Um líder de turno da Starbucks supervisiona e dirige as operações diárias de uma loja da Starbucks. Esse indivíduo é responsável por orientar uma equipe de baristas a oferecer um atendimento superior ao cliente, garantindo que os procedimentos da loja sejam executados de maneira tranquila e eficiente e mantendo a limpeza e a organização.
A função abrange várias tarefas importantes, incluindo supervisionar a equipe, garantir a qualidade do produto, abordar as preocupações do cliente, treinar novos funcionários, analisar dados de vendas e promover o envolvimento do cliente.
A remuneração de um líder de turno da Starbucks varia de acordo com vários fatores, como o tamanho da loja, o número de horas trabalhadas e o nível de experiência da pessoa. Em média, um líder de turno ganha um salário médio anual de $ 36.461, enquanto os melhores desempenhos podem ganhar até $ 42.000 por ano.
Para ser considerado para uma posição de Líder de Turno na Starbucks, o candidato deve ter um diploma do ensino médio ou equivalente, bem como experiência anterior em atendimento ao cliente ou varejo. Eles também devem possuir fortes habilidades de comunicação e organização, ser capazes de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e ter flexibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana. Além disso, uma carteira de motorista válida e transporte confiável são necessários.
A empresa exige que os candidatos aprovados passem por um programa de treinamento abrangente que abrange produtos, serviços, atendimento ao cliente e protocolos de segurança da Starbucks.
As habilidades essenciais de um líder de turno da Starbucks
Para ter sucesso como líder de turno da Starbucks, é preciso possuir as seguintes habilidades:
Atribuição de Tarefas: Ser um líder de turno envolve garantir que a equipe cumpra todas as suas funções de forma eficaz. Isso requer a capacidade de delegar tarefas aos membros da equipe com base em seus pontos fortes e fracos. Ao delegar, a equipe assume mais responsabilidades e cresce como colaboradores.
Agendamento de turnos: Como líder de turno, agendar turnos para os funcionários é uma habilidade crucial. A capacidade de organizar turnos e garantir que cada um tenha o número certo de funcionários é vital. Um bom agendamento também garante que cada funcionário tenha o tempo de folga de que precisa.
Resolução de problemas: Um líder de turno é responsável por garantir o sucesso do trabalho de sua equipe, que geralmente envolve a resolução de quaisquer problemas que possam surgir. Um bom solucionador de problemas pode identificar rapidamente a origem de um problema e encontrar uma solução.
Treinamento de Funcionários: Um líder de turno é responsável por treinar novos funcionários e equipá-los com as habilidades necessárias para desempenhar suas funções de forma eficaz. A experiência como líder de turno e a familiaridade com os recursos de treinamento da empresa podem ajudar nesse aspecto.
Atendimento ao cliente: Um líder de turno deve ser capaz de interagir com os clientes de maneira amigável e prestativa. Eles podem ter que treinar novos funcionários, explicar suas responsabilidades e lidar com reclamações de clientes. Boas habilidades de atendimento ao cliente são essenciais.
Ambiente de trabalho do líder de turno da Starbucks
Os líderes de turno da Starbucks trabalham em um ambiente de ritmo acelerado e focado no cliente, gerenciando as operações diárias de uma loja Starbucks. Eles são responsáveis pelo atendimento ao cliente, manuseio de dinheiro e preparação de produtos.
Uma semana de trabalho típica é de 40 horas, mas podem ser obrigados a trabalhar horas adicionais durante os horários de pico, bem como noites, fins de semana e feriados. Os líderes de turno devem ser capazes de lidar com o estresse, multitarefa, trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
Tendências no trabalho do líder de turno da Starbucks
As seguintes tendências estão afetando o funcionamento do Starbucks Shift Leads:
Ascensão do comércio eletrônico: com o crescimento dos pedidos on-line, o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais importante para as empresas. Os líderes de turno devem entender como gerenciar pedidos provenientes de vários canais, como aplicativos móveis, sites e mídias sociais. Eles também devem estar familiarizados com as técnicas de marketing digital e fornecer um excelente atendimento ao cliente tanto na loja quanto online.
Otimização de estoque: a otimização de estoque é uma tendência emergente que ajuda a reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. A análise preditiva é usada para prever a demanda e otimizar os níveis de estoque, permitindo que os líderes de turno gerenciem melhor os recursos e economizem dinheiro reduzindo o desperdício e melhorando a eficiência.
Inteligência artificial: a IA está se tornando cada vez mais importante no local de trabalho, e os líderes de turno da Starbucks não são exceção. A IA pode automatizar tarefas como agendamento de turnos, rastreamento de estoque e gerenciamento de pedidos de clientes, liberando o líder do turno para se concentrar em tarefas complexas que exigem julgamento humano.
A IA pode facilitar a melhor compreensão das preferências do consumidor por turnos e antecipar suas necessidades. Utilizando dados de transações anteriores, a IA pode oferecer insights sobre potenciais desejos e necessidades futuras do cliente, permitindo que os líderes de turno personalizem a experiência de cada cliente e gerem maior fidelidade e vendas.
Oportunidades de Avanço na Carreira
Os líderes de turno geralmente têm a oportunidade de progredir em suas carreiras, incluindo cargos como assistente de gerente de loja, gerente de loja e gerente distrital. Como assistente de gerente de loja, um será nable para gerenciar as operações diárias da loja, incluindo atendimento ao cliente, estoque e pessoal. Como gerente de loja, um será responsável pelo sucesso geral da loja, incluindo vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de funcionários. E como gerente distrital, supervisionará várias lojas em uma região específica, garantindo que cada loja atinja suas metas e forneça um excelente atendimento ao cliente.
Perguntas e respostas da entrevista
Aqui estão cinco perguntas frequentes em entrevistas para cargos de líder de turno da Starbucks e suas respostas sugeridas:
Como você abordaria uma reclamação de cliente sobre o comportamento de outro barista?
Esta pergunta oferece uma oportunidade para o entrevistador avaliar sua abordagem para lidar com reclamações e conflitos de clientes. Em sua resposta, enfatize suas habilidades de atendimento ao cliente e habilidades de resolução de conflitos.
Exemplo: “Acredito em manter uma atitude respeitosa com todos os clientes. Se eu encontrasse tal situação, começaria pedindo desculpas ao cliente por sua experiência e perguntando o que ele gostaria que eu fizesse. Dependendo da gravidade do problema, posso oferecer uma bebida de cortesia ou um desconto como um gesto de desculpas. Então, abordaria meu colega de trabalho em particular e deixaria claro que espero um comportamento profissional no futuro.”
Você se sente à vontade para lidar com dinheiro e operar uma caixa registradora?
Esta pergunta é uma chance de demonstrar sua experiência em lidar com dinheiro e operar caixas registradoras. Se você não tem experiência anterior, destaque seu conforto no uso de uma caixa registradora e na execução de funções matemáticas básicas.
Exemplo: “Trabalhei como barista nos últimos três anos, por isso estou muito familiarizado com a operação de uma caixa registradora. Aperfeiçoei minhas habilidades e agora sou considerado um de nossos melhores caixas, pois gosto de contar o troco e garantir que os clientes recebam seus pedidos com rapidez e precisão. Além disso, sou hábil em realizar funções matemáticas básicas, como adição e subtração.”
Se contratado, como você gerenciaria uma grande equipe durante o horário de pico?
Esta questão visa avaliar suas habilidades de liderança e capacidade de gerenciar uma grande equipe de funcionários durante situações de alta pressão. Sua resposta deve demonstrar suas habilidades de liderança, capacidade de delegação de tarefas e estilo de comunicação.
Exemplo: “Na preparação para os horários de pico, eu garantiria que todos os baristas estivessem adequadamente preparados, tendo os recursos necessários para trabalhar com eficiência. Eu também comunicaria qualquer mudança de cronograma ou expectativa aos membros da minha equipe para garantir que todos estivessem na mesma página. Durante os horários de pico, eu procuraria permanecer visível para os membros da minha equipe para fornecer suporte, se necessário.”
Você pode descrever uma situação em que teve que lidar com um cliente insatisfeito?
Esta pergunta permite que o entrevistador avalie sua capacidade de lidar com situações estressantes. Enfatize sua vontade de assumir a responsabilidade por suas ações e aprender com os erros cometidos.
Exemplo: “Lembro-me de um caso de um cliente que ficou insatisfeito com a bebida que preparei para ele. Apesar do cliente ser rude, permaneci composto e pedi desculpas por sua experiência desagradável. Eu me ofereci para fazer uma nova bebida ou dar um desconto em outro item.
O cliente aceitou minha oferta e pareceu satisfeito com a resolução. Essa experiência me ensinou a sempre perguntar se há mais alguma coisa que eu possa fazer para melhorar a experiência do cliente.”
Compartilhe seu entusiasmo pelo café conosco
Esta pergunta é uma forma de o entrevistador medir seu amor por café. Se você está se candidatando a um emprego na Starbucks, é provável que goste de café e tenha paixão por preparar bebidas. Sua resposta deve demonstrar o quanto você adora café e por que está animado para trabalhar na Starbucks.
Exemplo: “O café sempre teve um lugar especial no meu coração. Eu experimentei pela primeira vez quando meus pais me presentearam com uma máquina Keurig durante o ensino médio. Fiquei viciado e comecei a preparar uma xícara para mim todas as manhãs antes da escola. Fiquei fascinado com os vários sabores e misturas.
Durante a faculdade, consegui um emprego em uma cafeteria local, onde aprimorei minhas habilidades em fazer uma variedade de cafés e bebidas expresso. Agora estou ansioso para levar minhas habilidades para o próximo nível, juntando-me à equipe da Starbucks.”
