Aprenda sobre os deveres, requisitos e habilidades necessárias para se tornar um gerente de balcão, bem como as perspectivas de trabalho e as tendências nesse campo.
Os gerentes de balcão são responsáveis por supervisionar as operações diárias de suas lojas de varejo. Eles são responsáveis por garantir que a loja esteja funcionando sem problemas e que os clientes estejam satisfeitos com sua experiência de compra. Isso envolve o gerenciamento de funcionários, o tratamento de reclamações de clientes e a garantia de que as mercadorias sejam armazenadas e exibidas adequadamente.
Além de gerenciar funcionários, um gerente de balcão também pode gerenciar o fluxo de tráfego dentro da loja. Eles trabalham com os associados de vendas para determinar quais seções da loja devem ter funcionários em um determinado momento.
Deveres do trabalho do gerente de balcão
Um gerente de contador tem uma ampla gama de responsabilidades, incluindo:
- Supervisionar outros membros da equipe, como caixas ou associados de vendas
- Garantir que todos os sistemas de ponto de venda (POS) estejam funcionando corretamente e atendam aos regulamentos locais
- Fornecer treinamento para novos funcionários e auxiliar outros gerentes com clientes difíceis
- Manter um ambiente de trabalho seguro e higiênico que atenda aos padrões de segurança alimentar
- Manter-se atualizado sobre os eventos atuais para criar uma experiência positiva para o cliente
- Determinar as necessidades de pessoal com base nos níveis de tráfego da loja para fornecer um excelente atendimento ao cliente
- Gerenciando o estoque solicitando novas mercadorias e analisando os números de vendas para planejar compras futuras
- Manter registros financeiros precisos
- Gerenciar o fluxo de tráfego dentro da loja para garantir uma experiência de compra positiva para os clientes.
Requisitos e habilidades do gerente de balcão
Para se tornar um gerente de balcão, você normalmente precisa de experiência no setor de varejo e fortes habilidades de atendimento ao cliente. Um diploma do ensino médio ou equivalente é normalmente exigido, embora alguns empregadores possam preferir um diploma universitário. Outros requisitos e habilidades podem incluir:
- Fortes habilidades de liderança e comunicação
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em um ambiente acelerado
- Proficiência com sistemas POS e conhecimentos básicos de informática
- Conhecimento em gestão de estoque e análise financeira
- Compreensão das normas e regulamentos de segurança alimentar
- Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de horários e demandas de trabalho.
Perspectivas de Avanço
Os gerentes de balcão podem avançar para cargos de gerenciamento de varejo de nível superior, como gerente assistente de loja ou gerente de loja. Alguns também podem seguir carreiras em áreas afins, como marketing, merchandising ou vendas.
Exemplo de descrição de trabalho
Como gerente de balcão da [Empresa X], você será responsável por gerenciar as operações diárias da loja, incluindo supervisionar a equipe, garantir a satisfação do cliente e gerenciar o estoque. Você precisará ter fortes habilidades de liderança e comunicação, bem como uma sólida compreensão das operações de varejo e atendimento ao cliente.
Trabalhos semelhantes
Outras posições de gerenciamento de varejo que podem ser semelhantes a um gerente de balcão incluem gerente assistente de loja, gerente de loja e gerente de departamento.
Os ganhos dos gerentes de balcão dependem de fatores como formação educacional, nível de experiência e tamanho e setor da empresa em que trabalham. Eles também podem receber bônus e outras formas de remuneração adicional.
O salário médio anual para gerentes de balcão é de $ 47.000 ou $ 22,6 por hora, e os 10% superiores podem ganhar até $ 107.000 anualmente ou $ 51,44 por hora. As perspectivas de emprego para gerentes de balcão são positivas, com um crescimento muito mais rápido do que a média esperada na próxima década.
Espera-se que o setor de varejo impulsione esse crescimento devido à crescente demanda por atendimento e conveniência ao cliente. À medida que as compras online se tornam mais populares, serão necessários gerentes de balcão para atender os clientes nas lojas físicas.
Como se tornar um gerente de balcão
Para se tornar um gerente de balcão, os candidatos geralmente precisam de um diploma do ensino médio ou equivalente, embora alguns empregadores possam preferir candidatos que concluíram o curso universitário. Muitos gerentes de balcão são formados em negócios, hospitalidade ou áreas afins, o que fornece uma base em princípios de gerenciamento e negócios, incluindo marketing, recursos humanos, contabilidade e vendas.
Os gerentes de balcão geralmente recebem treinamento no local de trabalho, que pode incluir o aprendizado sobre as políticas, produtos e serviços da empresa. Eles também precisam obter certificação para demonstrar sua competência na função.
Os gerentes de balcão bem-sucedidos precisam de habilidades de liderança para treinar e desenvolver suas equipes.
Habilidades de comunicação também são essenciais, permitindo-lhes interagir de forma eficaz com clientes, funcionários e gerentes. Além disso, as habilidades de resolução de problemas são cruciais para lidar com as preocupações e reclamações dos clientes e para garantir o bom andamento das operações diárias.
Colaboração: trabalhar em equipe pode aumentar a eficiência e a produtividade na conclusão de tarefas. Ele permite que os membros da equipe compartilhem responsabilidades, aprendam novas habilidades uns com os outros e ofereçam suporte para manter todos motivados e positivos.
Gerenciamento de tempo: o gerenciamento eficaz do tempo é uma habilidade crítica para os gerentes de balcão. Priorizar tarefas e delegar responsabilidades aos membros da equipe pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu tempo. Por exemplo, você pode designar um funcionário para atender ligações enquanto atende os clientes no balcão. Além disso, você pode usar seu tempo para realizar outras tarefas, como preparar pedidos ou manter o balcão limpo.
Configuração de trabalho do gerente de balcão
Os gerentes de balcão trabalham em vários ambientes de varejo, como lojas de departamento, salões de beleza e spas. Eles também podem trabalhar em hospitais ou outras instalações médicas. Normalmente, os gerentes de balcão têm horários em tempo integral e podem ser obrigados a trabalhar durante os fins de semana, feriados e noites para atender às necessidades dos clientes. Este trabalho pode ser estressante porque os gerentes de balcão devem lidar com as reclamações e demandas dos clientes enquanto cumprem as metas de vendas.
Tendências do gerente de balcão
Aqui estão três tendências que influenciam o trabalho dos gerentes de balcão. Os gerentes de balcão precisam se manter atualizados sobre essas tendências para se manterem relevantes e manterem uma vantagem competitiva no local de trabalho.
A indústria de alimentos preparados está se expandindo
A indústria de alimentos preparados está crescendo rapidamente, à medida que mais pessoas procuram opções de refeições rápidas e fáceis. Essa tendência cria oportunidades para os gerentes de balcão fornecerem aos clientes alimentos preparados prontos para consumo de alta qualidade.
À medida que a indústria de alimentos preparados se expande, os gerentes de balcão devem se adaptar e oferecer produtos que os clientes desejam. Eles podem precisar fornecer opções mais saudáveis, desenvolver novas receitas ou melhorar as existentes que estão em demanda.
Maior foco em opções mais saudáveis
Os clientes estão se tornando mais preocupados com a saúde e estão buscando opções de alimentos mais saudáveis ao fazer compras. Isso levou a um aumento na demanda por opções de alimentos mais saudáveis em restaurantes e supermercados.
Os gerentes de balcão podem aproveitar essa tendência oferecendo opções mais saudáveis, como adicionar mais frutas e vegetais aos cardápios ou fornecer sobremesas de baixa caloria. Além disso, os gerentes de balcão devem educar seus funcionários sobre as últimas tendências de saúde para que possam atender melhor os clientes.
Mais Foco na Experiência do Cliente
A experiência do cliente é um fator vital para empresas em todos os setores. Os clientes estão se tornando mais informados e dispostos a sair de seu caminho para encontrar empresas que ofereçam excelente atendimento ao cliente.
Os gerentes de balcão podem garantir que seus negócios atendam às necessidades dos clientes, priorizando o atendimento ao cliente. Isso inclui cumprimentar os clientes calorosamente, ouvir suas preocupações e resolver problemas prontamente.
Se você está considerando uma carreira como gerente de balcão, existem algumas habilidades e qualidades importantes que você deve possuir, como habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, capacidade de lidar com pressão e habilidades multitarefa. Depois de decidir que este é o caminho certo para você, é importante ganhar experiência relevante como voluntário ou trabalhando meio período em lojas de varejo. Manter-se atualizado com as últimas tendências em moda e tecnologia também é importante.
Uma posição de gerente de balcão pode ser encontrada em muitos tipos diferentes de negócios, e as funções de um gerente de balcão podem variar dependendo do tipo de negócio. Como gerente de balcão, você será responsável por supervisionar os funcionários e fornecer atendimento ao cliente, bem como tarefas de vendas e marketing.
Muitos gerentes de balcão começam como funcionários iniciantes e sobem depois de demonstrar suas habilidades de liderança e atendimento ao cliente.
Como gerente de balcão, suas responsabilidades de trabalho incluirão atingir metas de vendas individuais e de balcão, auxiliar os clientes na seleção de produtos, treinar e supervisionar funcionários, manter a limpeza e organização da loja, monitorar os níveis de estoque e lidar com reclamações e preocupações dos clientes.
Para ser bem-sucedido nessa função, você deve ter experiência comprovada na indústria de cosméticos, excelente comunicação e habilidades pessoais, excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo e orientação para o atendimento ao cliente. Ter uma licença de cosmetologia ou um diploma de bacharel em administração de empresas ou marketing é uma vantagem.
