Aprenda sobre as funções, requisitos e habilidades necessárias para se tornar um Microsoft Service Engineer e se destacar nessa função.
Visão geral da função de engenheiro de serviços da Microsoft
Como empresa líder em tecnologia, a Microsoft cria e vende software, hardware e serviços de computador, incluindo seu popular sistema operacional Windows, software de produtividade Office e console de jogos Xbox. A principal responsabilidade de um Microsoft Service Engineer é fornecer suporte técnico aos clientes que usam produtos Microsoft.
Isso inclui a solução de problemas de software e hardware, fornecendo orientação sobre como usar os produtos da Microsoft e resolvendo quaisquer problemas técnicos que os clientes possam ter. Os engenheiros de serviço precisam ter uma compreensão abrangente dos produtos da Microsoft e diagnosticar e resolver rapidamente os problemas dos clientes.
Deveres de trabalho de um engenheiro de serviço da Microsoft
Um engenheiro de serviço da Microsoft tem uma ampla gama de funções, como:
- Forneça suporte técnico para produtos e serviços da Microsoft, como sistemas operacionais Windows, Office 365, Azure, Dynamics 365, SharePoint, Exchange e Skype for Business.
- Solucionar problemas de clientes, com foco na resolução de problemas prontamente.
- Monitore o desempenho do sistema e realize manutenção proativa para garantir a operação ideal.
- Instalar, configurar e manter componentes de hardware e software, seguindo padrões estabelecidos.
- Desenvolva e documente processos e procedimentos para a instalação, configuração e manutenção de produtos e serviços da Microsoft.
- Auxiliar os clientes na implantação de novos aplicativos e atualizações.
- Forneça treinamento e orientação aos usuários finais sobre o uso de produtos e serviços da Microsoft.
- Pesquise e recomende soluções para melhorar a confiabilidade e o desempenho do sistema.
- Participar das atividades de planejamento do projeto quando necessário.
- Manter o conhecimento atual das tendências e melhores práticas do setor.
- Colabore de perto com fornecedores e parceiros para resolver os problemas dos clientes.
- Crie relatórios e documentação abrangentes de todo o trabalho realizado.
Requisitos salariais e de trabalho
O salário típico de um Microsoft Service Engineer varia de acordo com o nível de experiência e localização. Geralmente, esta função requer um diploma de bacharel em Ciência da Computação ou áreas afins, juntamente com experiência relevante em suporte técnico.
Os engenheiros de serviço da Microsoft devem ter excelentes habilidades de resolução de problemas, habilidades de atendimento ao cliente e uma sólida compreensão dos produtos e serviços da Microsoft.
A remuneração de um Microsoft Service Engineer é determinada por vários fatores, como a experiência, as qualificações e os requisitos específicos do cargo do candidato. A localização, o tamanho e as taxas de mercado atuais da empresa para funções semelhantes também são levados em consideração.
O salário médio anual de um Microsoft Service Engineer é de US$ 140.272, o que equivale a US$ 67,44/hora. Os 10% melhores engenheiros de serviço ganham US$ 181.280 anualmente, ou US$ 87,15/hora.
A Microsoft exige que os candidatos a Engenheiro de Serviços tenham um diploma de bacharel em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Os candidatos também devem ter pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou função de suporte técnico. Forte conhecimento de hardware e software de computador, experiência em solução de problemas e resolução de problemas técnicos e experiência com produtos e serviços da Microsoft são preferidos.
Além disso, excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, bem como a capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe, são essenciais.
Os engenheiros de serviços da Microsoft bem-sucedidos possuem as seguintes habilidades:
- Manutenção preventiva
- Sistemas de automação
- tecnologia de rede
- Controles e componentes de HVAC
- Atendimento ao Cliente
O ambiente de trabalho dos engenheiros de serviço da Microsoft é dinâmico e focado no cliente. Eles devem ser capazes de identificar e resolver rapidamente os problemas dos clientes e fornecer soluções oportunas.
Os engenheiros de serviço trabalham 40 horas por semana e podem ser obrigados a trabalhar horas extras ou nos fins de semana. Eles também podem precisar viajar para as instalações dos clientes para obter suporte no local. Devido aos prazos apertados e situações de alta pressão, os engenheiros de serviço devem ser capazes de lidar com o estresse e trabalhar de forma independente ou como parte de uma equipe.
Abaixo estão três tendências que estão moldando o trabalho dos engenheiros de serviço da Microsoft:
Engenharia de vendas como serviço
A engenharia de vendas como serviço (SEaaS) é uma nova tendência no campo Microsoft Service Engineer que está ganhando força. A SEaaS oferece aos clientes acesso a engenheiros experientes que podem auxiliá-los na compreensão e implementação de suas soluções. Isso permite que os clientes comecem rapidamente, ao mesmo tempo em que fornece aos engenheiros informações valiosas sobre as necessidades do cliente.
O SEaaS ajuda os engenheiros de serviço da Microsoft a se manterem competitivos, permitindo que trabalhem em projetos mais complexos do que as tarefas de suporte convencionais. Isso também lhes dá a oportunidade de adquirir novas habilidades e experiência de trabalho com várias tecnologias. Ao entender melhor as necessidades dos clientes, eles podem fornecer soluções e serviços mais eficientes para seus clientes.
Contratação de engenheiros internos
À medida que a demanda por serviços da Microsoft cresce, muitas empresas estão contratando seus próprios engenheiros para fornecer suporte especializado. Essa tendência está se tornando cada vez mais comum porque permite que as empresas tenham acesso direto a profissionais qualificados que podem resolver qualquer problema que surja com seus produtos Microsoft de forma rápida e eficiente.
Ter engenheiros internos também é uma solução mais econômica do que depender de fornecedores terceirizados. Além disso, ter uma equipe interna de especialistas garante que todas as consultas de atendimento ao cliente sejam tratadas com rapidez e precisão. Portanto, é essencial que os engenheiros de serviço da Microsoft estejam cientes dessa tendência emergente para que possam atender às necessidades de seus clientes.
O surgimento dos chatbots
Os chatbots estão se tornando cada vez mais comuns no setor de atendimento ao cliente, e os engenheiros de serviço da Microsoft devem estar preparados para colaborar com eles. Os chatbots podem fornecer aos clientes respostas rápidas às suas perguntas, liberando o tempo dos engenheiros para tarefas mais complexas. Eles também permitem que as empresas dimensionem suas operações de atendimento ao cliente com rapidez e eficiência.
Os chatbots são alimentados por inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP), que os permitem compreender as consultas dos clientes e responder adequadamente. À medida que a tecnologia de IA avança, os chatbots se tornarão ainda mais avançados e capazes de oferecer um melhor atendimento ao cliente. Portanto, é crucial que os engenheiros de serviço da Microsoft se mantenham atualizados sobre os avanços mais recentes em IA e NLP, para que possam utilizar chatbots com eficiência para ajudar seus clientes.
Perspectivas de Avanço na Carreira
Os engenheiros de serviço da Microsoft podem progredir em suas carreiras realizando tarefas e iniciativas mais complicadas. À medida que adquirem experiência, podem avançar para cargos mais altos, como engenheiro de serviço sênior ou líder técnico.
Eles também podem ser movidos para outras posições dentro da organização, como desenvolvimento de software ou gerenciamento de projetos. Com treinamento e certificações adicionais, eles também podem ocupar cargos mais especializados, como engenheiro de segurança ou engenheiro de nuvem.
Para ter sucesso como um Microsoft Service Engineer, você precisará possuir várias habilidades importantes:
Manutenção preventiva: envolve a realização de verificações regulares e tarefas de manutenção para manter um sistema funcionando corretamente. Ao fazer isso, os engenheiros de serviço podem detectar possíveis problemas antes que se tornem grandes problemas e corrigi-los antes que afetem os clientes.
Sistemas de automação predial: os engenheiros de serviço trabalham com sistemas computadorizados de automação predial que controlam a iluminação, a temperatura e outros recursos de um prédio. Eles podem instalar, manter ou reparar esses sistemas, o que requer uma compreensão de como eles funcionam.
Tecnologia de rede: Os engenheiros de serviço devem estar familiarizados com a tecnologia de rede de computadores, pois são responsáveis por diagnosticar e corrigir problemas de hardware e software de computador. Uma compreensão sólida da tecnologia de rede é vital, pois sustenta como os computadores se comunicam entre si e permite que os engenheiros identifiquem e resolvam problemas relacionados à rede.
Controles e componentes de HVAC: um engenheiro de serviço da Microsoft deve ter conhecimento de sistemas e componentes de HVAC, como ventiladores, aquecedores e compressores, que ajudam a regular a temperatura de um edifício.
Atendimento ao cliente: as habilidades de atendimento ao cliente são cruciais para um engenheiro de serviço da Microsoft, pois geralmente são o primeiro ponto de contato quando um cliente relata um problema. Ser capaz de se comunicar de forma eficaz com os clientes e resolver seus problemas prontamente pode fazer toda a diferença na prestação de um excelente atendimento ao cliente.
Os engenheiros de serviço da Microsoft trabalham em um ambiente acelerado e focado no cliente, onde precisam diagnosticar e resolver problemas do cliente rapidamente. Eles normalmente trabalham 40 horas por semana, mas podem ser obrigados a trabalhar horas extras ou nos fins de semana para atender às necessidades do cliente.
Os engenheiros de serviço também podem precisar viajar para as instalações do cliente para fornecer suporte no local. Essas posições podem ser estressantes e os engenheiros devem ser capazes de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe enquanto gerenciam sua carga de trabalho e cumprem os prazos.
Abaixo estão algumas frases alternativas para as perguntas e respostas da entrevista:
Com quais tipos de banco de dados você já trabalhou?
Essa consulta pode ajudar o entrevistador a avaliar sua familiaridade com os produtos da Microsoft e o trabalho relacionado a banco de dados. Também pode ajudá-los a determinar se você tem experiência em gerenciamento de bancos de dados compatíveis com o software da empresa. Ao responder, você deve identificar os tipos de bancos de dados que usou no passado e explicar sua finalidade.
Exemplo: “Já trabalhei com bancos de dados SQL e NoSQL no passado. Como engenheiro de serviço na ABC Technology Solutions, ajudei clientes a resolver problemas com seus bancos de dados SQL. Também ajudei clientes a usar bancos de dados NoSQL, auxiliando-os na configuração de seus sistemas para uma utilização óptima.”
Você tem experiência em trabalhar com o Azure?
Esta consulta é um excelente método para avaliar se você possui as qualificações necessárias para esta posição. Caso contrário, é aceitável afirmar que está disposto a aprender e desenvolver suas habilidades. Você também pode mencionar qualquer outra experiência relevante que possa ter com computação em nuvem ou tecnologias semelhantes.
Exemplo: “Tenho alguma experiência trabalhando com o Azure. Anteriormente, trabalhei como especialista em TI, onde usamos o Azure para vários projetos. Estou familiarizado com a maioria dos recursos e funções fundamentais do Azure, mas adoraria saber mais sobre como o Microsoft emprega-o em seus serviços.”
Por que você está interessado neste trabalho?
Esta pergunta pode ajudar o entrevistador a saber mais sobre sua formação e por que você é uma boa opção para esta posição. Use sua resposta para enfatizar quaisquer habilidades ou experiências relevantes que o qualifiquem para o trabalho.
Exemplo: “Estou interessado nesta posição porque tenho vários anos de experiência trabalhando com produtos Microsoft, incluindo Azure e SQL Server. Como especialista em TI em minha posição anterior, trabalhei em projetos envolvendo essas duas plataformas, então estou familiarizado com como eles trabalham juntos. Além disso, gosto de trabalhar com tecnologia complexa e ajudar os clientes na solução de problemas. Isso é o que me atraiu para este campo e espero continuar fazendo isso.”
Se você pudesse modificar um aspecto da cultura de nossa empresa, qual seria?
Esta pergunta é um excelente método para avaliar o quão bem você se encaixaria na cultura da empresa. Também permite que você demonstre seu conhecimento sobre a empresa e seus valores. Ao responder a essa pergunta, pode ser útil mencionar algo que você percebeu sobre a cultura da empresa ou algo que você admira.
Exemplo: “Admiro muito a transparência desta empresa. Acredito que é essencial que os funcionários se sintam à vontade para fazer perguntas e compartilhar suas ideias. Se eu pudesse mudar uma coisa em nossa cultura, garantiria que todos os funcionários se sentissem mais à vontade para falar durante as reuniões. Acredito que isso nos ajudaria a encontrar melhores soluções.”
Você pode nos contar sobre uma ocasião em que recebeu um excelente atendimento ao cliente?
esta questão pode ajudar o entrevistador a entender sua perspectiva sobre o atendimento ao cliente e como você o vê. Também pode mostrar a eles que você mesmo valoriza um bom atendimento ao cliente. Ao responder a esta pergunta, tente se lembrar de uma ocasião em que você recebeu um ótimo atendimento ao cliente de alguém ou de alguma coisa. Tente certificar-se de que o exemplo é relevante para o trabalho para o qual você está se candidatando.
Exemplo: “Uma vez, tive um problema com meu computador, onde não consegui acessar nenhum site. Entrei em contato com a linha de suporte técnico da empresa e eles conseguiram resolver o problema por telefone. Eles até me orientaram em algumas soluções básicas de problemas etapas, para que eu mesmo possa fazer isso no futuro, caso encontre o mesmo problema novamente.”
