que, em última análise, impulsiona a lucratividade e o crescimento dos negócios. Além disso, o People Ops deve participar da discussão dos principais objetivos organizacionais, avaliando sua viabilidade e identificando possíveis preocupações.
Mapear a jornada e o ciclo de vida do funcionário
Em uma organização, a equipe de People Operations é responsável por mapear os principais momentos da jornada do funcionário, também conhecidos como “momentos que importam”, como entrevistas, integração, treinamento e entrevistas de desligamento. Eles melhoram continuamente esses momentos para aprimorar a experiência geral do funcionário, o que é crucial para o sucesso organizacional, conforme declarado pelos líderes de RH em um estudo Future Workplace and Beyond.com.
A comunicação eficaz com os funcionários ao longo de sua jornada promove uma cultura de trabalho inclusiva e solidária e gera confiança, o que requer consistência em todo o ciclo de vida do funcionário, uma prioridade para Operações de Pessoas.
Reconhecimento dos funcionários
Segundo a pesquisa, 40% dos funcionários se sentem desmotivados no trabalho devido à falta de reconhecimento, enquanto as empresas com cultura de reconhecimento apresentam uma taxa de rotatividade de funcionários 31% menor. Para resolver isso, a equipe de People Ops deve priorizar a criação e implementação de um sistema de recompensa e uma cultura de reconhecimento que ajude os funcionários a se sentirem valorizados por seus esforços.
Isso pode envolver um sistema formal de recompensa de funcionários ou e-mails informais enviados para equipes ou para toda a organização, mas o foco principal sempre deve ser garantir que os funcionários se sintam valorizados no trabalho.
Engajamento contínuo
Manter o bem-estar e o engajamento da equipe é uma prioridade crucial para qualquer departamento de Operações de Pessoal, pois altas taxas de rotatividade e esgotamento podem afetar significativamente a lucratividade de uma empresa.
Para conseguir isso, o People Ops deve envolver continuamente os funcionários, abordando suas necessidades e pontos problemáticos e criando um ambiente de trabalho cultural, físico e digital positivo. Estratégias eficazes para alcançar isso incluem o reconhecimento dos funcionários, a comunicação regular e a busca de feedback dos funcionários para entender o que eles exigem e desejam no local de trabalho.
Por fim, priorizar o engajamento contínuo pode melhorar as taxas de retenção, a produtividade e a cultura organizacional geral.
Desenvolvimento dos funcionários
A responsabilidade de People Operations é liderar os esforços de desenvolvimento dos funcionários. Isso inclui oferecer oportunidades para que os funcionários aprendam novas habilidades, avancem em suas carreiras e recebam treinamento de liderança e gerenciamento. Investir no desenvolvimento dos funcionários cria uma cultura coesa e colaborativa no local de trabalho, onde todos os funcionários se sentem valorizados e capazes de realizar seus trabalhos.
Funcionários que recebem treinamento adequado são mais produtivos, motivados e consistentes em seu desempenho no trabalho. Portanto, implementar o plano de desenvolvimento de funcionários correto é crucial. É importante envolver os funcionários no processo, perguntando quais habilidades eles precisam para desempenhar melhor seu trabalho, quais são seus objetivos profissionais e que suporte precisam desenvolver. Essa abordagem garante que o plano de desenvolvimento esteja alinhado com as metas e necessidades dos funcionários.
Ganhar a confiança dos funcionários
Para ganhar a confiança dos funcionários, o People Ops pode empregar vários métodos. Em primeiro lugar, eles devem ser transparentes com os funcionários sobre a cultura da empresa, salários e benefícios. Com mídias sociais e plataformas como o Glassdoor, essas informações estão prontamente disponíveis para os funcionários, e o People Ops deve estar disponível com elas.
Uma comunicação clara é crucial, principalmente nos estágios iniciais do ciclo de vida do funcionário, para evitar desconfiança.
Além disso, coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas e discussões pessoais pode ajudar a criar confiança. O People Ops pode usar esse feedback para avaliar como os funcionários se sentem em relação à empresa e identificar áreas de melhoria. Ao envolver os funcionários no processo de tomada de decisão e apresentar as mudanças propostas, o People Ops podecriar uma cultura inclusiva que promova a confiança.
Gerenciamento de mudanças
A gestão da mudança é uma responsabilidade crucial das operações de pessoal. Isso envolve supervisionar a implementação de várias mudanças organizacionais, como atualizações de sistema, transição de processos manuais para digitais, reatribuições de funcionários, mudanças na gestão e modificações nos objetivos de negócios com base em descobertas internas.
Ao gerenciar e facilitar essas mudanças de forma eficaz, as operações de pessoal podem ajudar a garantir uma transição suave que minimiza qualquer impacto negativo na produtividade e nas metas gerais de negócios, ao mesmo tempo em que ajuda os funcionários a se ajustarem aos novos processos de maneira rápida e fácil.
Desenvolvimento e transformação da cultura
A prioridade máxima das operações de pessoal é atuar como defensores da cultura e dos valores da empresa. Eles são responsáveis por promover culturas organizacionais éticas e diversificadas, bem como gerenciar a mudança cultural caso a cultura atual não esteja alinhada com a visão e os objetivos da empresa.
A importância da cultura da empresa reside no fato de que os funcionários avaliam as qualidades de sua empresa 20% mais alto em empresas com culturas fortes, de acordo com o CultureIQ. Além disso, 90% dos funcionários em culturas de empresas “vencedoras” confiam em sua equipe de liderança.
Para construir confiança, o People Ops deve ser transparente sobre seus valores como chefe de pessoal e comunicar essas crenças abertamente com a empresa.
People Operations ajudará você a capacitar seus funcionários
Não importa quão pequena ou grande seja sua organização, estabelecer uma equipe de People Ops é fundamental para modernizar sua estratégia de RH e garantir que você coloque seu pessoal em primeiro lugar.
Quando seus funcionários estão engajados e se sentem valorizados e cuidados no trabalho, você cria uma cultura corporativa imparável e uma reputação fantástica, o que lhe dá uma vantagem competitiva vital. Seu pessoal importa, então é hora de mostrar a eles que importam.
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