Como medir a eficácia do RH: 12 métricas úteis
Determinar a eficácia dos Recursos Humanos é crucial para o sucesso de qualquer organização. Para conseguir isso, é importante identificar e usar métricas úteis para medir o desempenho de RH e garantir que a equipe esteja causando um impacto positivo. Aqui estão 12 métricas que podem ajudar a medir a eficácia do RH.
A eficácia de RH é a medida do sucesso de um departamento de RH na execução de suas ações e atividades em relação a um negócio. Uma equipe de RH que funcione bem é vital para o sucesso de uma empresa, pois os líderes de RH estão envolvidos na tomada de decisões estratégicas de negócios.
Por exemplo, um processo de recrutamento e integração bem planejado e executado pode atrair os melhores talentos, resultando em maior produtividade e aumento de receita. Da mesma forma, um sistema de gerenciamento de desempenho eficiente permite que gerentes e funcionários monitorem seu progresso, melhorem o desempenho e alcancem os objetivos da organização.
Medir a eficácia do RH é crucial por vários motivos
Em primeiro lugar, permite garantir a utilização eficiente de recursos, como tempo e dinheiro, identificando quaisquer ineficiências e melhorando ou eliminando-as.
Em segundo lugar, rastrear e analisar diferentes métricas de RH ajudará você a planejar o futuro em termos de força de trabalho e planejamento orçamentário. Isso permite que você desenvolva uma estratégia alinhada com as metas e o orçamento de sua organização.
Em terceiro lugar, medir a eficácia do RH ajuda a entender o impacto geral do departamento de RH na organização. Isso fornece informações sobre o valor que o RH traz para a empresa e ajuda a identificar áreas de melhoria.
Para medir a eficácia do RH, é essencial estabelecer métricas relevantes que se alinhem com os objetivos e metas da sua organização. A escolha das métricas dependerá do que você deseja medir especificamente.
Por exemplo, se você deseja avaliar a eficácia do seu processo de recrutamento, pode acompanhar métricas como qualidade e custo de contratação. Se você estiver interessado em avaliar a utilização do orçamento de RH, considere medir o custo de RH por funcionário e o ROI em treinamento.
Ao se inscrever em nosso programa de certificação HR Metrics & Dashboarding, você pode aprender como identificar e implementar métricas de RH relevantes para rastreamento.
Aqui estão algumas métricas e seus métodos de medição que você pode usar:
Pontuação do Promotor Líquido do Funcionário (eNPS)
O que é?
A métrica eNPS mede a probabilidade de os funcionários recomendarem sua organização a outras pessoas como um ótimo lugar para trabalhar.
Como medir e calcular:
A métrica eNPS é baseada em uma única pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como um local de trabalho?” Os funcionários respondem a essa pergunta usando uma escala de classificação de 0 a 10 em uma pesquisa.
Funcionários que avaliam a empresa de 9 a 10 são Promotores e geralmente estão felizes e motivados. Aqueles que avaliam a empresa de 7 a 8 são passivos e estão contentes, mas não apaixonados pela empresa. Funcionários que avaliam a empresa de 0 a 6 são Detratores e geralmente estão insatisfeitos.
Para calcular a pontuação do eNPS, subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.
Por exemplo, suponha que uma empresa tenha 75% de Promotores e 20% de Detratores, o que dá uma pontuação de eNPS de 55. Geralmente, uma pontuação de eNPS entre 10 e 30 é considerada boa, enquanto qualquer coisa acima de 30 é considerada excelente.
A pesquisa eNPS é valiosa porque ajuda a avaliar o nível de felicidade ou insatisfação dos funcionários, identifica ações de RH para melhorar esses resultados e inicia a ação. Como é rápido e direto para os funcionários responderem, ele incentiva mais a participação dos funcionários e pode ser distribuído por meio de canais de comunicação preferenciais a baixo custo.
No entanto, embora o eNPS seja um ponto de partida útil, é crucial acompanhar com perguntas adicionais, como:
- Por que você (não) recomendaria nossa empresa como empregador?
- O que você gosta no seu trabalho?
- Como podemos melhorar como organização?
Índice de comprometimento
O que é?
A taxa de engajamento é a porcentagem de funcionários que estão ativamente engajados em seu trabalho em sua organização. Isso pode ser medido coletando feedback por meio de vários métodos, como reuniões individuais, entrevistas de permanência e saída e pesquisas de pulso. O feedback é baseado em um conjunto de perguntas e uma média ponderada é aplicada a cada pergunta para calcular a pontuação de engajamento. Para determinar a taxa média de engajamento em toda a organização, divida o número de funcionários acima da norma de engajamento pelo número total de funcionários e multiplique por 100.
Uma taxa de engajamento de 50% ou mais é considerada boa para uma organização. Uma taxa de engajamento mais alta pode resultar em uma taxa de rotatividade menor e maior lucratividade. Uma baixa taxa de engajamento pode destacar pontos fracos nos processos de contratação, integração e treinamento, além de identificar os melhores desempenhos da organização. Identificar e abordar o envolvimento dos funcionários pode levar a uma força de trabalho mais produtiva e satisfeita.
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade de funcionários mede a taxa na qual os funcionários deixam uma organização, voluntária ou involuntariamente. O cálculo envolve a divisão do número de funcionários que saíram pelo número total de funcionários, excluindo as novas contratações. Acompanhar essa métrica é importante porque pode refletir a cultura da empresa e os processos de RH.
Por outro lado, a taxa de retenção de funcionários é uma medida do número de funcionários que permanecem em uma organização durante um período em comparação com o número total de funcionários que trabalharam lá durante esse período.
Por exemplo, se uma organização possui 500 funcionários e apenas 20 deles saíram no último ano, a taxa de retenção de funcionários seria de 96%. Essa métrica é crucial porque indica a capacidade de uma empresa de reter uma força de trabalho estável e ajuda os departamentos de RH a analisar e ajustar suas estratégias de aquisição e retenção de talentos.
Deixar de fazer isso pode resultar em baixa moral da equipe, interrupções e efeitos negativos nas metas de negócios. Conhecer a taxa de retenção de funcionários pode reduzir os custos da empresa, aumentar a produtividade e o engajamento dos funcionários e resolver problemas de recrutamento.
Taxa de absenteísmo
A taxa de absenteísmo é a porcentagem de ausências não planejadas durante um período específico que não são devido a feriados ou atrasos. Pode ser calculado para indivíduos, equipes ou toda a organização dividindo o número de dias de ausência pelo número de dias de trabalho disponíveis no período e multiplicando o resultado por 100.
Uma taxa de ausência saudável é normalmente considerada em torno de 1,5%, mas uma taxa significativamente maior ou menor do que isso pode indicar problemas subjacentes, como estresse, esgotamento ou falta de engajamento.
A taxa de absenteísmo fornece informações sobre a integridade de uma organização, e a análise das taxas entre equipes e departamentos pode ajudar a identificar e resolver problemas subjacentes. Por exemplo, implementar políticas de trabalho flexíveis ou incentivar funcionários com baixas taxas de absenteísmo por meio de bônus ou presentes pode ajudar a reduzir o absenteísmo.
A eficácia do treinamento
A eficácia do treinamento refere-se a quanto um programa de treinamento melhora o conhecimento, as habilidades e o desempenho de um funcionário e como isso beneficia o sucesso geral da empresa. A medição da eficácia do treinamento pode ser feita por meio de avaliações, pesquisas e questionários antes e depois do treinamento para determinar se o treinamento alcançou os resultados desejados.
As empresas usam vários modelos de avaliação de aprendizado, como o modelo de avaliação de treinamento de quatro níveis de Kirkpatrick ou o modelo de ROI de Phillips, para avaliar a eficácia dos programas de treinamento.
Ao medir a eficácia do treinamento, as organizações podem identificar áreas de sucesso e melhoria, resultando em melhor desempenho do funcionário, satisfação no trabalho e maior retorno sobre o investimento.
A taxa de engajamento
A taxa de engajamento é a proporção de funcionários que estão ativamente envolvidos em seu trabalho dentro de uma organização. Para calculá-lo, você pode obter feedback de reuniões individuais, entrevistas de saída e pesquisas de pulso, com no máximo cinco perguntas, cada uma com uma pontuação ponderada de até 10 pontos.
A taxa média de engajamento em toda a organização pode ser calculada dividindo o número de funcionários com pontuações acima da norma de engajamento pelo número total de funcionários e multiplicando por 100. Uma taxa de engajamento de 50% ou mais é considerada boa.
Medir a taxa de engajamento é crucial porque funcionários engajados tendem a ter taxas de rotatividade mais baixas e resultam em lucratividade 21% maior. Uma baixa taxa de engajamento pode indicar deficiências nos processos de contratação, integração e treinamento, ao mesmo tempo em que identifica funcionários de alto desempenho que vão além.
Em outras palavras, a taxa de mobilidade interna mede a porcentagem de funcionários que se movem dentro de uma organização por meio de promoções, transferências e rebaixamentos. É calculado dividindo o número total de movimentos internos pelo número total de funcionários e multiplicando por 100. Essa métrica é importante para avaliar a eficácia das práticas de gestão de talentos de uma organização e sua capacidade de reter e desenvolver os funcionários existentes.
Por outro lado, o custo de RH por funcionário é o custo total que uma empresa gasta com RH por funcionário em tempo integral. É calculado dividindo os custos totais de RH pelo número total de funcionários. Essa métrica ajuda os profissionais de RH a monitorar os custos departamentais, antecipar os custos de recrutamento e calcular o ROI.
ROI
Em outras palavras, o ROI da tecnologia de RH mede o retorno sobre o investimento em software e tecnologia de RH comparando o custo de implementação, manutenção e atualizações com a melhoria nas métricas de RH, como engajamento, retenção e conformidade dos funcionários. Medir o ROI da tecnologia de RH fornece insights baseados em evidências sobre a eficiência dos processos atuais de RH e ajuda a planejar futuras estratégias de tecnologia de RH.
Por outro lado, a taxa de adoção de usuários de tecnologia de RH mede a porcentagem de funcionários que usam novas tecnologias ativamente. Baixas taxas de adoção podem indicar falta de treinamento ou compreensão dos benefícios da tecnologia, e acompanhar o progresso pode ajudar as equipes de RH e os líderes de negócios a fazer melhorias. Compreender como medir a eficácia de RH permite que as equipes de RH priorizem áreas de foco que criam impactos quantificáveis e agregam mais valor à organização.
Em outras palavras, o ROI de tecnologia de RH é uma métrica que calcula o retorno sobre o investimento em software e tecnologia de RH em que uma organização investiu. benefícios alcançados. Essa métrica ajuda as organizações a avaliar a eficiência de seus processos atuais de RH e a elaborar futuras estratégias de tecnologia de RH.
A taxa de adoção de usuários de tecnologia de RH, por outro lado, é uma métrica que mede a porcentagem de funcionários que usam ativamente a nova tecnologia no trabalho.
Uma baixa taxa de adoção pode indicar treinamento inadequado ou compreensão insuficiente da tecnologia. O monitoramento dessa métrica pode ajudar as equipes de RH e os líderes de negócios a identificar as áreas que precisam de melhorias e acompanhar o progresso. Compreender como medir a eficácia do RH é crucial para permitir que as equipes de RH priorizem e entreguem valor quantificável à organização.
