Medindo o ROI do engajamento dos funcionários: um guia prático
Avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) do envolvimento dos funcionários é crucial para atingir os objetivos de negócios. Sem medi-lo, determinar o valor do investimento nessa área pode ser um desafio, dificultando a priorização e alocação de recursos de forma eficaz. Para determinar o ROI do envolvimento dos funcionários, exploraremos estratégias práticas.
Por que o engajamento dos funcionários é importante?
O envolvimento dos funcionários é significativo porque as pessoas têm um desejo natural de relacionamentos emocionalmente valiosos e mutuamente benéficos. Quando os indivíduos experimentam esse tipo de conexão no trabalho, eles são motivados a contribuir e se comprometer com o sucesso da organização, em vez de simplesmente receber o que o empregador oferece.
Foi demonstrado que funcionários engajados aumentam a produtividade, melhoram a retenção, reduzem o absenteísmo e aumentam a satisfação do cliente, fazendo com que valha a pena investir em iniciativas de engajamento de funcionários.
Apesar da compreensão do conceito pela liderança sênior, eles geralmente exigem evidências de ROI baseadas em dados para justificar o investimento em planos de engajamento de funcionários. É crucial medir e comunicar o ROI do engajamento dos funcionários para demonstrar seu valor tangível além dos aspectos sentimentais.
Como medir o ROI do engajamento dos funcionários
Medir o ROI do envolvimento dos funcionários envolve a avaliação de uma das principais métricas para o envolvimento dos funcionários. Uma maneira de começar é realizando pesquisas externas e comparando referências para estimar os benefícios tangíveis do engajamento dos funcionários. Por exemplo, a Gallup analisou 339 estudos de pesquisa que incluíram 230 organizações em 73 países e 49 setores. A análise concluiu que as empresas com as maiores pontuações de engajamento também tiveram melhor desempenho nos negócios.
Além disso, o relatório revelou que as organizações com funcionários engajados experimentaram os seguintes resultados positivos:
- Um aumento de 21% nos lucros
- Um aumento de 17% na produtividade
- Redução de 41% no absenteísmo
- Uma taxa de rotatividade de 24% a 50% menor, dependendo se a empresa tem uma rotatividade atipicamente alta ou baixa
- Aumento de 20% nas vendas
- Uma melhoria de 10% nas avaliações dos clientes
Esses resultados ilustram os efeitos favoráveis do envolvimento dos funcionários em várias métricas. Para medir o ROI do engajamento dos funcionários, é necessário analisar como várias dessas métricas se relacionam com o engajamento dos funcionários e calcular seu ROI.
Produtividade dos funcionários
A produtividade dos funcionários aumenta quando eles sentem uma forte conexão com o empregador, o que resulta em maior investimento emocional em seu trabalho. Esses funcionários engajados são motivados a se esforçar mais em vez de realizar tarefas superficialmente, levando a uma melhoria geral na produtividade. Eles tendem a estar mais atentos à segurança e à qualidade no desempenho de suas funções, percebendo que suas ações impactam no sucesso da empresa.
Funcionários engajados também acham mais fácil colaborar e trabalhar em equipe. Eles se veem como membros de uma equipe e compartilham o objetivo de alcançar o sucesso juntos. Essa mentalidade de “esforço de grupo” promove o compartilhamento de ideias e facilita a disseminação de estratégias sólidas e melhores práticas em toda a organização.
Maiores lucros
O aumento da produtividade está diretamente ligado a maiores lucros. Para medir a produtividade dos funcionários, a equação usada é a produção total dividida pela entrada total. Por exemplo, se US$ 100.000 em bens ou serviços forem produzidos usando 1.750 horas de trabalho, a taxa de produtividade seria de US$ 57 por hora de trabalho.
Ao comparar essa taxa com a taxa de produtividade antes das iniciativas de engajamento dos funcionários, você pode demonstrar o impacto do aumento do engajamento na produtividade. Você também pode usar esses dados para prever o aumento potencial nos lucros se os níveis de engajamento melhorarem em uma determinada porcentagem.
Retenção de funcionários
O envolvimento dos funcionários também pode ajudar na retenção. Funcionários engajados tendem a ter maior satisfação no trabalho e são mais propensos a permanecer leais à empresa. Reter funcionários experientes não apenas ajuda a evitar a perda de conhecimento e experiência valiosos, mas também economiza dinheiro. A substituição de um funcionário pode custar até um terço de seus ganhos anuais, de acordo com a SHRM. Este custo inclui as despesas associadas ao recrutamento e à perda de produtividade de um cargo vago.
Para explicar o ROI do envolvimento dos funcionários, você pode usar os dados da taxa de rotatividade de funcionários junto com uma fórmula simples e exemplos.
Como calcular o ROI de engajamento
Para calcular sua taxa de absenteísmo anual, você precisa usar a fórmula E x A / E x D, onde E representa o número médio de funcionários do ano (500), A representa o número total de ausências não planejadas (600) e D representa o número total de dias de trabalho disponíveis por funcionário (260). Inserir esses valores na fórmula resulta em uma taxa anual de absenteísmo de 2,31%.
Para calcular o custo de absenteísmo por funcionário, você pode usar a fórmula R x A + S x A, onde A representa a taxa de absenteísmo (2,31%), R representa a receita por funcionário (US$ 2.000) e S representa o salário médio do funcionário ($48.000). Inserir esses valores na fórmula gera um custo de absenteísmo por funcionário de US$ 1.386. Esse número mostra o impacto financeiro da ausência de um funcionário nos resultados de sua organização.
Primeiro, determine o número médio de funcionários durante um determinado período de tempo, que é 125. Em seguida, divida o número de funcionários que saíram nesse período, que é 22, pelo número médio de funcionários, o que dá uma taxa de rotatividade de 17,6 %. A redução das taxas de rotatividade demonstrará a economia de custos alcançada por ter funcionários engajados que permanecem na organização.
A receita por funcionário é uma métrica crucial, pois os funcionários costumam ser a despesa mais significativa de uma empresa. Investir neles é essencial, e compensa. De acordo com uma análise da Aon Hewitt de 94 empresas globais, uma melhoria de um ponto percentual no engajamento dos funcionários se correlaciona com um aumento de 0,6% no crescimento das vendas para a organização.
À medida que o envolvimento dos funcionários diminui a rotatividade e aumenta a produção dos funcionários, os retornos gerados por cada pessoa tendem a aumentar. Para calcular a receita por funcionário, divida a receita total, que é de US$ 1.000.000, pelo número médio de funcionários, que é 500, resultando em receita de US$ 2.000 por funcionário.
A comparação dessa proporção com dados históricos e empresas semelhantes no mesmo setor pode fornecer informações sobre o ROI. As organizações que dependem de dados de receita por funcionário veem seu crescimento e sucesso como dependentes do valor do engajamento do funcionário.
Com base nas descobertas da Aon Hewitt ou em outras referências, você pode fazer projeções. Por exemplo, se você aumentar o engajamento dos funcionários em 2%, isso poderá resultar em US$ 12.000 adicionais na receita total e um aumento de US$ 24 na receita por funcionário.
Quando os funcionários têm uma forte conexão com o empregador, eles tendem a se dedicar mais ao trabalho e têm menos probabilidade de faltar ao trabalho sem um motivo válido. O absenteísmo dos funcionários pode ser um fardo financeiro para a organização, pois pode levar a custos adicionais, como contratação de trabalhadores substitutos ou redistribuição de cargas de trabalho. Portanto, reduzir o número de ausências injustificadas pode economizar dinheiro.
Para calcular a taxa de absenteísmo anual, divida o número total de ausências não planejadas pelo número total de dias úteis disponíveis por funcionário multiplicado pelo número médio de funcionários no ano. Para determinar o custo do absenteísmo por funcionário, multiplique a receita por funcionário pela taxa de absenteísmo e some ao produto entre o salário médio do funcionário e a taxa de absenteísmo. Conhecer o custo do absenteísmo por funcionário demonstrará a economia de custos que pode ser alcançada reduzindo o absenteísmo por meio do aumento do engajamento dos funcionários.
Satisfação do cliente
Ter uma base de clientes fiéis é crucial para um negócio de sucesso, pois fornece estabilidade e receita consistente. Quando os funcionários têm um forte senso de pertencimento e se orgulham de seu trabalho, isso pode inspirar entusiasmo nos clientes. Funcionários engajados são mais propensos a construir relacionamentos fortes com os clientes e fornecer um serviço excepcional.
Eles também são mais pacientes e têm uma atitude positiva em relação ao atendimento das necessidades do cliente. Clientes satisfeitos requerem menos tempo e atenção do que os insatisfeitos e são mais propensos a retornar.
Se os funcionários se sentirem valorizados e cuidados, cuidarão melhor dos clientes. O nível de envolvimento que os funcionários sentem com o empregador pode ter um impacto direto na forma como eles interagem com os clientes. Quando os clientes percebem que os funcionários têm uma conexão positiva com seu empregador, isso pode refletir positivamente na reputação da empresa.
Melhorar o relacionamento com o cliente pode resultar em maior satisfação e lealdade do cliente. De acordo com uma pesquisa realizada pelo The Institute of Customer Service, aumentar o engajamento dos funcionários em um ponto pode aumentar a satisfação do cliente em 0,41. Para demonstrar o ROI, uma organização pode usar pesquisas e dados de atendimento ao cliente para mostrar um padrão de melhoria à medida que o envolvimento dos funcionários aumenta.
ROI geral do engajamento dos funcionários
O maior envolvimento dos funcionários tem um impacto duplo nas finanças da sua organização. Ele suporta o crescimento da receita por meio do aumento da produtividade e da satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que diminui os custos ao reduzir o absenteísmo e a rotatividade.
Independentemente dos métodos de rastreamento empregados, as organizações podem medir o impacto do envolvimento dos funcionários em suas operações e sucesso. Uma abordagem para calcular o ROI geral do envolvimento do funcionário envolve:
Somam-se os ganhos de receita decorrentes do aumento da produtividade dos funcionários, redução do absenteísmo e diminuição do índice de rotatividade.
Incluir os custos associados à implementação de iniciativas de engajamento dos funcionários.
Dividindo os benefícios líquidos (ganhos de receita – custos) pelos custos das iniciativas e multiplicando por 100 para obter o percentual de ROI.
Por exemplo:
Benefícios líquidos (US$ 500.000) – Custo das iniciativas (US$ 400.000) / Custo das iniciativas (US$ 400.000) = ROI de 25%
Para complementar esses números, as organizações podem incorporar evidências anedóticas de situações em que a falta de envolvimento dos funcionários afetou a satisfação do cliente e a prestação de serviços.
Participar de um Programa de Certificação de Métricas e Relatórios de RH pode equipar as organizações com habilidadeslls para adotar as métricas de RH mais relevantes e comunicar dados de forma eficaz.
Conclusão
Assim como nas relações pessoais, estabelecer uma forte ligação entre os funcionários e a organização pode beneficiar ambas as partes. Incentivar o engajamento dos funcionários e fazê-los se sentirem partes interessadas no sucesso da empresa pode ser uma estratégia eficaz. O RH deve ser capaz de comunicar as vantagens do engajamento dos funcionários para alcançar uma situação ganha-ganha.
Medir o retorno sobre o investimento do engajamento dos funcionários pode demonstrar aos líderes da empresa o impacto positivo nos negócios. Isso pode ajudar a garantir mais recursos para iniciativas de engajamento de funcionários e priorizar sua importância. O endosso total da liderança também pode estabelecer o tom certo para a organização.
