Como um Associado de Vendas da NIKE, é responsável por fornecer um atendimento excepcional ao cliente e orientá-los a fazer as melhores escolhas de produtos para suas necessidades. Eles devem estar bem informados sobre os produtos e serviços oferecidos pela NIKE e ser capazes de responder a quaisquer dúvidas dos clientes.
Além disso, os Associados de Vendas também devem ser capazes de sugerir produtos e serviços adicionais aos clientes e lidar com transações e devoluções com eficiência.
Tarefas principais de um representante de vendas da NIKE
O trabalho de um representante de vendas da NIKE abrange uma ampla gama de funções, algumas das quais são:
- Oferecendo excelente serviço ao cliente e criando uma experiência de compra agradável para os clientes
- Cumprimentar os clientes cordialmente e construir um relacionamento com eles
- Auxiliar os clientes na localização do produto adequado às suas necessidades
- Manter-se atualizado com promoções em andamento, políticas de pagamento e troca e protocolos de segurança
- Operar caixas registradoras sem problemas e processar pagamentos com precisão
- Acompanhar os níveis de estoque e reabastecer as prateleiras conforme necessário
- Garantir que a loja permaneça limpa, arrumada e devidamente organizada
- Aderindo a todos os procedimentos de segurança da empresa e padrões de prevenção de perdas
- Participar de reuniões de equipe e treinamentos
- Fazendo uso das ferramentas de vendas da NIKE para fornecer aos clientes informações precisas sobre os produtos
- Fornecimento de gerenciamento com percepções do cliente e recomendações para melhoria
- Demonstrando uma compreensão completa da marca NIKE e seus valores fundamentais.
Pagamentos de vendedores da Nike
O pagamento de um representante de vendas da NIKE depende de vários fatores, incluindo sua experiência pessoal, educação e conjunto de habilidades. A localização da loja, seu tamanho e a situação financeira da empresa também podem impactar o salário. Em última análise, o salário de um Sales Associado na NIKE é o resultado desses múltiplos fatores.
- Salário médio anual: US$ 49.231 (US$ 23,67/hora)
- Pagamento anual dos 10% principais: US$ 64.200 (US$ 30,87/hora)
Requisitos de contratação de associado de vendas da NIKE
Para se tornar um associado de vendas da NIKE, os candidatos devem ter concluído o ensino médio ou ter educação equivalente. A experiência anterior no varejo é vantajosa, mas não necessária. Os candidatos devem demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente e ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
Eles devem ser capazes de levantar até 50 libras e ficar em pé por longos períodos. Além disso, os candidatos devem estar dispostos a trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana, feriados e noites. Uma carteira de motorista válida e transporte confiável também são necessários. Finalmente, os candidatos devem passar por uma verificação de antecedentes e teste de drogas.
Competências do associado de vendas da NIKE
As seguintes habilidades são necessárias para um representante de vendas da NIKE realizar seu trabalho com sucesso:
Fechamento de vendas: a fase final do processo de compra de um cliente é o fechamento da venda. Isso envolve perguntar ao cliente se ele precisa de mais assistência ou se tem alguma dúvida sobre o produto que está comprando. Esta é uma oportunidade de fornecer informações extras sobre o produto e incentivar o cliente a fazer uma compra.
Construindo Relacionamentos: Os Associados de Vendas devem possuir personalidades amigáveis e acessíveis para estabelecer relacionamentos com os clientes. Eles podem usar suas habilidades interpessoais para interagir com os clientes e ajudá-los a escolher os produtos certos. Uma atitude amigável pode ajudar a construir confiança com os clientes e incentivá-los a fazer uma compra.
Upselling: a capacidade de sugerir produtos ou serviços adicionais aos clientes que eles podem não ter considerado é conhecida como upselling. Por exemplo, um associado de vendas pode sugerir um sutiã esportivo ou meias para combinar com um par de tênis de corrida que um cliente está olhando. O Upselling é uma habilidade crucial para os Associados de Vendas, pois pode ajudar a aumentar as vendas e as comissões.
Atendimento ao cliente: fortes habilidades de atendimento ao cliente permitem que os associados de vendas interajam com os clientes de maneira amigável e útil. Eles podem usar essas habilidades para responder a perguntas, ajudar os clientes a encontrar os produtos certos e fazer com que os clientes se sintam valorizados.
As habilidades de atendimento ao cliente são críticas em todas as funções de vendas, pois permitem que os associados de vendas desenvolvam relacionamentos positivos com os clientes.
Lidar com objeções: Lidar com objeções envolve responder às preocupações de um cliente e convencê-lo a fazer uma compra. Como um representante de vendas, você pode encontrar clientes que hesitam em fazer uma compra. É crucial ser capaz de identificar e resolver suas preocupações para que você possa ajudá-los a fazer uma compra.
Condições de Trabalho do Associado de Vendas da NIKE revisadas
Trabalhar como NIKE Sales Associate requer uma atmosfera dinâmica e focada no cliente. Espera-se que eles ofereçam um atendimento excepcional ao cliente e tenham um profundo conhecimento dos produtos que vendem.
O trabalho normalmente envolve uma semana de trabalho de 40 horas, com possibilidade de horas extras durante os períodos de maior movimento, e também pode envolver trabalho à noite e nos finais de semana.
A função pode ser desafiadora às vezes, pois os Associados de Vendas devem ser capazes de lidar com reclamações de clientes e lidar com situações desafiadoras de forma eficaz. Eles também devem possuir a capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe, e pode haver necessidade de viagens para treinamento ou participação em conferências.
Desenvolvimentos do setor de associados de vendas da NIKE
Aqui estão três tendências que estão moldando o trabalho dos NIKE Sales Associates.
Configurações de trabalho expandidas
À medida que o setor de varejo continua a evoluir, os associados de vendas da Nike devem estar preparados para trabalhar em uma variedade de configurações, incluindo lojas físicas tradicionais, mercados on-line e até mesmo lojas pop-up temporárias. Os Associados de Vendas devem ser versáteis e capazes de se adaptar rapidamente a vários ambientes, entendendo como fornecer o melhor atendimento ao cliente em cada cenário.
Maior Proficiência Tecnológica
Espera-se cada vez mais que os associados de vendas utilizem ferramentas digitais, como aplicativos móveis e realidade virtual, para aprimorar a experiência do cliente. À medida que a tecnologia continua avançando, é crucial que os Associados de Vendas se mantenham atualizados sobre as últimas tendências e avanços para que possam oferecer o melhor atendimento possível ao cliente.
Requisitos educacionais alternativos
Com o crescimento do comércio eletrônico, mais empresas, incluindo a NIKE, estão contratando vendedores com diploma de ensino médio ou equivalente. Essa mudança ocorre porque esses cargos exigem fortes habilidades de atendimento ao cliente, em vez de amplo conhecimento técnico. As empresas estão procurando indivíduos que possam fornecer um atendimento excepcional ao cliente, construir relacionamentos com os clientes e ajudá-los a tomar decisões de compra informadas.
Essa tendência abre oportunidades de emprego para aqueles sem um diploma universitário e permite que os empregadores diversifiquem seu grupo de contratações, considerando indivíduos com diversas formações e experiências.
Oportunidades para trabalhadores iniciantes
Os cargos de associado de vendas no varejo estão se tornando uma escolha popular para trabalhadores iniciantes. Esses trabalhos oferecem oportunidades valiosas para desenvolver habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, bem como adquirir conhecimento do produto e experiência em merchandising.
Na NIKE, os associados de vendas no varejo têm a chance de interagir com os clientes pessoalmente e online, ajudando-os a tomar decisões de compra informadas e oferecendo excelente atendimento ao cliente. Eles também têm a oportunidade de aprender e crescer como parte de uma equipe dinâmica, trabalhando ao lado de colegas experientes. Com a ascensão do comércio eletrônico, os associados de vendas no varejo também devem ser proficientes no uso de ferramentas digitais, como sistemas de ponto de venda e plataformas de mídia social.
Oportunidades de Avanço na Carreira
Os associados de vendas da NIKE têm potencial para progredir dentro da empresa, demonstrando seu compromisso com o atendimento ao cliente e alcançando as metas de vendas. Com experiência, podem ser promovidos a Supervisor de Vendas ou Gerente de Loja.
Os gerentes de loja são responsáveis por supervisionar as operações diárias da loja, incluindo recrutamento e treinamento de pessoal, definição de metas de vendas e garantia da satisfação do cliente. Com experiência adicional, os gerentes de loja podem subir para cargos mais altos, como gerente distrital ou gerente regional dentro da empresa.
Aqui estão cinco perguntas e respostas típicas de uma entrevista de representante de vendas da NIKE.
Como você pretende auxiliar os clientes na localização de produtos que atendam às suas preferências?
Essa consulta permite que os empregadores vejam como você planeja fornecer atendimento ao cliente na loja. Eles gostariam de saber que você pode ajudar os clientes a encontrar o que procuram e oferecer a eles uma experiência satisfatória.
Utilize sua resposta para mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente, incluindo sua capacidade de ouvir as necessidades dos clientes e dar recomendações úteis.
Exemplo: “Acho fundamental primeiro entender meus clientes para poder atender às suas necessidades. Por exemplo, se alguém está procurando por tênis de corrida, eu perguntaria sobre seu estilo preferido, orçamento e nível de conforto.
Em seguida, usaria essas informações para navegar em nosso estoque e identificar produtos que atendessem a seus critérios. No caso de não conseguir encontrar sapatos que correspondam a todas as suas expectativas, sugiro lojas alternativas onde possam potencialmente encontrar o que precisam.”
Você já teve alguma experiência anterior usando software de gerenciamento de inventário?
Os associados de vendas da NIKE precisam ser capazes de usar software para monitorar os produtos que vendem e quanto dinheiro ganham. Esta pergunta permite que os empregadores determinem se você tem experiência com esse tipo de software, o que pode ajudá-los a decidir se você é um candidato adequado para o cargo e posição. Se você não tem experiência, considere fazer um curso ou praticar antes da entrevista para demonstrar sua vontade de aprender.
Exemplo: “Usei um software de gerenciamento de estoque em meu trabalho anterior como associado de vendas da NIKE em outra loja. Eu era responsável por acompanhar todos os sapatos que vendíamos todos os dias, incluindo preços e tamanhos. Levei algum tempo para me acostumar com o sistema, mas depois de algumas semanas, eu o dominei e consegui facilmente recuperar informações sobre nosso estoque.”
Você pode compartilhar uma situação em que enfrentou conflito enquanto trabalhava com uma equipe? Como você lidou com a situação?
O trabalho em equipe é uma habilidade crucial para os vendedores da NIKE. Os empregadores fazem essa pergunta para garantir que você possa trabalhar bem com outras pessoas e resolver conflitos. Em sua resposta, descreva a situação detalhadamente e explique como você a resolveu ou as medidas que tomou para evitar conflitos futuros.
Exemplo: “No meu emprego anterior, trabalhei com outro vendedor como uma equipe de dois. Tínhamos objetivos semelhantes, mas métodos diferentes para alcançá-los. Isso levou a algumas divergências sobre em quais clientes devemos nos concentrar e como devemos interagir com eles. Para resolver esse problema, concordamos em definir metas semanais juntos e discutir nossas estratégias antes de tomar qualquer decisão.”
A indústria atlética está evoluindo rapidamente. Como você se mantém informado sobre os eventos atuais do setor?
Esta pergunta pode ajudar o entrevistador a avaliar seu nível de paixão por esportes e sua vontade de aprender. Sua resposta deve demonstrar que você tem paixão por esportes, mas também que está aberto para aprender mais sobre o setor à medida que ele muda.
Exemplo: “Sou um entusiasta do esporte e sempre procuro formas de aprimorar meu conhecimento sobre as últimas novidades do setor. Assino vários boletins informativos e blogs relacionados a esportes e sigo muitos atletas nas redes sociais. Isso me ajuda a ficar atualizado com os eventos atuais no mundo dos esportes.”
Além de ser uma empresa de roupas esportivas, a Nike também oferece calçados, acessórios e equipamentos. Você se sente confortável vendendo todas essas diferentes linhas de produtos?
Esta pergunta lhe dá a oportunidade de mostrar ao entrevistador que você tem uma compreensão abrangente das ofertas de produtos da Nike e pode vender todos os seus produtos. Ao responder a esta pergunta, pode ser útil mencionar produtos ou marcas específicas com as quais você esteja familiarizado.
