Cultura de mercado: o que os profissionais de RH precisam saber
Compreender a cultura do mercado e seus principais componentes é crucial para os profissionais de RH. Uma cultura de mercado implica priorizar os clientes e alcançar resultados mensuráveis, sendo que ambos são fundamentais para alcançar o sucesso nos negócios.
Este artigo fornecerá informações sobre a cultura de mercado e oferecerá dicas práticas para promover sua adoção em sua organização, aumentando assim a competitividade e a lucratividade.
Objetivo da cultura de mercado
A cultura de mercado é definida por seu objetivo singular: alcançar altas margens de lucro e superar os concorrentes. Esse tipo de cultura prioriza resultados, com forte foco externo na satisfação dos clientes. Muitas vezes é um ambiente altamente competitivo, mesmo entre colegas, atraindo talentos que se esforçam para serem os melhores.
Em uma cultura de mercado, gerentes e líderes são inspiradores e exigentes, estabelecendo altas expectativas para que a equipe tenha um desempenho excepcionalmente bom em situações de alta pressão.
Essa cultura é mais prevalente em grandes empresas em vários setores, incluindo big tech, aeroespacial, mídia e entretenimento. Exemplos de cultura de mercado incluem Amazon sob a liderança de Jeff Bezos e Apple sob Steve Jobs e depois Tim Cook, onde uma demanda persistente por produtos novos ou aprimorados impulsiona o sucesso da organização.
Embora muitas organizações adotem a cultura de mercado para garantir longevidade e lucratividade, essa abordagem coloca menos ênfase na satisfação ou na experiência do funcionário.
A cultura de mercado é um dos quatro tipos de cultura organizacional identificados pela Estrutura de Valores Competitivos.
A cultura Adhocracia prioriza a inovação e assume riscos para criar e implementar novas ideias. A cultura do Clã enfatiza a colaboração e o trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns. A cultura da Hierarquia valoriza estrutura e controle para garantir eficiência e precisão. A cultura de Mercado foca na competição e na velocidade para alcançar resultados mensuráveis.
Cada empresa tem sua combinação única desses quatro tipos de cultura, sendo que uma é tipicamente mais dominante. Em organizações maiores, pode haver várias culturas presentes. Para avaliar sua cultura organizacional, sua equipe pode utilizar o Instrumento de Avaliação da Cultura Organizacional.
Como aproveitar a cultura de mercado
Pense na sua cultura como a personalidade da sua empresa. Ele cria crenças e comportamentos compartilhados que moldam como sua equipe interage e toma decisões, o que ajuda a alcançar objetivos estratégicos e atrair o talento certo. Portanto, a cultura é vital para o sucesso da sua empresa.
A inscrição em um Programa de Certificação de Desenvolvimento Organizacional lhe dará uma compreensão mais profunda de várias culturas organizacionais, como moldá-las e gerenciá-las e como navegar pela transformação cultural dentro de sua organização.
A cultura de mercado é caracterizada pela competitividade, com ênfase na competição entre a organização e seus rivais, bem como a competição entre os funcionários. No entanto, muita competitividade interna pode prejudicar a colaboração entre os funcionários. Esse tipo de cultura é frequentemente encontrado em empresas de consultoria e escritórios de advocacia.
A orientação para resultados é outra característica fundamental da cultura de mercado, com foco no alcance de metas e objetivos. As empresas com uma cultura de mercado medem o sucesso pelos lucros e participação de mercado. Por exemplo, a Amazon é bem conhecida por sua abordagem voltada para resultados e usa o método de melhoria de processo DMAIC para melhorar continuamente o desempenho.
O foco no cliente também é importante na cultura de mercado, com os clientes no centro da tomada de decisões. Isso inclui tudo, desde produtos até atendimento ao cliente e requer uma extensa pesquisa para garantir o sucesso. A declaração de missão da Amazon, “Ser a empresa mais centrada no cliente da Terra”, destaca seu foco nos clientes.
Finalmente, fazer as coisas é fundamental na cultura de mercado. Concluir tarefas no prazo e atingir metas de negócios é altamente valorizado, e trabalhar fora do horário normal para alcançar resultados é frequentemente esperado e celebrado.
Vantagens de aproveitar a cultura de mercado
A cultura de mercado oferece várias vantagens, incluindo maior produtividade e lucratividade. Esse tipo de cultura corporativa enfatiza o desempenho, a competitividade e o alcance de metas de negócios, o que motiva os funcionários a trabalhar mais e com mais eficiência. Consequentemente, as equipes geralmente atingem ou superam suas metas.
Além disso, a cultura de mercado promove a melhoria contínua em produtos e serviços por meio de pesquisa e desenvolvimento com foco no cliente. Por exemplo, o iPhone da Apple passou por várias reformulações para atender às novas necessidades dos clientes.
Finalmente, a cultura de mercado atrai funcionários ambiciosos e motivados que desejam trabalhar em um ambiente produtivo e orientado para o desempenho. A cultura cria uma equipe unificada que trabalha em conjunto para buscar realizações significativas, o que pode ser altamente gratificante para os funcionários.
Para ilustrar isso ainda mais, vejamos a declaração de missão da Amazon como exemplo. A Amazon se esforça para se tornar a empresa mais centrada no cliente do mundo, onde os clientes podem encontrar e explorar facilmente tudo o que desejam comprar na linha, e onde a empresa se esforça para oferecer aos clientes os melhores preços possíveis.
Em uma cultura de mercado, concluir tarefas e atingir metas é de extrema importância. Muitas vezes, espera-se que os funcionários trabalhem além de suas horas normais de trabalho, e isso é considerado necessário para atender aos objetivos de negócios. A cultura valoriza a eficiência e a produtividade, e os funcionários que atingem ou superam suas metas costumam ser reconhecidos e recompensados.
Uma das desvantagens de uma cultura de mercado é o potencial para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho tóxico. Isso pode ser causado por um foco intenso na competição e uma vontade de fazer o que for preciso para ter sucesso, incluindo trabalhar longas horas e esconder conhecimento dos colegas. Esse ambiente pode levar ao esgotamento e ao estresse dos funcionários, bem como a uma alta taxa de rotatividade.
Além disso, manter uma cultura de mercado não é barato. É necessário um investimento significativo em pesquisa de mercado, pesquisa de clientes e desenvolvimento de produtos, bem como em infraestrutura tecnológica para coletar, analisar e usar dados de clientes.
Embora a cultura de mercado apresente suas próprias dificuldades, promover seus aspectos positivos, como competitividade e orientação para o cliente, pode ajudar as organizações a melhorar o atendimento ao cliente e aumentar os lucros.
Para promover a cultura de mercado, seguem algumas ações que o RH pode realizar:
Ajustar a estratégia de remuneração
Ter uma estratégia de remuneração que recompense os funcionários com base em seu desempenho e resultados é crucial em uma cultura de mercado. Oferecer salários maiores, aumentos salariais e bônus aos melhores desempenhos é uma maneira eficaz de reconhecer e reter funcionários de alto desempenho.
O RH também pode oferecer aos melhores desempenhos oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de prestígio, como pagar por seu MBA. Essa remuneração atrai candidatos competitivos motivados por incentivos monetários.
Destaque resultados e conquistas
Estabeleça um programa de reconhecimento de funcionários que reconheça resultados e realizações. Comece estabelecendo uma estrutura de destino, como Objetivos e Principais Resultados (OKRs) ou Principais Indicadores de Desempenho (KPIs), para monitorar o progresso da equipe e dos funcionários na consecução de seus objetivos.
Em seguida, implemente um programa de reconhecimento que reflita o ambiente de trabalho e os objetivos da empresa. Uma ferramenta de reconhecimento sozinha não é suficiente, e o RH deve customizar o programa para alcançar o resultado pretendido.
Incentive o foco no cliente
A orientação para o cliente é um aspecto crucial da cultura de mercado. A HubSpot Research relata que 70% das empresas com receita crescente consideram o sucesso do cliente “muito importante”, enquanto menos da metade das empresas com receita estagnada ou em declínio o priorizam.
Para cultivar o foco no cliente, ofereça aos funcionários oportunidades para compreender as necessidades do cliente e fornecer um serviço excepcional. Isso pode envolver treinamento sobre conhecimento do produto, solicitação e abordagem do feedback do cliente e demonstração de empatia. Estabeleça um sistema para reconhecer os funcionários que exibem comportamentos centrados no cliente.
Recrute indivíduos motivados
A contratação de pessoas que melhoram a produtividade e a lucratividade é crucial. Comunique claramente essas metas em anúncios de emprego e interações com candidatos. Desenvolva critérios de seleção que avaliem os candidatos com base em características relevantes, como sua natureza voltada para resultados e metas.
Faça perguntas de entrevista pertinentes que avaliem as realizações dos candidatos e as habilidades de definição de metas, como “Qual é a sua realização mais significativa?” “Como você gera resultados?” “Descreva um momento em que você definiu metas desafiadoras para si mesmo.” e “Qual é a meta mais complexa ou difícil que você definiu para sua equipe e como você a perseguiu?”
Conclusão
Construir líderes fortes dentro de uma cultura de mercado é crucial para inspirar os funcionários a dar o melhor de si e manter um ambiente de trabalho saudável. Os estilos de liderança transformacional e servo são ideais para motivar e servir de modelo para os funcionários. Identificar líderes em potencial e fornecer planos de desenvolvimento de liderança e oportunidades de coaching ajudará em seu crescimento.
Lembre-se, é importante encontrar um equilíbrio entre alcançar metas e promover uma cultura organizacional de apoio. Ao fazer isso, sua organização pode ter um desempenho aprimorado e obter maior sucesso no mercado.
