7 dicas para construir uma cultura centrada no funcionário
Aqui estão algumas maneiras alternativas de expressar a mesma ideia:
Uma cultura que prioriza os funcionários oferece muitas vantagens para as organizações, incluindo maior produtividade, melhor retenção de funcionários e melhor atendimento ao cliente. Neste artigo, definiremos o que significa ter uma cultura centrada no funcionário, exploraremos seus benefícios e forneceremos dicas para promover essa cultura em sua própria organização.
Cultura centrada no funcionário
Uma cultura centrada no funcionário é aquela que valoriza a comunicação aberta, feedback, segurança psicológica e inovação, com foco em colocar as necessidades da força de trabalho em primeiro lugar. Essa abordagem leva a experiências positivas dos funcionários, níveis mais altos de engajamento e maior produtividade.
Nesta parte, vamos nos aprofundar no significado e nos benefícios de uma cultura centrada no funcionário, bem como nas estratégias para criar uma em sua organização.
Quando uma empresa prioriza o bem-estar e a satisfação de seus funcionários, ela cria uma cultura centrada no funcionário que promove a comunicação, incentiva o feedback e inspira a criatividade. Por sua vez, isso leva a uma força de trabalho motivada e engajada que impulsiona o sucesso dos negócios. Neste artigo, discutiremos o que significa ter uma cultura centrada no funcionário, examinaremos suas vantagens e forneceremos dicas sobre como estabelecer esse tipo de cultura em sua própria organização.
Uma cultura centrada no funcionário é aquela em que os funcionários se sentem valorizados, ouvidos e apoiados por sua organização. Esse tipo de cultura promove comunicação aberta, feedback, segurança psicológica e inovação, resultando em uma força de trabalho feliz e produtiva. Neste artigo, definiremos o que significa ter uma cultura centrada no funcionário, exploraremos seus benefícios e daremos conselhos sobre como criar uma em sua própria empresa.
Uma cultura centrada no funcionário oferece inúmeras vantagens para as empresas, incluindo:
Maior engajamento e produtividade dos funcionários. Quando os funcionários têm relacionamentos positivos com seus gerentes, as ferramentas certas e autoridade para tomar decisões, e se sentem valorizados e respeitados, eles ficam mais motivados a trabalhar duro e contribuir para o sucesso da organização. Isso, por sua vez, leva a níveis mais altos de produtividade e comprometimento com a empresa.
Melhor retenção de funcionários. Um local de trabalho que prioriza as necessidades e o bem-estar dos funcionários promove uma experiência positiva do funcionário, o que aumenta a satisfação no trabalho e reduz as taxas de rotatividade. Isso economiza às empresas o custo de substituição de funcionários e a perda de conhecimento institucional que muitas vezes vem com alta rotatividade.
Um estudo da Salesforce descobriu que sentir-se incluído, ouvido e apoiado no trabalho tem um impacto significativo na produtividade e na satisfação dos funcionários. Quando os funcionários se sentem valorizados e apoiados, é mais provável que eles se esforcem em seu trabalho e permaneçam com o empregador atual por períodos mais longos.
Em resumo, construir uma cultura centrada no funcionário é uma situação em que todos saem ganhando, tanto para os funcionários quanto para a organização. Isso leva a funcionários mais felizes e engajados, mais produtivos e comprometidos com o sucesso da empresa, ao mesmo tempo em que reduz a rotatividade e os custos relacionados.
Experiências negativas
Uma experiência negativa pode fazer com que um funcionário abandone o emprego repentinamente, mesmo sem um novo emprego definido. Isso pode acontecer se o funcionário sentir que está sendo pago injustamente, sem flexibilidade suficiente ou passando por outras circunstâncias desfavoráveis.
No mercado de trabalho atual, com a Grande Demissão e a escassez global de habilidades, é mais importante do que nunca que as organizações sejam centradas nos funcionários se quiserem reter funcionários excepcionais e reduzir os custos de recrutamento.
Um local de trabalho centrado no funcionário, com remuneração justa, carga de trabalho equilibrada e uma forte cultura empresarial, leva a uma atitude positiva em relação ao trabalho entre os funcionários. Essa atitude positiva se traduz em clientes mais felizes e satisfeitos.
Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e mais propensos a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. Em última análise, isso leva a maiores vendas e receita para a empresa.
Um estudo da Willis Towers Watson encontrou uma ligação clara entre a experiência do funcionário e o desempenho financeiro superior. As empresas de alto desempenho tendem a se concentrar em garantir que seus funcionários se sintam inspirados pela missão da empresa, possam atingir seus objetivos de carreira e tenham um alto nível de confiança na administração.
Em empresas de alto desempenho, existem fatores específicos de experiência do funcionário que contribuem para seu sucesso, como funcionários com uma compreensão clara das metas de trabalho, gerentes locais fornecendo suporte e processos de trabalho eficientes e flexíveis.
Como promover uma cultura centrada
Para promover uma cultura centrada no funcionário em sua organização, é essencial vê-lo como clientes com necessidades e desejos, como a necessidade de reconhecimento, remuneração justa e crescimento profissional.
Adotar uma abordagem centrada no ser humano por meio do design thinking pode ajudar a criar experiências significativas para os funcionários aocriar empatia com os funcionários, definir o problema, debater ideias e construir protótipos para testar soluções. Muitas empresas já implementaram o design thinking em suas estratégias de experiência do funcionário.
A Diretora de Recursos Humanos da IBM, Diane Gherson, usou o design thinking para melhorar os programas de aprendizado e desenvolvimento da empresa. A abordagem foi baseada no modelo “Netflix”, onde os colaboradores criam sua própria plataforma de aprendizagem personalizada com canais customizados e recomendações inteligentes, guiados por um chat advisor e avaliações de colegas que fizeram os cursos. Para avaliar a eficácia do treinamento, o Net Promoter Scores também foi implementado.
A Zappos pretendia criar uma experiência divertida e única para os novos contratados. Durante o primeiro mês, os novos funcionários aprenderam sobre a história da empresa, os valores fundamentais, o atendimento ao cliente WOW e a formação de laços significativos dentro da equipe por meio de jogos, atividades e projetos. O objetivo era construir relacionamentos e garantir que os novos funcionários se sentissem confortáveis em suas funções.
Concentre-se em aprimorar a experiência (digital) de seu funcionário, especialmente porque mais organizações estão adotando acordos de trabalho híbrido ou remoto. Investir em ferramentas digitais que suportem arranjos de trabalho remoto e híbrido é essencial. A experiência digital do funcionário (DEX) está se tornando parte integrante do gerenciamento de projetos e fluxos de trabalho (por exemplo, Trello, Asana, Zapier), colaboração e comunicação com os membros da equipe (por exemplo, Zoom, Microsoft Meetings) e acesso a serviços de RH, como fornecimento de feedback (por exemplo, Officevibe) e recompensas de funcionários (por exemplo, Fond).
Etapas para promover uma cultura centrada
Considere como as ferramentas que você escolher ou atualizar afetarão a experiência digital de seu funcionário, seja sua primeira aquisição ou não. As principais considerações incluem facilidade de implementação, ganhos de produtividade e eficiência, padronização do uso de software e mecanismos de feedback para avaliar a eficácia e identificar melhores alternativas.
Desenvolver destreza digital e se inscrever em um programa de certificação de RH Digital que abrange o pensamento de design em RH pode ajudar a equipá-lo com o conhecimento e as habilidades necessárias para projetar soluções e processos digitais eficazes para sua organização. Além disso, as organizações centradas nos funcionários podem redesenhar os espaços de trabalho físicos para incluir mais salas de reuniões e conferências para facilitar a colaboração quando as pessoas entram no escritório.
Solicitar feedback por meio de entrevistas de permanência, entrevistas de saída e grupos focais de funcionários é essencial para entender o que está e o que não está funcionando na experiência do funcionário de sua organização. As perguntas relevantes a serem feitas incluem como os funcionários descreveriam a experiência do funcionário, quais iniciativas eles gostariam de ver implementadas e se eles se sentem valorizados. Analisar o feedback obtido pode ajudar a criar um plano para melhorar a experiência do funcionário.
Para criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam à vontade para dar feedback sem medo de punição, é fundamental promover a segurança psicológica. Isso pode ser alcançado promovendo o respeito mútuo, praticando a escuta ativa e promovendo a diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB). Os gerentes podem garantir aos funcionários que suas respostas à pesquisa serão confidenciais e até mesmo contratar um fornecedor terceirizado para conduzir a pesquisa anonimamente.
Também é essencial criar um espaço seguro onde os funcionários possam compartilhar seus comentários em particular, sem mencionar nenhum indivíduo específico.
Para melhorar a experiência total do funcionário, as organizações devem projetar uma estratégia de recompensa total que atenda às diversas necessidades de seus funcionários. Por exemplo, um foco em remuneração e incentivos monetários capacita os funcionários a entender seu valor e comparar seus salários com os benchmarks do setor.
Se os funcionários estão saindo devido à falta de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, as organizações podem destacar o desenvolvimento do funcionário e a progressão na carreira em sua estratégia de recompensas. Por fim, se os funcionários desejam mais equilíbrio entre vida profissional e pessoal, oferecer trabalho remoto ou horários de trabalho flexíveis pode ajudá-los a priorizar suas vidas pessoais.
É crucial oferecer aos seus funcionários oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, conforme indicado por uma pesquisa recente que constatou que 58% dos Millennials e 52% da Geração Z acreditam que a qualificação e a requalificação frequentes são necessárias para o sucesso na carreira. Para apoiar isso, ofereça uma variedade de iniciativas de aprendizado e desenvolvimento, incluindo treinamento formal e informal, treinamento direcionado, mentoria de colegas e microtutoria.
Ao priorizar o desenvolvimento dos funcionários, você pode ajudar sua organização a reter os melhores talentos, aumentar a agilidade e se preparar melhor para eventos inesperados. Segundo Peter Hirst, uma cultura de aprendizado contínuo indica uma organização saudável com funcionários engajados.
Além disso, é fundamental priorizar o bem-estar do colaborador, considerando sua saúde física, mental, emocional e financeira. Realize pesquisas para determinar as necessidades mais prementes de seus funcionários e implemente iniciativas que atendam a essas necessidades.
The Employee Experience Advantage
Em seu livro “The Employee Experience Advantage”, o autor Jacob Morgan explica que organizações progressistas reconhecem sua obrigação de cuidar de seus funcionários. De acordo com Morgan, enquanto os trabalhadores podem encontrar a empresa
das iniciativas de saúde e bem-estar da empresa no trabalho, eles provavelmente sentirão os efeitos desses programas em suas casas. Funcionários bem cuidados ficarão mais relaxados e energizados e terão mais tempo para passar com seus entes queridos, resultando em um estilo de vida mais feliz e saudável.
Para promover o bem-estar dos funcionários, as empresas devem estabelecer espaços de trabalho saudáveis com excelente iluminação, ar fresco, ruído mínimo e móveis e equipamentos projetados ergonomicamente.
Para trabalhadores remotos ou híbridos, os empregadores devem desenvolver diretrizes para criar um espaço de trabalho doméstico saudável e fornecer um orçamento para montar um escritório doméstico, se possível. Eles também devem garantir que suas políticas de segurança cumpram os padrões da indústria, ofereçam opções de alimentação saudável ou vales-refeição, criem áreas livres de fumo e forneçam locais para atividades físicas.
Além disso, os empregadores devem elaborar políticas de trabalho que melhorem a saúde e o bem-estar dos funcionários, como benefícios de saúde, diferentes tipos de políticas de licença e benefícios de saúde, como academia e clube de fitness.
Ao estabelecer uma cultura centrada no funcionário, as empresas podem melhorar o engajamento e a retenção de sua força de trabalho e reduzir o absenteísmo e os custos com assistência médica. Construir essa cultura requer um investimento significativo, mas os resultados valem a pena.
