7 dicas para construir uma cultura centrada no funcionário
Criar uma cultura no local de trabalho que coloque os funcionários no centro pode trazer inúmeras vantagens para as organizações, incluindo maior retenção e produtividade dos funcionários, bem como melhor atendimento ao cliente. Neste artigo, examinaremos o que implica uma cultura centrada no funcionário, as vantagens que ela oferece e as estratégias para cultivar essa cultura em sua empresa.
Cultura centrada no funcionário
Uma cultura centrada no funcionário é aquela que prioriza o bem-estar e a satisfação de seus funcionários. Caracteriza-se pela comunicação aberta, mecanismos de feedback, segurança psicológica e foco na promoção da inovação. Essa abordagem cria uma experiência positiva para o funcionário que leva a um maior engajamento, produtividade e satisfação no trabalho.
Essa cultura promove um ambiente onde os funcionários se sentem livres para expressar suas opiniões e ideias sem medo de consequências negativas. Ao priorizar as necessidades dos funcionários e incentivar a criatividade, as empresas podem maximizar seu potencial de crescimento e sucesso.
Benefícios da cultura centrada no funcionário
Uma cultura centrada no funcionário oferece inúmeros benefícios para as empresas, incluindo maior engajamento e produtividade dos funcionários. Os funcionários que se sentem valorizados e apoiados por seus empregadores têm maior probabilidade de se comprometer com seu trabalho e produzir um trabalho de maior qualidade.
Essa cultura promove um ambiente em que os funcionários se sentem à vontade para serem eles mesmos e têm o poder de tomar decisões que impactam positivamente seu trabalho. Isso leva a taxas de rotatividade de funcionários reduzidas e uma força de trabalho mais estável.
Estudos demonstraram que, quando os funcionários se sentem incluídos e ouvidos no trabalho, sua satisfação no trabalho e produtividade aumentam, beneficiando, em última instância, os resultados da organização. Ao priorizar as necessidades dos funcionários, as empresas podem criar um ambiente de trabalho positivo que promova lealdade, produtividade e crescimento.
Uma experiência negativa do funcionário pode levar a saídas repentinas, muitas vezes devido a fatores como acordos de trabalho inflexíveis ou baixos salários percebidos. Com a Grande Demissão em andamento e uma escassez global de trabalhadores qualificados, as organizações precisam priorizar a satisfação dos funcionários para reter os melhores talentos e reduzir os custos de recrutamento.
Criar um local de trabalho centrado no funcionário com remuneração justa, carga de trabalho gerenciável e uma forte cultura da empresa pode levar a uma atitude positiva em relação ao trabalho dos funcionários, que se estende às suas interações com os clientes. Clientes satisfeitos são mais propensos a promover os produtos e serviços de uma empresa, levando a compras repetidas e aumento de receita.
Estudos têm mostrado que empresas de alto desempenho priorizam a experiência do funcionário, com foco em inspirar os funcionários com a missão e a visão da empresa, ajudando-os a alcançar seus objetivos de carreira e construindo confiança com a administração. Ao priorizar a satisfação dos funcionários, as empresas podem alcançar um desempenho financeiro superior e maximizar o retorno sobre o investimento.
Empresas de alto desempenho priorizam fatores adicionais de experiência do funcionário, como garantir que os funcionários entendam as metas de trabalho, fornecer suporte de gerentes locais e implementar processos eficientes e flexibilidade no local de trabalho.
Para promover uma cultura centrada no funcionário em sua organização, comece vendo os funcionários como consumidores com suas próprias necessidades e desejos. Isso significa afastar-se de uma abordagem orientada a processos e, em vez disso, projetar processos e locais de trabalho que atendam a essas necessidades, por exemplo, oferecendo oportunidades de crescimento profissional e remuneração justa.
Aqui estão alguns outros passos que você pode tomar:
Incentive a comunicação aberta
Crie uma cultura de comunicação aberta onde os funcionários se sintam à vontade para compartilhar feedback e ideias. Isso inclui fornecer vários canais de comunicação, como check-ins regulares com gerentes, mecanismos de feedback anônimo e pesquisas em toda a empresa.
Construa confiança com seus funcionários
A confiança é um elemento vital de uma cultura centrada no funcionário. Você pode construir confiança sendo transparente com seus funcionários, demonstrando seu compromisso com o bem-estar deles e cumprindo suas promessas.
Priorize o bem-estar dos funcionários
Priorizar o bem-estar dos funcionários mostra que você valoriza seus funcionários além de sua produção de trabalho. Isso pode incluir a oferta de recursos de saúde mental, promoção do equilíbrio entre vida profissional e pessoal e incentivo a hábitos saudáveis.
Reconheça e recompense os funcionários
Reconheça e recompense os funcionários por seu trabalho árduo e conquistas. Isso pode assumir várias formas, como reconhecimento verbal, bônus, promoções ou oportunidades de crescimento na carreira.
Ao implementar essas estratégias, você pode criar uma cultura centrada no funcionário que beneficia seus funcionários e a organização como um todo.
Para adotar uma abordagem centrada no ser humano que se concentra na criação de experiências significativas para os funcionários, é importante aplicar o design thinking. Isso começa com a empatia com os funcionários, entendendo suas necessidades e dores, definindo o problema, fazendo um brainstorming para identificar e selecionar as melhores ideias e soluções de RH e construindo protótipos para testar o que funciona e o que não.
Exemplos
Várias empresas incorporaram com sucesso o pensamento de design à experiência de seus funcionários. Por exemplo, a CHRO da IBM, Diane Gherson, usou o pensamento de design para melhorar os programas de aprendizado e desenvolvimento da empresa.
Da mesma forma, a Zappos criou uma experiência única para novos contratados, envolvendo-os em atividades e projetos para construir relacionamentos e garantir seu conforto em suas funções.Para dar suporte ao trabalho híbrido ou remoto, as organizações devem investir em ferramentas digitais que possam facilitar a comunicação, a colaboração e o acesso aos serviços de RH.
Como tal, a experiência digital do funcionário (DEX) está se tornando cada vez mais importante no gerenciamento de fluxos de trabalho, projetos e comunicação da equipe. Ao selecionar ferramentas digitais, as organizações devem priorizar a facilidade de uso, produtividade, padronização e mecanismos de feedback para avaliar a eficácia.
Para construir uma organização digital centrada no funcionário, os líderes de RH podem considerar se inscrever em um programa de certificação de RH Digital com um curso de design thinking.
Além disso, as organizações podem redesenhar os locais de trabalho físicos para aumentar a colaboração e promover o trabalho em equipe quando os funcionários vêm ao escritório.
Para promover uma cultura de melhoria contínua, é importante buscar o feedback dos colaboradores para identificar áreas de crescimento dentro da organização.
Uma maneira de obter feedback é conduzindo entrevistas de permanência, entrevistas de saída e grupos focais de funcionários. Perguntas relevantes sobre a experiência do funcionário podem ser feitas, como como os funcionários descreveriam sua experiência dentro da organização, quais iniciativas gostariam de ver implementadas e se se sentem valorizados por suas contribuições. Além disso, uma escala de 1 a 5 pode ser usada para avaliar a experiência do funcionário.
Depois de receber feedback, um plano de ação pode ser criado para abordar as áreas de melhoria identificadas.
Para promover uma cultura de comunicação aberta, é crucial estabelecer a segurança psicológica no local de trabalho. Isso significa criar um ambiente em que os funcionários se sintam à vontade para fornecer feedback sem medo de retaliação ou constrangimento. Os gerentes podem promover a segurança psicológica promovendo respeito mútuo, escuta ativa e esforços de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB).
As pesquisas com funcionários devem ser conduzidas por um fornecedor terceirizado para garantir a confidencialidade, e o feedback deve ser dado e recebido em particular.
Para reter funcionários, as empresas devem elaborar uma estratégia de recompensa total que considere as diversas necessidades de sua força de trabalho. Por exemplo, se os funcionários estão saindo devido à falta de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, a organização pode destacar a progressão na carreira e o desenvolvimento dos funcionários em sua estratégia de recompensa total.
Se o equilíbrio entre vida pessoal e profissional for um problema, horários de trabalho flexíveis ou opções de trabalho remoto podem ser oferecidos para dar aos funcionários mais tempo para se concentrar em suas vidas pessoais.
Quando se trata de remuneração e incentivos, os empregadores devem capacitar seus funcionários a entender seu valor e comparar suas ofertas com referências do setor ou de concorrentes.
Uma pesquisa recente constatou que uma parcela significativa dos trabalhadores mais jovens acredita que a qualificação frequente e a requalificação são necessárias para uma carreira de sucesso. Funcionários de todas as idades que participam de oportunidades de aprendizado contínuo tendem a se sentir mais realizados, realizados e motivados.
É crucial fornecer aos seus funcionários oportunidades de aprender e crescer. Para conseguir isso, considere a implementação de uma série de iniciativas de aprendizado e desenvolvimento (L&D), como mentoria de colegas, treinamento formal e informal, micromentoria e treinamento direcionado.
Essa abordagem também beneficiará sua organização, retendo os melhores talentos e tornando-a mais ágil e resiliente a imprevistos como a pandemia. De acordo com Peter Hirst, reitor associado sênior de educação executiva da MIT Sloan School of Management, uma cultura de aprendizado contínuo é um sinal de uma organização saudável com funcionários engajados.
Para melhorar o bem-estar dos funcionários, as organizações devem considerar vários aspectos, incluindo bem-estar físico, mental, emocional e financeiro. O primeiro passo é pesquisar e atender às necessidades mais prementes dos funcionários. O autor Jacob Morgan observa que as empresas que priorizam o bem-estar dos funcionários se beneficiarão com a melhoria do moral, redução do absenteísmo e dos custos com saúde e uma força de trabalho mais feliz e saudável.
Para apoiar o bem-estar dos funcionários, as organizações podem criar espaços de trabalho que promovam a saúde e o bem-estar, cumpram os padrões de segurança, ofereçam opções de alimentação saudável e desenvolvam políticas que melhorem a saúde e o bem-estar dos funcionários. Fornecer vantagens de saúde como parte das estratégias de compensação total também é benéfico.
Construir uma cultura centrada no funcionário requer um compromisso de apoiar e encorajar os funcionários e buscar sua opinião na tomada de decisões. Isso levará a uma força de trabalho mais engajada e uma base de clientes mais forte.
Permitir que os funcionários desenvolvam e aprimorem suas habilidades é crucial para a satisfação no trabalho e o sucesso na carreira. Uma pesquisa mostrou que mais da metade dos Millennials e da Geração Z acreditam que o aprimoramento e a requalificação frequentes são essenciais para o crescimento de suas carreiras. Oferecer aos funcionários oportunidades de aprendizado e desenvolvimento (L&D) pode aumentar sua motivação, senso de realização e produtividade.
As organizações podem facilitar o crescimento oferecendo várias iniciativas de L&D, incluindo mentoring de colegas, micromentoring, treinamento formal e informal e programas direcionados. Capacitar os funcionários para aprender e desenvolver suas habilidades pode promover um senso de lealdade e engajamento, levando a um impacto positivo na retenção de funcionários.
