Visão geral do trabalho de um caixa da Starbucks
A Starbucks é uma cadeia de cafés conhecida por seu café e atendimento ao cliente de alta qualidade. Como caixa, suas principais responsabilidades incluirão receber clientes, receber pedidos e processar pagamentos. Você também precisará manter a loja arrumada, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e realizar várias outras tarefas conforme necessário, como preparar bebidas, estocar prateleiras e tarefas de abertura/fechamento.
Principais responsabilidades de um caixa da Starbucks
Um caixa da Starbucks desempenha um papel crucial em garantir a satisfação do cliente, e algumas de suas funções incluem:
- Atender os clientes calorosamente e receber seus pedidos com precisão, certificando-se de que suas necessidades sejam atendidas
- Operar caixas registradoras com eficiência e processar pagamentos em tempo hábil
- Preparação de bebidas que atendem aos padrões da Starbucks, incluindo bebidas à base de café expresso, café misturado, chás e especialidades
- Manter a limpeza da loja, estocar prateleiras, limpar balcões e limpar mesas
- Garantir que os regulamentos de segurança alimentar sejam seguidos, incluindo armazenamento e manuseio adequados de produtos alimentícios
- Ajudar nos procedimentos de abertura e fechamento, como preparação para o dia, reabastecimento de suprimentos e contagem de dinheiro
- Fornecer um atendimento excepcional ao cliente por meio de simpatia, prestatividade e conhecimento profundo dos itens do menu e promoções
- Sugerir complementos e atualizações para aumentar as vendas, fazendo upselling quando apropriado
- Aderir às políticas e procedimentos da empresa, incluindo regulamentos de segurança e proteção
- Monitorar os níveis de estoque e solicitar novos suprimentos conforme necessário
- Treinamento de novos funcionários em habilidades de caixa e barista
- Participar de reuniões de equipe e dar feedback sobre melhorias de processo
Salário do caixa da Starbucks
O salário de um caixa da Starbucks é influenciado por vários fatores, como localização da loja, horas trabalhadas e experiência do funcionário. O custo de vida na área, o custo dos benefícios e o desempenho dos funcionários também são levados em consideração. A Starbucks oferece incentivos aos funcionários que prestam um excelente atendimento ao cliente ou que estão na empresa há um longo período.
Salário médio anual: US$ 30.614 (US$ 14,72/hora)
Salário anual dos 10% superiores: US$ 33.600 (US$ 16,15/hora)
Requisitos de trabalho de caixa da Starbucks
Para se tornar um caixa da Starbucks, você precisa ter um diploma do ensino médio ou equivalente. Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável, mas não necessária. Você deve ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e ter forte comunicação e habilidades interpessoais. Você deve ser capaz de ficar em pé por longos períodos e levantar até 25 libras, ter uma carteira de motorista válida e transporte confiável. Por fim, você precisará passar por uma verificação de antecedentes e um teste de drogas.
Requisitos de trabalho de caixa da Starbucks
Para que um caixa da Starbucks se destaque em sua função, ele deve possuir as seguintes habilidades:
Gerenciamento de estoque: os caixas da Starbucks precisam ser capazes de monitorar o estoque de produtos e entender quando é hora de reabastecer. Essa habilidade é fundamental para o caixa, pois garante que a loja esteja oferecendo os produtos corretos e não fique sem estoque.
Habilidades de atendimento ao cliente: uma base sólida de atendimento ao cliente é essencial para um caixa da Starbucks. Como barista, eles cumprimentam os clientes, recebem pedidos, preparam bebidas e processam pagamentos. Eles também devem ser capazes de responder a quaisquer perguntas dos clientes sobre o cardápio, as políticas da loja ou a localização dos banheiros.
Conhecimento do produto: Um caixa deve ter a capacidade de promover produtos de forma eficaz. Eles podem fazer isso discutindo as vantagens de cada produto e como ele pode beneficiar o cliente. Por exemplo, se um cliente está considerando dois tipos diferentes de café, o caixa pode descrever os benefícios de cada café e por que um deles pode ser a melhor escolha.
Manuseio matemático e financeiro: um caixa da Starbucks deve ter fortes habilidades de manuseio matemático e financeiro. Eles podem ser responsáveis por contar dinheiro, fazer troco e processar grandes transações. Suas habilidades matemáticas devem ser sólidas para fazer alterações precisas e processar transações rapidamente.
Entendimento do sistema POS: Embora a responsabilidade principal de um barista seja preparar e servir café e outras bebidas, ele também deve estar familiarizado com o software de ponto de venda da empresa. Este software é usado para processar transações e é integrado com as caixas registradoras. Ser proficiente com este software permitirá que o caixa processe as transações com eficiência.
Atmosfera de trabalho de caixa da Starbucks
Um caixa da Starbucks trabalha em um ambiente de alto ritmo com interação frequente com o cliente. Eles devem ser capazes de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo, como anotar pedidos, preparar bebidas e lidar com dinheiro.
Eles geralmente trabalham uma semana de trabalho de 40 horas, mas podem precisar trabalhar horas extras durante os horários de pico, noites e fins de semana. Os caixas devem ser capazes de lidar com situações estressantes, como lidar com clientes desafiadores, e manter um comportamento profissional em todos os momentos.
Desenvolvimentos do setor de caixa da Starbucks
Três tendências estão moldando a forma como os caixas da Starbucks realizam seu trabalho:
Sistemas de autoatendimento
Os sistemas de autoatendimento estão se tornando cada vez mais populares em lojas de varejo, incluindo a Starbucks. Os clientes podem digitalizar e pagar seus itens sem a ajuda de um caixa usando essa tecnologia. Essas máquinas são mais eficientes, pois podem processar vários pedidos ao mesmo tempo.
Para os caixas da Starbucks, o autoatendimento significa menos horas de trabalho e menos interação com o cliente. No entanto, também representa uma oportunidade de aprender novas habilidades, como resolver problemas técnicos com as máquinas ou ajudar os clientes a usá-las corretamente. Entender como usar sistemas de autoatendimento será fundamental para futuras perspectivas de emprego, por isso é crucial que os caixas se mantenham atualizados sobre essa tendência.
Tecnologia POS móvel
A tecnologia de ponto de venda móvel está se difundindo no setor de varejo, e a Starbucks não é exceção. Os caixas podem receber pedidos em um dispositivo móvel usando essa tecnologia, eliminando a necessidade de caixas registradoras tradicionais. Os clientes podem fazer pedidos com antecedência e pagar com seus telefones, tornando o processo de pedido mais rápido e reduzindo o tempo de espera.
Para os caixas, a tecnologia de PDV móvel oferece uma maneira fácil de gerenciar os pedidos e pagamentos dos clientes. Ele também reduz os erros ao fornecer atualizações em tempo real sobre os níveis de estoque e informações sobre preços. À medida que mais empresas adotam sistemas POS móveis, é crucial que os caixas entendam como usá-los de maneira eficaz.
Aqui estão cinco perguntas frequentes sobre entrevistas do Starbucks Cashier e suas respectivas respostas:
Como você lida com o estresse e a pressão no local de trabalho?
Situações estressantes podem surgir na função de caixa, especialmente durante os horários de pico. O entrevistador quer saber se você consegue manter a compostura e trabalhar sob pressão. Compartilhe duas ou três técnicas que o ajudem a lidar com o estresse e descreva como elas foram benéficas para você em empregos anteriores.
Exemplo: “Para combater o estresse, pratico técnicas de respiração profunda. Quando o ambiente no caixa fica intenso, reservo um momento para fechar os olhos e me concentrar na respiração. Isso me ajuda a me acalmar e reorientar minhas responsabilidades. Além disso, frequentemente delego tarefas entre colegas de trabalho.
Durante os momentos agitados, atribuo a cada pessoa uma função específica, como uma recebendo pedidos enquanto a outra cuida dos pagamentos. Isso nos ajuda a trabalhar com eficiência, mesmo quando as coisas ficam complicadas.”
Você pode citar um exemplo em que teve que cumprir um prazo apertado?
Esta questão destina-se a avaliar a sua capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos. Forneça um exemplo específico de um momento em que você concluiu com sucesso uma tarefa dentro de um período de tempo limitado.
Exemplo: “Certa vez, tive uma tarefa na faculdade que tinha um prazo de duas semanas. Inicialmente, fiquei preocupado em cumprir o prazo, pois tinha que aprender muito sobre o assunto. No entanto, me comprometi a dedicar cinco horas semanais para estudar e pesquisar sobre o tema. Ao fazer isso, consegui concluir a tarefa antes do prazo.”
Como você age sob pressão?
Trabalhar na Starbucks durante o horário de pico pode ser desafiador, e o entrevistador quer saber se você consegue lidar com isso. Pense em como você lida com situações estressantes e forneça um exemplo específico de um trabalho anterior.
Exemplo: “Eu realmente prospero sob pressão, pois isso me ajuda a focar no que estou fazendo. No meu emprego anterior, estávamos sempre ocupados e me acostumei a trabalhar em um ambiente estressante. Quando comecei aqui, pensei que poderia ser demais para mim, mas agora sinto que posso lidar com qualquer coisa.
Por exemplo, houve um momento em que nosso sistema de computador caiu logo antes do horário do almoço. Nosso gerente lidou com a situação anotando os pedidos manualmente e anotando-os assim que o sistema voltou a funcionar. Conseguimos atender todos os nossos clientes naquele dia.”
Como você lida com os clientes que estão chateados ou com raiva?
Esta pergunta é sua chance de demonstrar suas habilidades interpessoais e como você lida com interações difíceis com clientes. Compartilhe uma situação específica em que você teve que lidar com um cliente irritado e explique como resolveu a situação.
Exemplo: “Tenho vários anos de experiência em atendimento ao cliente, por isso me sinto confortável em me comunicar com todos os tipos de clientes. Por exemplo, quando eu trabalhava como barista em uma cafeteria local, chegou um cliente chateado com o pedido incorreto e exigiu um novo de graça. Pedi desculpas pelo erro e, em vez disso, ofereci um desconto na próxima compra.”
Que dias e horas você não está disponível para trabalhar?
O entrevistador quer saber se você pode trabalhar as horas necessárias. Se houver um conflito de agendamento, informe-os o mais rápido possível.
Exemplo: “Estou disponível para trabalhar todos os dias e horas da semana e não tenho nenhum conflito neste momento.”
Existem oportunidades de crescimento para os caixas da Starbucks, começando com a função de supervisor de turno, que envolve supervisionar e coordenar o trabalho de outros caixas. À medida que forem adquirindo mais experiência, poderão avançar para o cargo de gerente de loja, assumindo o comando de toda a loja e de seus funcionários.
Uma maior progressão na carreira pode levar ao cargo de gerente distrital, responsável por supervisionar várias lojas em uma área designada. Com experiência e habilidades de liderança suficientes, eles podem alcançar o cargo de gerente regional, gerenciando distritos múltiplos em uma região.
