Descubra as funções de trabalho, qualificações e habilidades necessárias para ter sucesso como especialista em processamento de pedidos, bem como o ambiente de trabalho, salário e tendências de carreira.
O que um Especialista em processamento de pedidos faz
Como intermediário entre uma empresa e seus fornecedores, os Especialistas em processamento de pedidos gerenciam a transferência de mercadorias e serviços.
Eles fazem a ligação com os fornecedores para fazer pedidos, monitorar remessas e garantir que os produtos cheguem em condições adequadas.
A inspeção de mercadorias recebidas, o manuseio de estoque e a garantia do manuseio adequado em toda a cadeia de suprimentos também podem estar incluídos em suas funções.
Os especialistas em processamento de pedidos são responsáveis por uma ampla gama de tarefas, incluindo processamento de pagamentos ou reembolsos, inserção de dados em bancos de dados, comunicação com clientes sobre pedidos, coordenação com empresas de transporte, atualização de registros e processamento de pedidos de acordo com políticas, procedimentos e leis.
Eles também são responsáveis por revisar e aprovar documentos como ordens de compra, faturas e contratos, bem como manter registros de estoque precisos para garantir que a demanda do cliente seja atendida.
Salário de um Especialista em processamento de pedidos
O salário dos especialistas em processamento de pedidos varia de acordo com sua formação, experiência, tamanho da empresa e localização.
Bônus também podem estar disponíveis. O salário médio anual para este trabalho é de $ 41.500 ($ 19,95 por hora), e os 10% melhores ganham cerca de $ 60.500 ($ 29,09 por hora).
No entanto, espera-se que o emprego de especialistas em processamento de pedidos diminua na próxima década devido ao uso crescente de automação e informatização para melhorar a produtividade e reduzir a necessidade desses trabalhadores, apesar do crescimento do comércio eletrônico.
Como se tornar um Especialista em processamento de pedidos
Para se tornar um especialista em processamento de pedidos, geralmente é necessário um diploma do ensino médio ou GED, e um diploma de associado em negócios, ciência da computação ou áreas afins pode ser preferido.
Cursos relevantes incluem direito empresarial, programação de computadores, contabilidade e economia.
O treinamento no local de trabalho geralmente é fornecido, o que inclui o aprendizado de sistemas de computador e software específicos e instruções sobre como concluir tarefas diárias e interagir com os clientes.
A experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções de escritório também pode ser útil.
Os especialistas em processamento de pedidos precisam ter excelentes habilidades de comunicação para transmitir informações aos clientes, fornecedores e outros funcionários de maneira eficaz.
A atenção aos detalhes é crucial para detectar e corrigir erros nos pedidos e garantir que informações precisas sejam inseridas para cada pedido.
Ser organizado e ter habilidades de resolução de problemas também são essenciais para concluir as tarefas em tempo hábil, acompanhar as informações do cliente, detalhes do pedido e resolver problemas que possam surgir.
Além disso, ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços que sua empresa oferece é importante para responder às perguntas dos clientes com precisão e ajudá-los a encontrar a melhor opção de produto para suas necessidades.
Os especialistas em processamento de pedidos também podem obter certificações para obter conhecimento prático, testar suas habilidades profissionais e avançar ainda mais em sua carreira.
O ambiente de trabalho de um especialista em processamento de pedidos pode variar, pois eles podem trabalhar em armazéns, centros de distribuição, fábricas ou escritórios. Eles normalmente trabalham em período integral e podem ser obrigados a trabalhar horas extras, fins de semana e feriados para cumprir os prazos.
O trabalho pode ser fisicamente exigente, envolvendo levantamento de peso e ficar em pé por longos períodos. Também pode ser estressante, exigindo atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.
Existem três tendências na indústria de processamento de pedidos que os especialistas devem conhecer: o crescimento do comércio eletrônico, o uso crescente de automação e o maior foco no atendimento ao cliente.
Para manter suas habilidades relevantes e competitivas, os especialistas em processamento de pedidos devem se manter atualizados sobre essas tendências.
Como se tornar um Especialista em processamento de pedidos
Para se tornar um especialista em processamento de pedidos, você deve ter boas habilidades de comunicação, saber trabalhar sob pressão e ser organizado.
As perspectivas de avanço nessa área podem ser limitadas, com alguns especialistas sendo promovidos a cargos de supervisão ou encontrando oportunidades de ascensão em outras empresas.
Uma descrição de trabalho típica para um especialista em processamento de pedidos pode incluir responsabilidades como processar pedidos de clientes, inserir dados no sistema e fornecer excelente atendimento ao cliente.
Precisão, eficiência e manutenção de altos níveis de satisfação do cliente também são aspectos importantes do trabalho.
Responsabilidades do trabalho:
- Processe com eficiência e precisão os pedidos dos clientes
- Colaborar com clientes, representantes de vendas e outros departamentos para resolver dúvidas relacionadas a pedidos
- Verifique os pedidos dos clientes quanto à precisão e integridade
- Inserir pedidos de clientes no sistema de processamento de pedidos da organização
- Criar faturas e guias de remessa para pedidos de clientes
- Acompanhe os níveis de estoque e notifique os clientes e representantes de vendas sobre a disponibilidade do produto
- Coordenar com a equipe do armazém para garantir o atendimento e envio de pedidos em tempo hábil
- Acompanhar os clientes sobre itens pendentes
- Processar devoluções e reembolsos de acordo com as políticas da empresa
- Atualize os clientes sobre o status de seus pedidos e as datas de entrega previstas
- Mantenha registros precisos de pedidos e comunicações de clientes
- Fornecer excelente atendimento ao cliente em todos os momentos
Qualificações requeridas:
- Diploma do ensino medio ou equivalente
- 1-2 anos de experiência em atendimento ao cliente, entrada de dados ou função semelhante
- Velocidade de digitação de pelo menos 40 ppm com alto nível de precisão
- Fortes habilidades de entrada de dados com grande atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar de forma independente e cumprir prazos
- Proficiente com aplicativos do Microsoft Office
Qualificações Preferenciais:
- Diploma de associado ou superior
- Experiência com software de processamento de pedidos como SAP ou Oracle
- Experiência em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente
- Excelentes habilidades de resolução de problemas
