Aprenda sobre o trabalho de um gerente de experiência de marca, como ingressar nessa profissão e as qualidades necessárias para ter sucesso nessa função.
O que um Gerente de Marca faz
O papel de um gerente de experiência de marca é supervisionar e manter a experiência do cliente com uma determinada marca.
Isso envolve trabalhar em estreita colaboração com designers, profissionais de marketing e outras pessoas relevantes para garantir que toda interação entre um cliente e uma empresa seja positiva, memorável e alinhada com os valores da marca.
Uma das principais responsabilidades de um gerente de experiência de marca é desenvolver estratégias que melhorem a experiência geral do cliente.
Isso pode envolver qualquer coisa, desde melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa até a criação de melhores campanhas de marketing que aumentam as vendas.
Quais as responsabilidade de um Gerente de Marca
As responsabilidades de um gerente de experiência de marca podem variar, mas geralmente envolvem a realização de pesquisas para identificar as necessidades do cliente, desenvolver estratégias de branding, gerenciar campanhas de marketing, avaliar sua eficácia, projetar materiais de marketing e identificar oportunidades para produtos de venda cruzada.
Para se tornar um gerente de experiência de marca, é importante ter as qualificações, experiência e habilidades necessárias.
Além disso, ter uma sólida experiência em marketing, comunicação e atendimento ao cliente pode ser vantajoso. Finalmente, os que estão nesta função precisam ser criativos, detalhistas e capazes de trabalhar efetivamente com os outros.
Quanto ganha um Gerente de Marca
O salário de um gerente de experiência de marca é influenciado por fatores como nível de educação, experiência e tamanho e setor da empresa em que trabalha. Além disso, eles podem receber bônus como parte de sua remuneração.
O salário médio anual de um gerente de experiência de marca é de $ 66.500, com os 10% melhores ganhando até $ 122.000. As oportunidades de emprego para gerentes de experiência de marca devem crescer mais rápido do que a taxa média na próxima década.
À medida que mais empresas percebem a importância de uma marca eficaz, elas precisam contratar gerentes de experiência de marca para desenvolver e manter sua marca.
Além disso, o uso de mídias sociais e dispositivos móveis para fins de branding exigirá mais gerentes de experiência de marca para gerenciar esses esforços.
Como se tornar um Gerente de Marca
Para se tornar um gerente de experiência de marca, normalmente é necessário ter um diploma de bacharel em marketing, publicidade ou áreas afins.
Alguns empregadores podem preferir candidatos com mestrado.
Cursos relevantes incluem pesquisa de marketing, publicidade, estratégia de marketing, comportamento do consumidor e direito empresarial.
O treinamento no local de trabalho é frequentemente fornecido e as certificações podem ser obtidas para demonstrar proficiência e promover oportunidades de carreira.
Para ter sucesso como gerente de experiência de marca, você precisa possuir as seguintes habilidades:
Comunicação: Você deve ter excelentes habilidades de comunicação para transmitir com eficácia a mensagem de sua marca para sua equipe e clientes por meio de vários canais de comunicação, como e-mail, telefone, videochamadas e mídias sociais.
Liderança: Você deve ter habilidades de liderança para motivar e inspirar sua equipe de profissionais de marketing a trabalharem juntos para atingir os objetivos da empresa.
Criatividade: você precisa ser criativo para desenvolver campanhas e iniciativas envolventes que incentivem os clientes a interagir com sua marca e criar experiências únicas para os clientes.
Pensamento estratégico: você deve ser capaz de pensar estrategicamente para desenvolver e implementar campanhas de marketing, aumentar a imagem da marca e a fidelidade do cliente e implementar programas de treinamento de funcionários.
Habilidades analíticas: você deve ter fortes habilidades analíticas para avaliar dados e tomar decisões informadas, avaliar o sucesso de campanhas de marketing, números de vendas e determinar os dados demográficos mais receptivos a certas táticas de marketing.
Como é o ambiente de trabalho de um Gerente de Marca
O ambiente de trabalho de um gerente de experiência de marca geralmente é um escritório com viagens ocasionais necessárias para reuniões, eventos ou feiras.
O trabalho geralmente é em tempo integral, e algumas horas extras podem ser necessárias para cumprir prazos ou participar de eventos.
Embora possa ser estressante às vezes, os gerentes de experiência de marca geralmente acham o trabalho empolgante e gratificante, pois veem os resultados de seus esforços se concretizando.
Tendências do gerente de experiência de marca a serem observadas
Para se manterem competitivos, os gerentes de experiência de marca devem ficar de olho nessas três tendências que estão moldando seu trabalho:
Personalização é a chave
Os consumidores agora esperam uma experiência personalizada ao interagir com as marcas, principalmente no setor de varejo.
Os gerentes de experiência de marca podem atender a essa expectativa oferecendo produtos exclusivos, melhor atendimento ao cliente e canais de comunicação inovadores.
Questões de envolvimento dos funcionários
Funcionários engajados são mais produtivos e satisfeitos, levando a um impacto positivo no negócio como um todo.
Os gerentes de experiência de marca podem promover uma força de trabalho engajada, promovendo uma cultura positiva, oferecendo oportunidades de crescimento e dando feedback.
Atendimento ao cliente é prioridade
A importância de um bom atendimento ao cliente só aumentou com o advento das redes sociais meios de comunicação.
Para manter uma reputação positiva, os gerentes de experiência de marca precisam priorizar o fornecimento de excelente atendimento ao cliente, contratando representantes competentes e equipando-os com as ferramentas necessárias.
Como seguir uma carreira como gerente de experiência de marca
Uma carreira como gerente de experiência de marca oferece a oportunidade de combinar design e atendimento ao cliente para criar experiências memoráveis que superam as expectativas dos clientes.
Nesta função, você colaborará com equipes multifuncionais para criar experiências de marca excepcionais.
Para ser um gerente de experiência de marca bem-sucedido, você precisa possuir um forte entendimento dos princípios de design e marketing.
Você também deve ter criatividade para aprimorar as experiências do cliente e a capacidade de se comunicar de maneira eficaz com pessoas de diversas origens.
Oportunidades de Avanço na Carreira
Os gerentes de experiência de marca podem avançar em suas carreiras assumindo responsabilidades adicionais dentro de sua organização e adquirindo mais experiência.
Com experiência crescente, eles podem ser promovidos a cargos de nível superior, como Diretor ou Vice-Presidente de Experiência de Marca.
Os gerentes de experiência de marca também podem se tornar empreendedores e iniciar suas próprias empresas de consultoria que oferecem serviços de experiência de marca.
Descrição do trabalho do gerente de experiência de marca
Na [CompanyX], pretendemos oferecer a melhor experiência de marca possível aos nossos clientes. Precisamos de um gerente de experiência de marca para manter uma experiência de marca consistente e positiva para nossos clientes em todos os pontos de contato.
O candidato ideal deve possuir experiência em gerenciamento e execução de experiências de marca, bem como uma compreensão profunda da construção e manutenção de uma identidade de marca robusta.
Eles serão responsáveis por supervisionar a equipe de experiência de marca e desenvolver e implementar estratégias que garantam uma experiência de marca positiva para nossos clientes.
Responsabilidades e deveres:
- Atuar como o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas à experiência da marca, garantindo uma experiência positiva de atendimento ao cliente e gerenciando as expectativas.
- Trabalhe com equipes internas para criar e implementar planos de experiência de marca que estejam de acordo com a estratégia, dentro do orçamento e entregues no prazo.
- Gerencie a produção de materiais de experiência de marca, como materiais de eventos, itens promocionais, sinalização e muito mais.
- Supervisionar a logística do evento, incluindo gerenciamento de fornecedores, seleção do local, envio, configuração e desmontagem.
- Representar a empresa como embaixadora local da marca em eventos de maneira profissional e positiva.
- Colete e use o feedback dos participantes para melhorar o planejamento futuro da experiência da marca.
- Mantenha registros precisos e atualizados de todas as atividades de experiência da marca, incluindo contratos, orçamentos, faturas e listas de participantes.
- Mantenha-se atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas para garantir a entrega de experiências de marca novas e inovadoras.
- Apresentar novos conceitos de experiência de marca para as partes interessadas.
- Garanta que os planos de experiência da marca estejam alinhados com os objetivos gerais de marketing, colaborando com equipes multifuncionais.
- Gerenciar um relatório direto.
Habilidades e qualificações:
- Um diploma de bacharel em marketing, comunicação ou áreas afins.
- 7 a 10 anos de experiência em gerenciamento de marca ou função similar.
- Experiência em desenvolvimento e execução de estratégia de marca.
- Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos, incluindo a capacidade de gerenciar vários projetos simultaneamente.
- Fortes habilidades analíticas e experiência no uso de dados para tomar decisões informadas.
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
Competências e qualificações preferidas:
- Mestrado em marketing, administração de empresas ou áreas afins.
- Experiência de trabalho em uma organização global.
- Experiência em gestão de equipe de reportes diretos.
- Familiaridade com programas de software de design gráfico, como o Adobe Creative Suite.
- Proficiência em espanhol, francês ou outra língua estrangeira.
