O que faz um hotel de sucesso ? A chave para o sucesso na indústria hoteleira é encontrar continuamente novas maneiras de superar as expectativas de seus hóspedes e organizar eventos encantadores para os clientes. Esforce-se por essas oito coisas e você estará no caminho certo.
Explore as dicas da indústria hoteleira
- A indústria hoteleira prospera no local.
A localização desempenha um papel vital no sucesso do seu hotel. Então, qual é a melhor localização para um hotel?
Não há uma resposta clara para essa pergunta. Para descobrir a melhor opção para você, consulte as estatísticas do turismo. Por exemplo, você pode obter informações para ajudá-lo a entender:
O número de visitantes nacionais versus internacionais
Se deve renovar um hotel antigo ou obter um novo local
Se você vai atrair turistas ou empresas
Se você pode atrair negócios do grupo
Leia mais: Onde você se encontra é importante
Aumente os negócios do grupo em seu hotel com ferramentas fáceis
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- Fique de olho nessas avaliações.
O feedback pode ajudá-lo a melhorar toda a sua propriedade ” mas você não pode confiar apenas nos formulários de feedback do checkout. Afinal, seus convidados não vão se limitar a isso. Eles vão para a internet para compartilhar experiências ruins nas mídias sociais ou sites de avaliação.
O que você pode fazer? Leia todas as novas avaliações publicadas sobre seu hotel e responda a clientes irritados com uma resposta suave. Lembre-se: o boca a boca é sua ferramenta de marketing mais poderosa.
Dica bônus: fique de olho também nas avaliações de seus concorrentes. Use avaliações para determinar seus pontos fortes e seus desafios. Em seguida, certifique-se de dar os passos para prosperar onde eles estão falhando, ao escolher um hotel em Guarulhos.
Leia mais: Práticas recomendadas para responder a avaliações negativas on-line
A chave para o sucesso na indústria hoteleira é encontrar maneiras de superar as expectativas dos hóspedes e organizar eventos encantadores.
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- Gere ótimos leads.
O segredo para ganhar muito dinheiro na indústria hoteleira é o negócio do grupo .
Isso significa que você deve procurar planejadores e tornar-se detectável. Você precisa encontrar os planejadores onde eles estão e distribuir seu conteúdo por meio desses canais. Você não pode contar apenas com indicações de clientes!
Com um formulário de lead poderoso e interativo, distribuível em qualquer canal de marketing, o Social Tables facilita a construção de seu negócio de reservas diretas em seu site e aumenta a exposição em nosso mercado de eventos. Você não apenas aparecerá para mais de 100.000 planejadores registrados que procuram consistentemente locais, mas também poderá personalizar sua lista para dar o melhor de si para todos eles.
Leia mais: O guia para gerar mais leads de reuniões e eventos
Gere mais leads de negócios em grupo com plantas baixas interativas
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Encante seus convidados
- Ofereça aos clientes uma experiência inovadora.
A indústria hoteleira moderna é muito mais do que apenas fornecer acomodações e serviço de quarto. Você precisa fornecer uma experiência inovadora geral aos seus hóspedes, identificando suas necessidades e expectativas. Os jovens viajantes, que costumam passar menos tempo dentro do hotel, podem ser atraídos por outras atividades. Concertos ao vivo, diversão à beira da piscina, aulas de ginástica, spas e experiências culinárias especiais estão na lista.
Leia mais: Tendências futuras da indústria hoteleira que você precisa conhecer
- Mantenha seus convidados seguros.
Uma compreensão completa das regras de segurança e a capacidade de manter a calma em uma situação de emergência são cruciais. Manter seus convidados seguros e protegidos deve ser sempre sua maior preocupação.
Certifique-se de que todos os sprinklers e detectores de fumaça estejam funcionando, a higiene e a limpeza sejam mantidas em todo o hotel, especialmente na cozinha, as piscinas sejam limpas regularmente, o serviço de quarto esteja atualizado e as reclamações dos hóspedes sejam as principais prioridades.
Leia mais: Por que o plano de segurança do seu local é importante agora mais do que nunca
Fique no seu jogo A
- Comunique, comunique, comunique.
A comunicação é a habilidade mais crucial para uma equipe de hotel. Um gerente de hotel deve treinar seus funcionários para se comunicar para reduzir erros e falhas de comunicação.
Uma boa comunicação significa que você está ouvindo seus convidados, entendendo seus problemas e valorizando seus comentários. Uma boa comunicação de cada membro da equipe pode facilmente impressionar um hóspede e transformá-lo em um cliente fiel.
recepção de hotéis de serviço limitado
- Dê flexibilidade aos gerentes.
Os clientes podem ter expectativas completamente diferentes de um hotel. Ao dar aos gerentes de hotel autoridade para tomar decisões em situações críticas, você os capacita a acomodar seus hóspedes em tempo hábil. Esse poder de decisão lhes dá a oportunidade de reverter uma situação improvável e conquistar uma boa reputação para o hotel, além de fidelizar e satisfazer os clientes. - Seja observador.
Para proporcionar a melhor experiência ao seu hóspede, fique atento a todos os mínimos detalhes do hotel. Vai desde cumprimentar seus hóspedes com um sorriso no rosto até colocar flores frescas no vaso do saguão do hotel, prestar um atendimento impecável, servir comida fantástica, guardar guardanapos devidamente dobrados, manter um checkout eficiente e muito mais.
