Aprenda sobre o papel e as responsabilidades de um anfitrião de atrações dos parques Disney, bem como como obter esse trabalho e se destacar nele.
Visão geral:
A Disney Parks é uma empresa de entretenimento reconhecida mundialmente que administra parques temáticos, resorts e linhas de cruzeiros em todo o mundo. É conhecido por seus famosos personagens, experiências e atrações que trazem alegria a milhões de pessoas todos os anos.
Descrição do trabalho:
Um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney é responsável por garantir que os hóspedes tenham um tempo seguro e agradável enquanto visitam o parque. As principais funções do Anfitrião são receber os hóspedes, fornecer informações sobre as atrações e garantir que todas as medidas de segurança sejam cumpridas. Eles devem estar bem informados sobre as políticas e atrações do parque, ser amigáveis e extrovertidos.
Deveres do trabalho:
As funções de um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney são inúmeras e incluem:
- Receba os visitantes nas atrações dos Parques Disney, proporcionando uma experiência segura e agradável
- Certifique-se de que todos os protocolos de segurança sejam seguidos
- Forneça informações sobre regras de atração, regulamentos e quaisquer instruções específicas
- Monitore o comportamento dos hóspedes e garanta o cumprimento das políticas do parque
- Auxiliar os hóspedes no embarque e desembarque de passeios e atrações
- Garantir a limpeza da área de passeio, removendo quaisquer detritos ou perigos
- Operar sistemas de controle de direção conforme necessário
- Reagir com prontidão e calma em situações de emergência
- Relate quaisquer problemas de manutenção à gerência
- Responda às perguntas dos hóspedes sobre atrações e outras comodidades do parque
- Auxiliar no controle de multidões durante os períodos de pico
- Desempenhar quaisquer funções adicionais atribuídas pela administração
Salário:
O salário médio por hora para um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney é de cerca de US$ 14, mas pode variar de US$ 10 a US$ 23 por hora.
Requisitos do trabalho:
Para se tornar um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney, você deve ter pelo menos 18 anos, ter um diploma do ensino médio ou equivalente e estar autorizado a trabalhar nos Estados Unidos. O trabalho também requer ficar em pé por longos períodos, caminhar e trabalhar ao ar livre em várias condições climáticas.
Habilidades:
Os anfitriões bem-sucedidos das atrações dos parques da Disney são amigáveis, acessíveis e têm excelentes habilidades de comunicação. Eles devem ser capazes de gerenciar hóspedes de todas as idades, ter muita atenção aos detalhes e trabalhar bem sob pressão.
Ambiente de trabalho:
Um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney trabalha em um ambiente de alta energia e ritmo acelerado, com interação frequente com os convidados. O trabalho pode ser fisicamente exigente e os Anfitriões devem aderir a rígidos protocolos de segurança.
Perspectivas de Avanço:
Um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney pode avançar para posições de gerenciamento com a educação e experiência certas.
Questões de entrevista:
Algumas perguntas comuns da entrevista para um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney incluem:
- Que experiência você tem com atendimento ao cliente?
- Como você gerencia os hóspedes que estão insatisfeitos ou insatisfeitos?
- Qual é o seu entendimento sobre os protocolos de segurança?
- Você tem disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, feriados e à noite?
- Como manter a calma em situações estressantes?
O pagamento de um Anfitrião de Atrações dos Parques Disney depende de vários fatores, como experiência, localização, tamanho do parque, tipo de atração e demanda. Bônus e incentivos também podem ser oferecidos.
A empresa está empenhada em oferecer salários e benefícios competitivos. Para serem contratados, os candidatos precisam de um diploma do ensino médio ou equivalente e devem ser capazes de ficar em pé por longos períodos, levantar até 25 libras e trabalhar em horários flexíveis.
As habilidades necessárias incluem atendimento ao cliente, relatórios de vendas, CPR e treinamento em primeiros socorros, conhecimentos de informática e relações com clientes.
Os hosts trabalham em um ambiente de ritmo acelerado e orientado para o cliente e devem lidar com uma variedade de tarefas. O compartilhamento de mídia social é uma tendência crescente e os anfitriões devem criar conteúdo envolvente que reflita positivamente o parque e seus valores.
Experiências personalizadas
Os Anfitriões das Atrações dos Parques Disney são responsáveis por criar experiências personalizadas para os visitantes, atendendo às suas preferências e requisitos individuais. Isso pode envolver a comunicação de informações sobre uma atração específica em vários idiomas ou a sugestão de atividades com base na idade do visitante.
Para fornecer experiências contextualizadas, os anfitriões devem estar atualizados com as últimas tendências tecnológicas e ser proficientes no uso de ferramentas digitais, como aplicativos móveis, realidade virtual e realidade aumentada para oferecer experiências diferenciadas e personalizadas aos hóspedes.
Aprendizagem Interativa
A aprendizagem baseada em atividades é uma tendência em desenvolvimento na posição de Anfitrião de Atrações dos Parques Disney, envolvendo o envolvimento dos visitantes em atividades interativas que lhes permitem aprender sobre as atrações e sua história. Essa abordagem é benéfica para educar os visitantes sobre os diferentes passeios, personagens e histórias associadas a cada atração e criar uma experiência mais imersiva.
A aprendizagem baseada em atividades promove a exploração, descoberta e diversão do parque. Estar ciente dessa tendência ajudará os Anfitriões das Atrações dos Parques Disney a proporcionar uma experiência memorável aos visitantes.
Parque Disney
Os Anfitriões de Atrações podem avançar para cargos de supervisão, como operadores de atrações ou diretores de espetáculos. Eles também podem fazer a transição para posições especializadas, como artistas de personagens ou clientes. Com a experiência, eles podem avançar para cargos gerenciais, como produtores de shows ou gerentes de parques, ou até cargos mais altos, como gerentes de marketing ou operações com as qualificações apropriadas.
Aqui estão cinco perguntas e respostas comuns de entrevistas para os anfitriões de atrações dos parques Disney.
De que maneira você pode criar uma experiência mágica para nossos hóspedes?
O entrevistador quer saber como você pode fazer os convidados se sentirem especiais e bem-vindos. Forneça exemplos de como você fez as pessoas se sentirem especiais em trabalhos anteriores ou experiências pessoais.
Exemplo: “Acredito que a magia pode ser encontrada ao nosso redor e me esforço para trazê-la à tona em minhas interações com os clientes.
Na sorveteria em que trabalhei, sempre perguntava aos clientes qual era seu sabor favorito e depois surpreenda-os com uma colher grátis desse sabor porque parecia que eles adoravam sorvete. Isso os deixou felizes e alguns até voltaram só para agradecer.
Onde você se vê daqui a cinco anos?
Esta pergunta é uma pergunta padrão de entrevista e é crucial responder honestamente ao se candidatar a um emprego na Disney. Eles querem ver funcionários que se dedicam ao trabalho e pretendem permanecer na empresa por muito tempo. Seja sincero sobre seus objetivos de carreira e como trabalhar para a Disney pode ajudá-lo a alcançá-los.
Exemplo: “Em cinco anos, me vejo como um organizador de eventos. Estou fazendo cursos online para obter minha certificação e espero concluí-los até lá. Trabalhar na Disney me proporcionará uma experiência valiosa que poderei usar para me candidatar a trabalhos de planejamento de eventos.”
Quais traços de personalidade você acha que fazem um Anfitrião de Atrações de sucesso?
O entrevistador está procurando características que se encaixem bem com este trabalho, como ser extrovertido e amigável ou possuir habilidades específicas, como experiência em falar em público. Seja honesto sobre o que você acha que torna alguém bem-sucedido nessa função.
Exemplo: “Acho que um Anfitrião de Atrações de sucesso é alguém que gosta de interagir com as pessoas e deixá-las felizes. Também é essencial manter a calma sob pressão e tomar decisões rápidas quando necessário, e essas são duas das minhas características mais valiosas.”
Você pode descrever um momento em que um cliente ficou insatisfeito com seu serviço ou produto e como você lidou com isso?
Esta pergunta pode mostrar ao entrevistador como você lida com as reclamações e desafios dos clientes. Use sua resposta para destacar suas habilidades de resolução de problemas, comunicação e resolução de conflitos.
Exemplo: “Enquanto trabalhava como associado de vendas em uma loja de varejo, um cliente ficou insatisfeito com a compra porque desconhecia nossa política de devolução. Ele ficou chateado porque não pudemos oferecer um reembolso, mas expliquei nossas políticas e ofereci para trocar o item por outra coisa. O cliente concordou e eu o ajudei a encontrar outro produto que atendesse às suas necessidades.”
Você já trabalhou em um ambiente de ritmo acelerado antes?
O entrevistador quer saber se você se sente confortável trabalhando em um ambiente movimentado e como lida com o estresse e a multitarefa. Forneça exemplos de sua experiência de trabalho anterior ou discuta as habilidades que você possui que o tornariam bem-sucedido neste trabalho.
Exemplo: “Trabalho com atendimento ao cliente há vários anos, por isso estou familiarizado em lidar com vários clientes ao mesmo tempo. Em meu último cargo, era responsável por ajudar vários clientes, respondendo suas perguntas e resolvendo quaisquer problemas que tivessem. Essa experiência me ajudou a desenvolver minhas habilidades de multitarefa e resolução de problemas.”
