Descubra as funções de um especialista em suporte de vendas, os requisitos para obter essa posição e as qualidades necessárias para se destacar nessa função.
O que um Especialista em suporte de vendas faz
Os especialistas de suporte de vendas são essenciais para o bom funcionamento das equipes de vendas.
Oferecem diversos apoios administrativos e logísticos aos vendedores, garantindo que estes tenham os recursos necessários para o sucesso do seu trabalho.
Esses profissionais geralmente colaboram com representantes de vendas de vários setores e empresas.
Portanto, eles devem ser capazes de realizar multitarefas e gerenciar demandas concorrentes de vários vendedores, cada um com suas metas e objetivos específicos.
Deveres do cargo de especialista em suporte de vendas
Normalmente, as responsabilidades de um especialista em suporte de vendas incluem:
- Reunir-se com os clientes para entender suas necessidades e propor soluções que atendam suas demandas.
- Auxiliar a equipe de vendas em tarefas como agendamento de reuniões com clientes em potencial por meio de ligações telefônicas.
- Identificar os requisitos dos clientes em potencial e encaminhá-los aos produtos ou serviços adequados fornecidos por outros departamentos da organização.
- Coordenar as atividades de acompanhamento com os clientes, como enviar cartas de agradecimento após cada compra ou oferecer atendimento contínuo ao cliente.
- Fornecer assistência administrativa à equipe de vendas, mantendo bancos de dados de contatos e calendários.
- Manter um banco de dados de todas as informações do cliente para fins de acompanhamento.
- Coordenar feiras, congressos e outros eventos onde a empresa exiba seus produtos ou serviços.
- Fornecer treinamento sobre novos produtos para clientes que fizeram uma compra.
- Colaborar com outros departamentos da empresa para garantir que os produtos sejam entregues no prazo e atendam às expectativas dos clientes.
Salários do especialista em suporte de vendas
Salário e perspectivas do especialista em suporte de vendas, requisitos de trabalho, habilidades, ambiente de trabalho, tendências, como se tornar um especialista em suporte de vendas, perspectivas de avanço, exemplo de descrição de trabalho e trabalhos semelhantes também são discutidos neste artigo.
O salário para especialistas de suporte de vendas pode variar com base em fatores como nível educacional, experiência profissional e a empresa em que trabalham.
Esses especialistas também podem receber comissões e bônus além do salário-base.
O salário médio anual para especialistas de suporte de vendas é de US$ 47.000, com os 10% melhores ganhando US$ 76.500 anualmente.
Infelizmente, prevê-se que as perspectivas de emprego para especialistas de suporte de vendas diminuam nos próximos dez anos devido à automação de algumas tarefas, o que levará à diminuição da demanda por trabalhadores neste campo.
Como se tornar um especialista em suporte de vendas
Para se tornar um especialista em suporte de vendas, normalmente é necessário pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente, embora algumas empresas prefiram um diploma de bacharel em negócios, marketing ou áreas afins.
Os novos contratados geralmente recebem treinamento no local de trabalho, que pode incluir acompanhamento de especialistas de suporte de vendas mais experientes até que se sintam à vontade para realizar tarefas de forma independente.
Os especialistas de suporte de vendas também podem buscar certificações para demonstrar seus conhecimentos e habilidades e avançar em suas carreiras.
Comunicação, atendimento ao cliente, conhecimento do produto e solução de problemas são habilidades críticas para um especialista em suporte de vendas.
A capacidade de se comunicar efetivamente com os clientes por meio de vários canais é essencial, assim como a capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente e construir relacionamentos positivos.
Os especialistas de suporte de vendas também devem ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa e ser capazes de responder às perguntas dos clientes sobre eles.
As habilidades de resolução de problemas são necessárias para ajudar os clientes a resolver problemas relacionados ao uso do produto, dificuldades técnicas e cobrança.
Organização é a capacidade de gerenciar várias tarefas e prazos simultaneamente.
Como especialista de suporte de vendas, você será responsável por várias tarefas ao mesmo tempo, tornando crucial priorizar e organizar seu trabalho.
Uma organização eficaz pode ajudá-lo a concluir suas tarefas no prazo e reservar tempo para outras responsabilidades.
Como é a rotina de um especialista em suporte de vendas
Os especialistas de suporte de vendas trabalham em um ambiente acelerado e orientado a prazos que pode exigir que trabalhem muitas horas, incluindo noites e fins de semana.
Eles também podem viajar para encontrar clientes ou participar de seminários de treinamento de vendas.
Este trabalho pode ser estressante e os especialistas de suporte de vendas precisam lidar com a rejeição e clientes difíceis, enquanto trabalham de forma independente e permanecem motivados.
Três tendências que influenciam as funções dos especialistas de suporte de vendas são a ascensão do representante de vendas digital, mais foco na experiência do cliente e o maior uso de tecnologia nas vendas.
Os especialistas de suporte de vendas podem se beneficiar dessas tendências desenvolvendo expertise em marketing digital, treinamento de atendimento ao cliente e usando ferramentas de tecnologia para gerenciar leads e contatos.
Para se tornar um especialista em suporte de vendas, você pode começar com um diploma do ensino médio ou equivalente, embora algumas empresas prefiram um diploma de bacharel em negócios, marketing ou áreas afins.
Você receberá treinamento no local de trabalho e poderá obter mais conhecimento teórico e avançar em sua carreira por meio de certificações.
O suporte de vendas pode ser uma excelente maneira de aprender sobre diferentes departamentos e operações da empresa enquanto conhece pessoas de todas as esferas da vida.
Habilidades essenciais para especialistas de suporte de vendas
Para ter sucesso em uma função de especialista em suporte de vendas, você deve possuir as seguintes habilidades:
Comunicação: A comunicação envolve a transmissão eficaz de informações por meio de vários meios, como falar, escrever ou outros meios.
Como especialista em suporte de vendas, você pode precisar interagir com os clientes por telefone ou e-mail.
Portanto, você deve comunicar as informações de maneira clara e responder às perguntas dos clientes para auxiliá-los na localização dos produtos desejados.
Atendimento ao cliente: as habilidades de atendimento ao cliente servem como base para a posição de um especialista em suporte de vendas.
Como especialista, você deve fornecer aos clientes respostas para suas perguntas, resolver problemas e oferecer soluções.
Ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a promover relacionamentos positivos com os clientes.
Conhecimento do produto: Ter conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa é uma habilidade crítica para os especialistas de suporte de vendas.
Você deve ter a capacidade de responder às perguntas dos clientes sobre os produtos e serviços, incluindo suas funções, recursos e como eles podem beneficiar os clientes.
Também é importante entender a estrutura de preços da empresa e comunicar quaisquer ofertas ou descontos aos clientes.
Resolução de problemas: Habilidades eficazes de resolução de problemas são necessárias para identificar e resolver problemas do cliente.
Essas habilidades podem ser usadas para ajudar os clientes a encontrar os produtos apropriados, solucionar problemas técnicos e resolver problemas de cobrança.
Com habilidades eficazes de resolução de problemas, você pode ajudar os clientes a encontrar soluções para seus problemas sem precisar encaminhar o assunto para um gerente.
Para iniciar uma carreira em suporte de vendas, é importante encontrar uma empresa alinhada com seus interesses e objetivos.
Pesquise empresas para ver se elas têm cargos iniciantes em suporte de vendas ou procure outras oportunidades que possam fornecer experiência no campo.
À medida que os especialistas de suporte de vendas ganham experiência e conhecimento, eles podem avançar para cargos de nível superior ou até mesmo se tornarem gerentes de vendas.
Na [CompanyX], é necessário um especialista em suporte de vendas para ajudar a melhorar o processo de vendas e dar suporte à equipe de vendas.
O candidato ideal terá experiência em vendas, atendimento ao cliente ou gerenciamento de projetos e fornecerá suporte administrativo à equipe de vendas.
As responsabilidades incluem responder a consultas de clientes, processar pedidos, gerar leads, desenvolver e implementar campanhas de marketing, manter o conhecimento de produtos e serviços, atualizar informações de clientes e preparar relatórios.
Outras funções podem incluir treinamento de novos funcionários, tratamento de reclamações de clientes e participação em eventos em nome da empresa.
As habilidades e qualificações necessárias para um especialista em suporte de vendas incluem um diploma de bacharel em negócios ou áreas afins, 3 a 5 anos de experiência em suporte de vendas, excelentes habilidades organizacionais e de comunicação, capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe e proficiência em Microsoft Office .
As habilidades preferenciais podem incluir experiência de trabalho em um ambiente de ritmo acelerado, familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como Salesforce, e sucesso comprovado em atender e exceder cotas, ao mesmo tempo em que é capaz de fazer vendas adicionais e cruzadas de produtos e serviços.
Responsabilidades e Tarefas
- Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, fornecendo respostas oportunas e precisas às perguntas
- Processe com eficiência os pedidos dos clientes e colabore com outros departamentos para garantir a entrega pontual
- Identifique oportunidades de upselling e cross-selling enquanto gerencia proativamente as contas dos clientes
- Realizar pesquisas de mercado e chamadas outbound para gerar leads para a equipe de vendas
- Auxiliar no desenvolvimento e execução de campanhas de marketing
- Mantenha-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa
- Atualize as informações do cliente e os detalhes da conta no sistema CRM
- Crie relatórios sobre métricas como satisfação do cliente e desempenho de vendas
- Treinar novos funcionários sobre as políticas e procedimentos de suporte de vendas
- Abordar as reclamações dos clientes e encaminhar os problemas para a gerência, conforme necessário
- Representar a empresa em feiras e outros eventos
- Cumprir outras funções atribuídas
Habilidades e Qualificações Necessárias
- Bacharel em negócios, vendas ou áreas afins
- 3-5 anos de experiência comprovada em suporte de vendas
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar de forma independente ou colaborativa como uma equipe para cumprir prazos
- Proficiência em Microsoft Office e capacidade de aprender rapidamente novos softwares e sistemas
Competências e qualificações preferidas
- Experiência de trabalho em um ambiente de ritmo acelerado
- Familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce
- Capacidade demonstrada de exceder cotas e produtos e serviços de upsell/cross-sell
