Aprenda sobre as responsabilidades e requisitos de um trabalho de aeromoça, incluindo fornecer atendimento ao cliente, garantir a segurança dos passageiros e realizar várias tarefas durante os voos.
A função exige habilidades eficazes de multitarefa e comportamento profissional, e pode exigir conhecimento de procedimentos médicos básicos em caso de emergência.
As aeromoças podem ser responsáveis por tarefas como saudar passageiros, servir refeições, fornecer instruções de segurança, responder a perguntas, coordenar com outros funcionários da companhia aérea e auxiliar passageiros com necessidades especiais.
Salários de uma Aeromoça
O salário e as perspectivas de emprego para aeromoças variam dependendo de fatores como educação, experiência e empregador.
O salário médio anual para aeromoças é de $ 49.500, o que equivale a uma taxa horária de $ 23,8. Os 10% melhores aeromoças ganham um salário anual de $ 85.000, ou $ 40,87 por hora.
Na próxima década, o emprego de aeromoças deverá crescer em um ritmo muito mais rápido do que a média de outras ocupações, pois as companhias aéreas exigirão mais aeromoças para atender um número crescente de passageiros e fornecer as informações necessárias.
Como se tornar uma Aeromoça
Para se tornar uma aeromoça, os candidatos geralmente precisam de um diploma do ensino médio ou GED, e algumas companhias aéreas podem exigir um diploma universitário.
O treinamento on the job é oferecido aos novos contratados, o que inclui a familiarização com procedimentos e diretrizes específicas da companhia aérea, bem como treinamento no uso de sistemas de computador e serviço de alimentos e bebidas.
As aeromoças também podem obter certificações para melhorar seu desempenho no trabalho e potencial de ganhos.
Requisitos para se tornar uma
As aeromoças exigem forte comunicação, atendimento ao cliente, gerenciamento de tempo, resolução de problemas e habilidades de flexibilidade para serem bem-sucedidas.
Eles devem interagir com passageiros, tripulação de voo e funcionários da companhia aérea, gerenciar seu tempo de forma eficaz para concluir tarefas, lidar com situações desafiadoras e se adaptar às mudanças nas circunstâncias.
Responsabilidades da Aeromoça
Os deveres das aeromoças podem incluir:
- Cumprimentar os passageiros no embarque e desembarque da aeronave
- Servir refeições e bebidas durante os voos
- Fornecer instruções de segurança e explicar procedimentos e equipamentos de emergência
- Responder a perguntas de passageiros sobre horários de voos e outros tópicos
- Anunciar os nomes dos passageiros pelo sistema de intercomunicação no embarque
- Coordenar com funcionários da companhia aérea e membros da tripulação para garantir um voo tranquilo
- Assistência a passageiros com necessidades especiais ou deficiência
- Distribuição de cobertores e travesseiros no início de cada voo
O salário das aeromoças pode variar de acordo com fatores como nível educacional, anos de experiência e empregador. Algumas aeromoças são representadas por sindicatos que negociam salários em seu nome.
Prevê-se que as perspectivas de emprego para aeromoças cresçam a um ritmo mais rápido do que a média devido ao aumento da demanda por viagens aéreas.
Para ter sucesso no papel de aeromoça, deve-se possuir as seguintes habilidades:
- Comunicação: As aeromoças usam habilidades de comunicação verbal e não verbal para interagir com passageiros, tripulação e outros funcionários da companhia aérea. Eles também usam essas habilidades para atender telefonemas, enviar e-mails e retransmitir mensagens.
- Atendimento ao cliente: Fornecer um serviço amigável e profissional aos passageiros é um aspecto vital do trabalho de uma aeromoça. Eles também devem estar bem informados sobre as políticas e procedimentos da companhia aérea.
- Gerenciamento de tempo: as aeromoças precisam gerenciar seu tempo com eficiência para concluir tarefas como preparar e servir alimentos e bebidas e se preparar para decolagens e pousos.
- Resolução de problemas: as aeromoças podem enfrentar desafios, como lidar com passageiros doentes ou cancelamentos de voos, exigindo que pensem em soluções alternativas.
- Flexibilidade: A capacidade de se adaptar às mudanças de situação é essencial para uma aeromoça, pois ela pode precisar trabalhar em turnos diferentes, mudar de função ou trabalhar com equipes diferentes.
O ambiente de trabalho das aeromoças envolve o fornecimento de alimentos, bebidas e outros serviços aos passageiros, garantindo sua segurança e conforto na cabine de uma aeronave durante o voo.
Os turnos normalmente variam de 8 a 16 horas, incluindo madrugada e madrugada, bem como fins de semana e feriados.
Devido à natureza do trabalho, as aeromoças podem viajar por longos períodos e trabalhar em diferentes fusos horários, o que pode ser estressante e pode exigir lidar com passageiros difíceis.
As aeromoças precisam se manter informadas sobre três tendências que influenciam seu trabalho.
Uma tendência é a crescente ênfase na experiência do cliente, onde as companhias aéreas estão priorizando um serviço excelente e promovendo seus produtos e serviços.
As aeromoças podem se beneficiar tornando-se bem informadas sobre as ofertas de suas companhias aéreas e desenvolvendo fortes habilidades de atendimento ao cliente para lidar com situações desafiadoras.
Outra tendência é a crescente demanda por viagens internacionais, que exige que as aeromoças sejam fluentes em vários idiomas e adaptáveis a várias culturas.
Aeromoças que podem trabalhar bem com pessoas de diversas origens serão muito procuradas nos próximos anos. Para se preparar para o futuro, eles podem desenvolver habilidades de comunicação e adaptabilidade intercultural.
Por fim, há uma maior atenção ao bem-estar dos funcionários. Como resultado, as empresas estão implementando programas de bem-estar para promover saúde e felicidade.
As aeromoças podem tirar proveito dessa tendência mantendo-se informadas sobre as tendências de bem-estar e encontrando maneiras de incorporá-las em suas vidas, como meditar, fazer exercícios, comer de forma saudável ou passar tempo com amigos e familiares.
Para ter sucesso como aeromoça, você deve possuir as seguintes habilidades:
Habilidades de comunicação: As aeromoças devem ser proficientes em comunicação verbal e não verbal para interagir efetivamente com passageiros, tripulantes e outros funcionários da companhia aérea. Eles também devem ser hábeis em atender telefonemas, enviar e-mails e retransmitir mensagens.
Habilidades de atendimento ao cliente: as habilidades de atendimento ao cliente são vitais para as aeromoças, pois elas devem ser amigáveis, profissionais e capazes de responder às perguntas dos passageiros sobre as políticas e procedimentos da companhia aérea.
Habilidades de gerenciamento de tempo: as aeromoças precisam gerenciar seu tempo de forma eficaz para garantir que concluam suas tarefas no prazo. Eles devem ser hábeis em preparar e servir comidas e bebidas, e preparar a cabine para decolagens e pousos.
Habilidades de resolução de problemas: As aeromoças devem ser capazes de lidar com os desafios que surgem durante o desempenho de suas funções, como atender um passageiro doente ou lidar com atrasos e cancelamentos.
Flexibilidade: Ser adaptável e aberto a mudanças é fundamental para as aeromoças, pois elas podem precisar alterar sua programação, funções ou trabalhar com equipes diferentes devido a circunstâncias imprevistas.
Além disso, a crescente ênfase no bem-estar dos funcionários no local de trabalho significa que as aeromoças podem se beneficiar da incorporação de práticas de bem-estar em sua rotina diária. Isso pode incluir meditação, exercícios, alimentação saudável ou passar tempo com entes queridos.
Para seguir a carreira de aeromoça, existem vários fatores a serem considerados antes de tomar uma decisão. Em primeiro lugar, é importante pesquisar e escolher uma companhia aérea respeitável que se alinhe às suas preferências, como o tipo de aeronave e a localização do hub da companhia aérea. As horas de trabalho também devem ser consideradas, pois algumas companhias aéreas exigem turnos longos com intervalos mínimos.
Oportunidades de carreira
Existem oportunidades de avanço na carreira de uma aeromoça, como se tornar uma aeromoça líder, comissária de bordo ou supervisora de voo. Essas posições exigem anos de experiência, excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de lidar com situações difíceis.
A descrição do trabalho de uma aeromoça envolve fornecer atendimento ao cliente de alto nível aos passageiros, garantindo sua segurança e conforto durante os voos, servindo comidas e bebidas e respondendo a perguntas sobre o voo e o destino.
Outras funções incluem realizar verificações de segurança, auxiliar na retirada de bagagem e trabalhar em estreita colaboração com o piloto e os membros da tripulação para garantir uma experiência de voo segura e agradável.
As habilidades e qualificações necessárias para o trabalho incluem um diploma do ensino médio ou equivalente, excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de tempo, a capacidade de passar por uma verificação de antecedentes e certificação de primeiros socorros e RCP.
Também é benéfico ter um diploma de bacharel em um campo relacionado, habilidades em upselling ou recomendações de produtos, conhecimento de software de processamento de texto e familiaridade com guias de estilo padrão.
