Proficiência digital para profissionais de RH: tudo o que você precisa saber
À medida que a tecnologia continua avançando em ritmo acelerado, ela se tornou uma parte essencial do local de trabalho moderno. Os profissionais de RH devem ter fortes habilidades digitais para ter sucesso em seu trabalho.
Segundo o relatório de 2019 da OCDE, 14% dos empregos desaparecerão em 20 anos, enquanto 32% sofrerão mudanças significativas devido à automação. Além disso, a pesquisa da Deloitte mostra que 56% das empresas estão incorporando ferramentas digitais em seus programas de RH, com 33% usando IA. Como resultado, a proficiência digital é fundamental em todas as organizações, principalmente no RH.
Então, o que exatamente é a proficiência digital em RH, por que ela é crucial e como os profissionais de RH podem adquirir essas habilidades?
O que é proficiência digital em RH?
A proficiência digital ou integração digital refere-se à capacidade dos profissionais de RH de usar e integrar a tecnologia para melhorar sua eficiência pessoal e organizacional. Não se trata apenas de ser experiente em tecnologia, mas também requer entender o papel da tecnologia dentro e fora do local de trabalho, integrando-a perfeitamente em toda a jornada do funcionário e estabelecendo uma cultura digital em primeiro lugar para impulsionar o crescimento e o valor dos negócios.
A proficiência digital é uma das quatro competências essenciais para os profissionais de RH, juntamente com a alfabetização de dados, perspicácia nos negócios e defesa das pessoas.
A proficiência digital engloba três elementos críticos, que são a consciência tecnológica, a incorporação tecnológica e a construção da cultura digital. Vamos dar uma olhada em cada um desses componentes.
Consciência tecnológica
O primeiro elemento da proficiência digital em RH é a consciência tecnológica. Exige que os profissionais de RH tenham uma compreensão profunda das últimas tendências e inovações tecnológicas e seu impacto potencial na organização. Eles também devem estar cientes dos atuais sistemas e tecnologias de RH e como outras organizações usam a tecnologia de RH. Além disso, os profissionais de RH devem ter um bom domínio de ferramentas e aplicativos digitais e estar dispostos a se adaptar a novas ferramentas no local de trabalho.
O segundo componente é a incorporação tecnológica, que envolve a compreensão de como a tecnologia impulsiona as atividades de RH e a estratégia de negócios. Os profissionais de RH devem buscar ativamente ferramentas digitais e móveis para aprimorar os processos de RH, entender os processos de implementação de soluções digitais e participar de projetos que melhorem a eficiência, eficácia e maturidade digital do RH.
O terceiro e último componente é a construção da cultura digital, o que implica desempenhar um papel ativo no estabelecimento de uma cultura de RH mais digital.
Isso envolve liderar pelo exemplo, treinar outras pessoas e contribuir para iniciativas digitais. É essencial entender como os recursos digitais criam valor sustentável e de longo prazo para a organização e as mudanças que a integração digital traz para o modelo operacional e as entregas de serviços para o RH e para a organização.
Um profissional de RH digitalmente proficiente e hábil na construção de uma cultura digital será um líder digital em sua especialização, apoiando e promovendo o aprendizado e a inovação em sua equipe e na organização como um todo.
Por que a proficiência digital é importante para profissionais e empresas de RH?
A proficiência digital é crucial para profissionais e empresas de RH por vários motivos.
Em primeiro lugar, permite que os profissionais de RH otimizem continuamente a prestação de serviços de RH. A entrega de serviços de RH abrange várias informações e serviços fornecidos aos funcionários, como integração, folha de pagamento, benefícios e muito mais. Serviços pesados de administração que consomem muito tempo podem levar à frustração da equipe de RH e dos funcionários.
Portanto, identificar novas oportunidades para aprimorar e otimizar a prestação de serviços de RH é essencial para melhorar a eficiência e a satisfação dos funcionários. Certas tarefas repetitivas podem ser automatizadas, como agendamento de entrevistas ou aprovação automatizada de PTO com base em critérios predefinidos, economizando tempo tanto para o RH quanto para os funcionários.
Em segundo lugar, a proficiência digital no RH aumenta a eficácia organizacional, resultando em maior valor para a organização. A digitalização do processo de recrutamento simplifica o gerenciamento de candidaturas para profissionais de RH e cria uma experiência mais agradável para os candidatos.
Isso reduz o número de candidatos que desistem no meio do processo por frustração ou falta de comunicação, aumentando as chances de contratar candidatos de alta qualidade, qualificados e eficientes. Em última análise, isso leva a uma maior eficácia organizacional, que é o objetivo final de toda organização. A proficiência digital pode trazer melhorias para várias operações de RH, resultando em maior valor geral para a organização.
Desenvolver uma cultura digital em primeiro lugar e implementar novas tecnologias é um aspecto crítico da proficiência digital para profissionais de RH. Isso é especialmente importante para atrair e reter funcionários jovens e alfabetizados digitalmente, que esperam cada vez mais uma experiência digital perfeita no trabalho. A primeira cultura também pode levar a uma maior eficácia organizacional ao simplificar as operações de RH, como a digitalização do processo de recrutamento.
Além disso, a proficiência digital pode aumentar a eficácia pessoal dos profissionais de RH, automatizando tarefas administrativas de baixo valor e liberando tempo para tarefas de alto valor que têm um impacto mais significativo. Por exemplo, as ferramentas digitais podem automatizar a entrada de dados, o processamento da folha de pagamento e a pré-seleção de candidatos, entre outros.
Comportamentos de profissionais de RH com forte proficiência digital
Estar por dentro das novidades e tendências tecnológicas
Manter-se atualizado com as tendências e inovações tecnológicas
Os profissionais de RH com proficiência digital mantêm-se informados sobre as últimas tendências tecnológicas participando de eventos de RH, lendo artigos e blogs e fazendo cursos online. Eles também entendem como essas tendências afetam sua organização e identificam oportunidades para alavancar ferramentas digitais.
Desenvolver uma estratégia de RH digital e um roteiro de tecnologia
Profissionais de RH com proficiência digital não apenas acompanham a tecnologia, mas também entendem por que ferramentas e softwares específicos devem ser usados. Eles assumem um papel ativo na condução das atividades e estratégias de RH, criando um roteiro para aumentar o nível de maturidade de RH digital da organização.
Isso inclui definir metas claras, como criar um centro de serviço compartilhado de RH eficiente e contribuir ativamente para o processo.
Implementação de soluções digitais para melhorar os processos de RH
Profissionais de RH com proficiência digital buscam ativamente ferramentas e aplicativos digitais para melhorar os processos de RH. Eles também têm uma sólida compreensão do processo de implementação de soluções digitais e são capazes de identificar maneiras de automatizar tarefas administrativas de baixo valor, liberando tempo para tarefas de alto valor que geram maior impacto.
Além disso, eles adotam novas ferramentas e tecnologias digitais no local de trabalho e defendem a adoção de uma cultura digital em primeiro lugar na organização.
Ao utilizar a proficiência digital, os profissionais de RH podem avaliar suas funções atuais para identificar áreas que podem ser automatizadas e aquelas que requerem interação humana. Eles também podem determinar quais ferramentas de tecnologia podem aumentar sua eficácia na prestação de serviços de RH. Isso envolve fazer perguntas como quais tarefas de RH são repetitivas e demoradas e como a tecnologia pode ser aproveitada para otimizar esses processos. A aplicação da competência digital permite que os profissionais de RH encontrem soluções para esses desafios.
Liderando o processo de implementação de tecnologia de RH
Além de desenvolver um roteiro de tecnologia, os profissionais de RH também desempenham um papel crucial na liderança do processo de implementação da tecnologia de RH. Isso envolve a supervisão de todos os estágios do processo, incluindo planejamento, design, teste, treinamento, comunicação, implantação e sustentabilidade.
Por exemplo, a equipe de RH da IBM experimentou soluções digitais inovadoras de RH, como CHIP (Cognitive Human Interface Personality), um chatbot de IA. Eles conduziram pilotos para testar sua eficácia em reconhecer as perguntas mais comuns feitas pelos funcionários, melhorando sua inteligência ao longo do tempo e reduzindo o tempo do call center. Como resultado, os funcionários acharam útil e ganhou popularidade dentro da organização.
Aplicando o design thinking para encontrar soluções centradas no cliente
Para encontrar soluções centradas no cliente, os profissionais de RH usam o design thinking coletando informações dos funcionários para entender suas necessidades e desejos dos serviços de RH.
Por exemplo, a Ford Motor Co. realizou uma pesquisa em toda a empresa para entender a insatisfação dos funcionários com processos complexos de RH, levando ao desenvolvimento de uma nova estratégia de pessoal. Os profissionais de RH que são hábeis digitalmente usam o pensamento de design para interpretar descobertas, identificar oportunidades e implementar novas soluções digitais.
Além disso, profissionais de RH digitalmente hábeis permitem o aprimoramento digital da equipe de RH e da organização em geral. Isso significa dar o exemplo, treinar outras pessoas e liderar iniciativas digitais estrategicamente.
É essencial aprimorar digitalmente toda a força de trabalho, pois os funcionários mais jovens e voltados para a tecnologia esperam que a tecnologia digital seja utilizada no local de trabalho. Por exemplo, a Henkel fez parceria com a Accenture para capacitar digitalmente mais de 10.000 gerentes, identificando lacunas de habilidades por meio de uma avaliação de capacidades digitais e projetando programas de aprendizado para preencher essas lacunas. A estrutura de competências de RH descreve muitos outros comportamentos que contribuem para a destreza digital.
Como os profissionais de RH podem desenvolver proficiência digital
Entenda os diferentes tipos de tecnologia
Os profissionais de RH não precisam ser especialistas em IA ou aprendizado de máquina, mas devem ter uma compreensão básica de como a tecnologia afeta sua organização. Os profissionais de RH devem aprender sobre as ferramentas online que já estão sendo usadas por suas equipes e ficar atentos às tendências tecnológicas emergentes, como mídias sociais, HRIS, software de aquisição de talentos, tecnologia de nuvem, técnicas de gamificação e software de gerenciamento de talentos. Eles devem procurar se sentir confortáveis com a tecnologia, assim como um adolescente, pedindo a seus colegas experientes em tecnologia que mostrem como certas plataformas funcionam e o que é possível com elas.
Colaborar com outros departamentos em inovação
Para desenvolver proficiência digital, os profissionais de RH devem colaborar com outros departamentos de sua organização em inovação. Ao fazer isso, eles podem aprender com as ferramentas digitais já implantadas em outros departamentos e implementá-las as iniciativas digitais mais eficazes mais rapidamente.
Por exemplo, o Royal Bank of Canada estabeleceu uma equipe de desenvolvimento de RH digital e fez parceria com a TI para auxiliar na infraestrutura e segurança. Essa colaboração permitiu que eles criassem o Embark, um novo aplicativo de pré-embarque que permite que os funcionários aprendam sobre sua função, a cultura da empresa e conheçam os membros da equipe online.
Trabalhe em suas habilidades de gerenciamento de mudanças
Para ser proficiente na era digital, os profissionais de RH devem aprender a se adaptar às novas tendências e implementar novas ferramentas e tecnologias. No entanto, isso pode ser um desafio, pois as pessoas tendem a resistir à mudança. Portanto, os líderes de RH devem dar o exemplo e gerenciar a transformação organizacional estrategicamente para minimizar a interrupção.
O desenvolvimento de habilidades de gerenciamento de mudanças, como comunicação persuasiva, escuta ativa, pesquisa e análise e planejamento estratégico, é crucial para o sucesso.
O relatório de experiência do funcionário descobriu que consultar os funcionários antes de implementar uma nova tecnologia teve um impacto positivo na percepção da qualidade do trabalho, mas apenas 35% dos funcionários são consultados sobre esses planos. Isso destaca a importância das habilidades de gerenciamento de mudanças e de garantir que os funcionários se sintam incluídos nas decisões que afetam suas funções diárias.
Ouse experimentar
Incentivar a experimentação é um elemento crucial para promover uma cultura de inovação, e os profissionais de RH devem estar dispostos a experimentar novas tecnologias e abordagens.
Por exemplo, a videoconferência pode ser usada em tempo real para recrutamento, feiras de carreira virtuais podem ser organizadas, aplicativos de assinatura eletrônica podem ser empregados para concluir ofertas de emprego e a gamificação pode ser incorporada aos planos de treinamento e desenvolvimento. Como novas tecnologias e aplicativos surgem todos os dias, os profissionais de RH devem considerar testá-los para aprimorar suas operações.
Os gerentes também devem estar abertos a novas ideias dos membros de sua equipe. A CVS, uma rede de saúde e farmácia de varejo nos EUA, desenvolveu um processo de contratação virtual para preencher 50.000 vagas de emprego durante a pandemia do COVID-19. Como parte desse processo, a empresa implementou testes virtuais de cargos específicos para avaliar os candidatos, resultando em mais de 1,3 milhão de inscrições e quase 60.000 contratações, o que é seis vezes mais eficiente do que a função normal de recrutamento da empresa.
Seja certificado em RH Digital
A obtenção de uma certificação Digital HR pode aprimorar suas habilidades e conhecimentos para liderar a transformação digital do RH em sua organização. Com esta certificação, você pode usar a tecnologia para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de RH, elaborar estratégias digitais e fornecer aos funcionários ferramentas digitais que podem aumentar sua satisfação e produtividade. Além disso, essa certificação pode impedir que sua organização fique para trás no cenário digital em rápida evolução.
A proficiência digital é essencial para os profissionais de RH
É crucial que os profissionais de RH tenham proficiência digital devido ao uso crescente de tecnologia no local de trabalho. Essa proficiência envolve manter-se atualizado com as novas tendências, adotar novas ferramentas e tecnologias e estar atento a novos desenvolvimentos. À medida que a tecnologia continua a se expandir, é importante continuar aprendendo e desenvolvendo competências digitais para ficar à frente e promover uma cultura digital no local de trabalho.
