Voz do funcionário: tudo o que você precisa saber
Este artigo fornecerá todas as informações essenciais sobre os programas Voice of the Employee. Esses programas permitem que os funcionários expressem seus pensamentos e ideias para sua organização, que pode usar o feedback para melhorar o local de trabalho, mantendo os objetivos de negócios em mente. Ao ler este artigo, você aprenderá como sua organização pode se beneficiar da implementação de um programa VoE.
O que é a Voz do Empregado?
A Voz do Empregado (VoE) é um método estruturado para identificar e avaliar questões que afetam a relação empregador-empregado. Ele permite que os funcionários expressem suas preocupações, desejos e opiniões sem medo de repercussões negativas. Os dados VoE são coletados por vários meios, incluindo pesquisas, sistemas de feedback e discussões individuais, e são analisados para identificar áreas de melhoria dentro da organização. Em última análise, o objetivo do VoE é usar essas informações para aprimorar as relações de trabalho, agilizar os processos de negócios e melhorar o funcionamento geral da organização.
Por que a Voz do Funcionário é importante?
O programa Voz do Funcionário é fundamental pelos seguintes motivos:
Em primeiro lugar, permite que as organizações obtenham insights sobre o ambiente de trabalho da perspectiva dos funcionários. Ao fazer perguntas e solicitar feedback, os empregadores podem entender como os funcionários percebem sua função, equipe e a organização como um todo.
Em segundo lugar, o VoE permite que os funcionários se manifestem e compartilhem suas opiniões, o que pode resultar em sugestões que os ajudem a ter um melhor desempenho no trabalho ou a melhorar os níveis de produtividade da equipe. Isso pode ter um impacto positivo no moral dos funcionários, na satisfação no trabalho e nas taxas de retenção.
Por fim, o VoE enfatiza a necessidade de estabelecer canais de comunicação entre gestores e funcionários, melhorando assim a experiência do funcionário. Ao ouvir o feedback dos funcionários e abordar suas preocupações, as organizações podem criar uma cultura de confiança, transparência e comunicação aberta, o que pode contribuir para o sucesso organizacional geral.
Aumentando o engajamento dos funcionários
A criação de um programa de voz do funcionário pode aumentar significativamente o envolvimento do funcionário, o que é uma de suas principais vantagens.
Quando os funcionários sentem que suas opiniões e feedback são valorizados e levados a sério, eles se tornam mais engajados em seu trabalho. Esse maior envolvimento pode levar a um melhor desempenho dos negócios, incluindo aumento de vendas, crescimento da receita e uma cultura corporativa aprimorada.
Além disso, funcionários engajados têm menos probabilidade de se envolver em acidentes de trabalho, com estudos sugerindo que funcionários engajados têm até cinco vezes menos chances de sofrer acidentes de trabalho. No geral, o envolvimento dos funcionários é crucial para o sucesso organizacional e a implementação de um programa de voz do funcionário pode ser uma maneira eficaz de aumentar os níveis de envolvimento.
Aumentar a retenção de funcionários
Um dos principais benefícios de dar voz aos funcionários é que isso pode aumentar a retenção de funcionários, promovendo a satisfação dos funcionários.
Quando os funcionários sentem que estão sendo ouvidos e seu feedback está sendo levado em consideração, é mais provável que eles se sintam satisfeitos com seu trabalho e menos propensos a deixar a empresa. Estudos têm mostrado que as empresas que promovem práticas saudáveis de comunicação entre gerentes e funcionários têm menores taxas de rotatividade de funcionários.
Além de promover a satisfação e retenção dos funcionários, o programa Voice of the Employee também pode ajudar a identificar ineficiências em várias atividades de RH, como recrutamento, integração, gerenciamento de desempenho e progressão na carreira.
Ao coletar feedback dos funcionários, as organizações podem identificar áreas de melhoria e redesenhar seus processos para torná-los mais eficazes. Por exemplo, se uma pesquisa de funcionários indicar que o processo de orientação de trabalho é confuso e carece de informações suficientes, a organização pode usar esse feedback para melhorar o processo e fornecer melhor suporte aos novos contratados.
Melhorando a experiência do cliente
Os funcionários desempenham um papel crucial ao fornecer informações sobre os desejos, expectativas e satisfação do cliente, pois interagem com os clientes de várias maneiras. Ao coletar feedback dos funcionários, as organizações podem entender melhor seus clientes e equipar seus funcionários para fornecer um serviço melhor.
Para garantir que o programa Voice of the Employee seja bem-sucedido, há várias práticas recomendadas a serem lembradas:
- Estabeleça metas claras para o programa VoE
- Antes de implementar um programa de VoE, é essencial estabelecer metas claras. Isso envolve fazer perguntas sobre o que a organização espera alcançar, como melhorar as estratégias de benefícios dos funcionários ou aprimorar a cultura organizacional. Os objetivos orientarão o processo de coleta de dados e os tipos de perguntas feitas.
Determine como medir a voz dos funcionários
Determinar como coletar dados para o programa Voice of the Employee é crucial. Pesquisas com funcionários são o método mais comum para coletar e analisar os dados quantitativos. Pesquisas de engajamento de funcionários, pesquisas de satisfação de funcionários e pesquisas de saída de funcionários são alguns exemplos de pesquisas de funcionários.
Além de pesquisas, existem outras maneiras de coletar dados qualitativos. A condução de discussões e entrevistas em grupos focais de funcionários pode fornecer um feedback mais aprofundado sobre questões-chave. Reuniões individuais com a equipe de liderança também podem ajudar os gerentes a entender melhor as experiências individuais e fazer recomendações personalizadas.
Outras opções incluem a criação de um quadro de funcionários, a criação de uma força-tarefa de equipe e permitir que funcionários de alto desempenho participem de reuniões da equipe de gerenciamento para apresentar suas ideias inovadoras. Além disso, feedback baseado em texto de mídias sociais, avaliações do Glassdoor, e-mails e canais de comunicação interna como o Slack também podem ser coletados e anonimizados.
Ao projetar seu programa Voice of the Employee, considere quais métodos se adequarão melhor às metas e objetivos de sua organização.
Prepare perguntas relevantes
Para preparar perguntas relevantes para o seu programa VoE, você pode usar uma combinação de perguntas abertas e fechadas. As perguntas fechadas com uma escala numérica fornecem dados mensuráveis e quantitativos, enquanto as perguntas abertas fornecem informações mais aprofundadas sobre os pensamentos e sentimentos dos funcionários. O uso de uma combinação dos dois tipos de perguntas é recomendado para obter os melhores resultados.
Exemplos de perguntas de pesquisa de funcionários para diferentes tipos de pesquisas incluem perguntas sobre satisfação do funcionário, envolvimento do funcionário e saída do funcionário. As perguntas de satisfação do funcionário podem se concentrar em propósito, oportunidades de promoção e ferramentas e tecnologias de trabalho.
As perguntas sobre o envolvimento dos funcionários podem ser sobre feedback do supervisor, justiça nos processos de avaliação e carga de trabalho. Pesquisas de saída de funcionários podem perguntar sobre mudanças de funções, pacotes de remuneração e motivos para sair.
Colete seus dados regularmente
É crucial coletar dados regularmente para o seu programa VoE, em vez de conduzi-lo como uma iniciativa única. Para obter os melhores resultados, é recomendável agendar a coleta de dados em intervalos regulares, como a cada trimestre ou a cada seis meses.
Um bom exemplo disso é a Nexans, uma empresa global da indústria de cabos e fibra ótica, cujo escritório sueco realiza uma pesquisa semanal de quatro perguntas para aumentar a satisfação dos funcionários.
Ao projetar seu programa VoE, você deve considerar seus negócios e objetivos. Por exemplo, você precisa evitar a fadiga da pesquisa ao conduzir pesquisas com frequência. Além disso, você precisa coletar feedback dos funcionários após implementar as mudanças com base em suas sugestões.
Incentive os funcionários a participar
Incentivar a participação dos funcionários em seu programa VoE é crucial, pois responder a pesquisas pode ser demorado e cansativo para eles. É importante comunicar a importância de seu feedback e incentivá-los a participar.
Os incentivos não precisam ser necessariamente na forma de recompensas em dinheiro. Uma forma de mostrar aos funcionários que seu feedback é valorizado é implementando mudanças com base em suas sugestões. Quando os funcionários percebem que seu feedback resultou em ação, é mais provável que participem de pesquisas futuras.
A Nexans é um bom exemplo de empresa que incentiva a participação compartilhando os resultados da pesquisa com toda a filial. Essa abordagem resultou em uma alta taxa de resposta à pesquisa de 93%.
Analise os dados
Depois de coletar o feedback, é importante analisá-lo. O feedback dos funcionários pode ser obtido por meio de diferentes métodos, como pesquisas, mídias sociais, grupos focais e entrevistas de desligamento.
Dados quantitativos de perguntas fechadas podem ser analisados usando o Excel para calcular porcentagens e estatísticas, enquanto dados qualitativos de perguntas abertas podem ser analisados usando a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP). Essa tecnologia extrai tópicos, classifica dados e mede o feedback dos funcionários em termos de sentimento, agrupamento e criação de perfil. Ferramentas como Lexalytics Intelligence Platform e WorkTango são recomendadas para analisar o feedback dos funcionários.
A ferramenta alimentada por dados do WorkTango fornece sugestões com base nas pontuações da pesquisa e ajuda os empregadores a identificar categorias de perguntas que afetam significativamente a pontuação geral da empresa. Para saber mais sobre como implementar a tecnologia de RH, confira nosso Programa de Certificação de RH Digital.
Tome uma atitude
Depois de analisar os dados e extrair insights deles, é importante agir com base nos resultados. Isso pode envolver o brainstorming de ideias e a implementação de soluções para atender às preocupações e sugestões levantadas pelos funcionários.
Por exemplo, com base na análise, uma empresa pode criar estratégias de retenção de funcionários para diferentes estágios do ciclo de vida do funcionário, como melhorar a comunicação interna para novas contratações e aumentar as oportunidades de crescimento para funcionários experientes.
É crucial continuar esse ciclo conduzindo regularmente análises de VoE e implementando novas melhorias com base no feedback recebido. Ao fazer isso, as empresas podem criar uma cultura de melhoria contínua e aumentar a satisfação e o engajamento dos funcionários ao longo do tempo.
Exemplo
Um exemplo é analisar os motivos da rotatividade de funcionários por meio de pesquisas de desligamento. Essas pesquisas geralmente incluem um campo aberto onde os funcionários podem explicar por que estão deixando a empresa. No entanto, muitos departamentos de RH não analisam efetivamente esses dados não estruturados, apesar de conter informações valiosas que podem ajudar a reduzir a rotatividade. A pesquisa é anônima e inclui informações sobre estabilidade e aspectos positivos/negativos da permanência na empresa.
A MeaningCloud, uma empresa de análise de texto, usou um modelo de classificação para categorizar os motivos da rotatividade com base nos dados da entrevista de desligamento. Eles queriam responder a perguntas como se a empresa é hostil a novas contratações e se os funcionários saem depois de vários anos porque sentem que sua carreira não está progredindo conforme o esperado. Ao atribuir texto a categorias predefinidas, o MeaningCloud conseguiu categorizar os motivos da saída da empresa.
Aqui estão alguns insights que a MeaningCloud foi capaz de produzir a partir da análise:
A MeaningCloud conseguiu descobrir algumas descobertas notáveis de sua análise dos dados da entrevista de saída. Especificamente, eles descobriram que os funcionários que estavam na empresa há menos de um ano expressaram preocupação com a falta de comunicação dentro de sua equipe e em toda a organização.
Aqueles que estavam na empresa de um a três anos identificaram o salário e a falta de oportunidades de crescimento como motivos para sair. Por fim, os funcionários mais experientes citaram questões relacionadas à motivação dos funcionários, à experiência de seus colegas de trabalho e à remuneração inadequada como fatores que contribuíram para sua decisão de deixar a empresa.
Uma palavra final
Concluindo, utilizar a Voz do Funcionário é um método valioso para identificar as necessidades e desejos de sua força de trabalho, resolver problemas no local de trabalho antes que eles aumentem e promover um ambiente inclusivo e propício à produtividade. Apesar do esforço necessário para implementar essa abordagem, os benefícios que ela oferece fazem com que valha a pena o investimento.
