5 métricas úteis de satisfação do funcionário que toda empresa deve rastrear
Muitas organizações estão priorizando a satisfação dos funcionários, mas não há uma definição padrão ou método de medição.
A satisfação do funcionário é crucial para várias práticas nas organizações, incluindo retenção, produtividade e cultura.
Por isso, acompanhar as métricas relacionadas à satisfação dos funcionários é essencial para otimizar seu desempenho.
O que é a satisfação dos funcionários?
A satisfação do funcionário refere-se ao nível de satisfação que um funcionário experimenta em seu trabalho e ambiente de trabalho.
A satisfação do funcionário geralmente é determinada por vários fatores, como remuneração, nível de estresse, liderança, gerenciamento, colaboração em equipe, experiência do funcionário, cultura da empresa e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Vale a pena notar que pode haver outros fatores que afetam a satisfação do funcionário, e os esforços para melhorá-la nem sempre resultam em sucesso, como quando as aspirações de um funcionário não se alinham com seu trabalho atual.
As equipes de RH e os líderes de negócios geralmente se esforçam para aprimorar os fatores que contribuem para a satisfação dos funcionários.
Ao monitorar as métricas de satisfação dos funcionários, uma organização pode identificar áreas de melhoria e avaliar o quanto seus funcionários estão satisfeitos com seus empregos.
Satisfação dos funcionários x engajamento dos funcionários
A satisfação do funcionário e o engajamento do funcionário são dois conceitos relacionados, mas distintos, que às vezes são usados de forma intercambiável.
William Kahn, que desenvolveu o conceito de engajamento, o define como a medida em que os funcionários se integram em suas funções de trabalho, utilizando suas capacidades físicas, cognitivas e emocionais durante o desempenho do trabalho.
Embora os dois conceitos estejam intimamente ligados, eles medem resultados diferentes.
Um funcionário engajado normalmente está satisfeito com seu trabalho, mas o inverso nem sempre é verdadeiro; um funcionário satisfeito pode não estar necessariamente envolvido com seu trabalho.
A principal diferença é que um funcionário engajado está disposto a ir além dos requisitos de seu trabalho, demonstrando comprometimento e entusiasmo em seu trabalho.
Eles podem ficar até tarde para terminar tarefas, oferecer ajuda aos colegas ou assumir projetos adicionais para melhorar o desempenho geral dos negócios. Por outro lado, funcionários satisfeitos podem não exibir o mesmo nível de dedicação e motivação.
A satisfação do funcionário é geralmente considerada um pré-requisito ou base para o engajamento do funcionário.
Medir regularmente a satisfação dos funcionários é crucial, mas pode ser um desafio porque é uma métrica complexa que compreende muitos fatores.
Existem métricas quantitativas e qualitativas que as organizações podem usar para avaliar a satisfação dos funcionários. Aqui estão algumas métricas comuns de satisfação do funcionário:
Pontuação do Promotor Líquido do Funcionário (eNPS)
O eNPS é uma das métricas de RH mais amplamente utilizadas.
É calculado perguntando aos funcionários qual a probabilidade de eles recomendarem sua organização como um local de trabalho, geralmente em uma escala de 1 a 10.
As respostas são classificadas como detratores (pontuações abaixo de 6), passivos (pontuações de 7 ou 8) ou promotores (pontuações de 9 ou 10). O eNPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Uma pontuação acima de 0 é aceitável, enquanto pontuações entre 10 e 30 são boas e pontuações acima de 50 são excelentes. Pontuações abaixo de -10 são motivo de preocupação.
Taxa de absenteísmo
A taxa de absentismo no local de trabalho é uma medida que pode revelar muito sobre vários fatores, incluindo a qualidade das condições de trabalho, a eficácia da gestão, o calibre da liderança e o grau de equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Também pode refletir a satisfação do funcionário, pois uma alta taxa de absenteísmo geralmente indica baixo moral do funcionário.
O absenteísmo é um comportamento que pode causar um efeito cascata, levando ao aumento da carga de trabalho para outros funcionários, causando mais estresse e diminuindo a satisfação no trabalho.
Para calcular a taxa de absenteísmo dos funcionários, use a fórmula fornecida abaixo:
Taxa de rotatividade de funcionários
A taxa de rotatividade de funcionários está negativamente correlacionada com a satisfação no trabalho.
A rotatividade de funcionários é uma despesa significativa para qualquer organização, e uma taxa de rotatividade menor resulta em menos distúrbios, maior eficiência e um local de trabalho mais unido. Se um funcionário está satisfeito com seu trabalho, é menos provável que saia.
Quando uma organização oferece suporte, promove relacionamentos positivos, oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento e desafia os funcionários, aumenta a probabilidade de eles permanecerem na organização por um longo período.
Para determinar a taxa de rotatividade de funcionários, utilize a fórmula fornecida abaixo:
Avaliação do Glassdoor.com
O nível de satisfação dos colaboradores tem um impacto significativo na imagem e reputação do empregador.
Quando potenciais funcionários consideram se candidatar a uma organização, eles geralmente pesquisam informações on-line, sendo o Glassdoor um site popular para avaliações de empregadores.
A Glassdoor tornou-se uma autoridade reconhecida por avaliar a satisfação no local de trabalho e disponibilizar essas informações publicamente. Portanto, a priori
Aumentar a satisfação dos funcionários é fundamental não apenas para o sucesso organizacional interno, mas também para atrair talentos de fora.
As avaliações do Glassdoor são baseadas no feedback dos funcionários, usando uma escala de 5 pontos que varia de “Muito Insatisfeito” a “Muito Satisfeito”. O sistema de classificação é o seguinte:
- 0,00 – 1,50: “Muito Insatisfeito”
- 1,51 – 2,50: “Insatisfeito”
- 2,51 – 3,50: “Ok”
- 3.51 – 4.00: “Satisfeito”
- 4.01 – 5.00: “Muito Satisfeito”
O Glassdoor utiliza um algoritmo que prioriza avaliações recentes de funcionários, dando-lhes maior importância na determinação do índice de satisfação de uma empresa.
Essa abordagem garante que os visualizadores recebam a representação mais atual e precisa do nível de satisfação dos funcionários da organização.
Além das avaliações numéricas, os ex-funcionários também compartilham suas experiências pessoais e opiniões sobre o trabalho na empresa.
Se a satisfação do funcionário for baixa, isso ficará evidente no feedback quantitativo e qualitativo exibido no Glassdoor.
Normalmente, a classificação exibida no perfil de uma empresa é o resultado de nosso algoritmo proprietário, que incorpora vários fatores, incluindo a priorização de avaliações recentes sobre as mais antigas.
Depois que um funcionário envia uma avaliação, geralmente leva cerca de sete dias úteis para que a classificação seja atualizada.
Índice de satisfação do funcionário (ESI)
O Employee Satisfaction Index (ESI) é uma ferramenta que emprega três perguntas específicas para avaliar os níveis gerais de satisfação no trabalho dos funcionários.
De acordo com Hubstaff, as três perguntas são as seguintes:
- Quão satisfeito você está com seu local de trabalho?
- Quão bem o seu local de trabalho atende às suas expectativas?
- Quão perto está o seu local de trabalho do seu trabalho ideal?
Todas essas perguntas são avaliadas em uma escala de 1 a 10.
A fórmula ESI produz uma pontuação que varia de 0 a 100, com pontuações mais altas indicando maior satisfação do funcionário.
Essa métrica é útil para acompanhar o progresso ao longo do tempo.
No entanto, uma vez que consiste apenas em três perguntas, é melhor incorporá-las a uma pesquisa maior e mais abrangente.
Uma pesquisa mais extensa também pode incluir perguntas abertas para determinar os pontos problemáticos específicos para os funcionários e identificar áreas onde melhorias podem ser feitas.
Algumas das perguntas que você pode considerar incluir em uma pesquisa de satisfação do funcionário mais extensa são as seguintes:
- A gerência oferece suporte adequado em seu trabalho?
- Com que eficácia seu local de trabalho atende às suas expectativas?
- Você possui todas as ferramentas necessárias para realizar seu trabalho com eficiência?
- Você recebe treinamento suficiente para realizar seu trabalho com eficiência?
- Você sente que está avançando em sua carreira regularmente?
- Até que ponto você está satisfeito com seu local de trabalho?
- Você compreende o que é exigido de você em seu trabalho?
- Você está satisfeito com as oportunidades de desenvolvimento disponíveis?
- Você tem uma carga de trabalho razoável com a qual pode lidar?
- Até que ponto o seu local de trabalho se assemelha ao seu trabalho ideal?
Essas perguntas em itálico representam as perguntas do ESI (Índice de Satisfação do Funcionário) e podem ser integradas a uma pesquisa mais extensa.
Depois de reunir as respostas, você pode combinar as três perguntas do ESI para obter uma pontuação do ESI.
Em resumo, monitorar os indicadores de satisfação dos funcionários permite avaliar seu contentamento com o trabalho.
Com base nos resultados, você pode introduzir melhorias para aumentar a satisfação dos funcionários e, consequentemente, aumentar o engajamento dos funcionários. Isso contribuirá para melhorar o bem-estar geral de sua força de trabalho e reter funcionários de alto desempenho.
Aqui estão algumas perguntas abertas que você pode fazer:
Abaixo estão algumas declarações reformuladas sobre a coleta de feedback e dados dos funcionários:
Você pode fazer perguntas abertas aos funcionários, como “O que você gosta ou não gosta no seu trabalho?” ou “O que faria você pensar em sair para outra empresa?” para obter insights sobre como melhorar sua satisfação no trabalho.
Para coletar esses dados, você pode usar pesquisas, grupos focais, pesquisas de equipe e conversas individuais, dependendo do tamanho de sua organização e do nível de detalhes que deseja obter.
O anonimato é crucial para obter feedback honesto, especialmente em organizações maiores.
A abordagem de funil envolve começar com uma pesquisa em toda a organização para coletar informações gerais, seguida de grupos focais para obter insights mais profundos, pesquisas de equipe para entender problemas específicos da equipe e, finalmente, conversas individuais para identificar preocupações individuais.
Os dados coletados por meio desses métodos o ajudarão a identificar áreas de melhoria nas políticas, procedimentos, formação de equipes, estrutura de trabalho, treinamento e desenvolvimento da empresa e outros fatores que afetam a satisfação do funcionário.
Pesquisas sempre ativas
A seguir estão declarações reformuladas sobre pesquisas sempre ativas:
Embora as pesquisas anuais sejam ferramentas valiosas para medir o engajamento e a satisfação dos funcionários, elas devem ser usadas como parte de uma estratégia maior.
Confiar apenas em pesquisas anuais pode ser insuficiente, pois as mudanças podem chegar tarde demais para atender às preocupações dos funcionários.
As pesquisas sempre ativas ou de pulso tornaram-se populares nos últimos anos como um meio de obter dados em tempo real dos funcionários.
Essas pesquisas geralmente são curtas, simples e podem aparecer como notificações push em navegadores da web, e-mails ou telefones celulares.
As perguntas nessas pesquisas de pulso geralmente são diretas, como “Você está satisfeito com o trabalho que está fazendo?” ou “Você sente que está recebendo o treinamento necessário?” e podem ser respondidas usando emojis para simplificar o processo.
Ao coletar dados em tempo real, as pesquisas sempre disponíveis fornecem às organizações um instantâneo mais atualizado da satisfação dos funcionários e permitem que eles tomem decisões com mais rapidez.
Essas pesquisas podem servir como uma métrica adicional para medir a satisfação dos funcionários junto com as pesquisas anuais tradicionais.
