Capacidades organizacionais: definição, exemplos e processo de construção
As capacidades organizacionais referem-se às competências e habilidades que permitem às empresas otimizar seu desempenho e atingir seus objetivos.
Este artigo abordará o que são capacidades organizacionais, fornecerá alguns exemplos e discutirá como as equipes de RH e L&D podem ajudar no desenvolvimento dessas capacidades.
O que são capacidades organizacionais?
As capacidades organizacionais referem-se aos recursos estratégicos e intangíveis que uma empresa utiliza para executar sua estratégia de negócios, realizar tarefas e atender às necessidades dos clientes.
Esses recursos não podem ser criados seguindo um modelo padrão ou por meio de um único esforço, mas são adquiridos e refinados ao longo do tempo por meio de interações internas exclusivas da organização.
Eles podem consistir em expertise, atividades, informações, conhecimento, procedimentos, processos, habilidades, sistemas, tecnologias ou características adaptativas únicas.
A força e o alinhamento desses recursos definem a identidade de uma empresa e a diferenciam dos concorrentes.
Esses recursos são desenvolvidos e integrados à cultura de uma empresa ao longo do tempo, tornando-os difíceis de serem identificados e replicados por outras pessoas.
Por exemplo, a Coca-Cola poderia compartilhar sua receita de refrigerante com outra empresa, mas essa empresa não seria capaz de replicar a mesma conexão emocional que os clientes têm com a Coca-Cola.
Desenvolver capacidades organizacionais é uma parte essencial do processo de desenvolvimento organizacional.
Abaixo, exploraremos com mais detalhes alguns exemplos de capacidades organizacionais, incluindo:
- Cultura organizacional
- Eficácia da liderança
- Coerência estratégica
- Inovação
- Agilidade
- gestão de talentos
- O envolvimento do cliente
Importância das capacidades organizacionais
O sucesso e a admiração de empresas conceituadas como Starbucks, Apple e Disney decorrem de suas distintas combinações de atributos que as diferenciam de seus concorrentes.
Essas empresas são respeitadas não por suas estruturas, mas por sua capacidade de inovar e se adaptar às necessidades em constante mudança de seus clientes.
De acordo com uma pesquisa e entrevistas realizadas pelo Boston Consulting Group (BCG) com executivos seniores de corporações internacionais em vários setores, existe uma ligação clara entre capacidades organizacionais e sucesso.
Ter a combinação certa de capacidades organizacionais é crucial para que as empresas operem de forma eficaz e forneçam um excelente serviço e satisfação aos clientes.
As capacidades organizacionais desempenham um papel significativo em:
Ganhar uma vantagem competitiva: A capacidade de gerenciar recursos e informações de forma eficaz ajuda as organizações a se concentrarem em atender às demandas dos clientes com seus produtos e serviços exclusivos, o que leva a superar os concorrentes e ganhar destaque no mercado.
Adaptação à mudança: as organizações que se esforçam para se alinhar com funcionários, clientes e tendências e mercados emergentes podem antecipar e planejar melhor as novas direções que devem seguir.
Impulsionando o desempenho dos negócios: Investir no desenvolvimento de capacidades organizacionais ajuda a aprimorar os pontos fortes e a identidade de uma empresa, aproveitar esse valor intangível promove estabilidade e maximiza o potencial de todos os envolvidos, resultando em desempenho ideal.
Tipos de capacidades organizacionais
Para desenvolver efetivamente as capacidades organizacionais, é importante ter uma compreensão abrangente do que elas abrangem.
Embora existam vários tipos e classificações de capacidades organizacionais, aqui estão algumas categorias gerais:
Capacidades operacionais
Essas capacidades referem-se à capacidade de uma empresa alinhar suas habilidades, rotinas e processos para operar de forma eficaz em mercados específicos e atender às necessidades de seus stakeholders.
As capacidades operacionais surgem gradativamente ao longo do tempo, próprias das características específicas de cada negócio.
Eles geralmente se misturam ao fundo e são menos visíveis, tornando-os mais difíceis de replicar. Consequentemente, eles podem fornecer uma vantagem competitiva.
Para ilustrar as capacidades operacionais, vamos pegar o exemplo de um restaurante.
Os chefs precisam de treinamento personalizado para o cardápio do restaurante, preços, ingredientes disponíveis e assim por diante.
Embora as receitas utilizadas possam ser comparáveis às utilizadas por outros restaurantes, o processo distinto de preparo de determinados pratos é estabelecido ao longo do tempo e repassado aos novos chefs.
A capacidade do restaurante de alavancar seus recursos e a expertise dos chefs determinarão seu estilo culinário e sua personalidade, que se refletirá aos olhos de seus clientes.
Capacidades estratégicas
As capacidades estratégicas envolvem a capacidade de uma organização de lidar com seu ambiente de negócios e se diferenciar, de acordo com sua visão e estratégia.
Eles são essenciais para transformar uma ideia em uma realidade de sucesso.
Por exemplo, uma empresa de manufatura que deseja expandir sua oferta de produtos deve avaliar se possui os recursos necessários para criar o produto.
Novos produtos e entregá-los aos clientes
As capacidades dinâmicas ou meta, por outro lado, concentram-se em quão bem uma empresa se adapta a um ambiente de negócios em mudança, construindo, integrando e reconfigurando suas competências.
Isso se refere à capacidade de alterar as capacidades. David J. Teece cunhou este termo pela primeira vez em 1997 e o define como a capacidade de perceber e moldar oportunidades e ameaças, aproveitar oportunidades e manter a competitividade por meio do aprimoramento, combinação, proteção e, se necessário, reconfiguração dos ativos intangíveis e tangíveis da organização.
Por exemplo, a Apple demonstrou capacidades dinâmicas ao criar o iPod, que a colocou no caminho para se tornar uma empresa revolucionária de design de eletrônicos de consumo.
Recursos de contexto
As capacidades de contexto são essenciais para a conclusão de tarefas, mas são menos visíveis e tornam-se mais aparentes quando não estão funcionando de forma eficaz.
Por exemplo, a capacidade do departamento de contabilidade de fornecer reembolsos de forma suave e eficiente é fundamental para atender às necessidades do cliente.
Por outro lado, um processo de reembolso lento ou com falha pode levar à frustração e reclamações do cliente.
As capacidades organizacionais podem ser classificadas como essenciais ou não essenciais, dependendo de sua importância e conexão com a empresa.
Os recursos essenciais são essenciais para os negócios e a vantagem competitiva da empresa e são mantidos internamente.
Por outro lado, recursos não essenciais podem ser terceirizados para parceiros estratégicos.
A classificação de uma capacidade como essencial ou não essencial depende do modelo de negócios da empresa.
Por exemplo, uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis tem desenvolvedores internos porque essa é a especialidade deles.
No entanto, um provedor de serviços públicos que deseja criar um aplicativo móvel para atender melhor seus clientes pode precisar terceirizar a capacidade para um parceiro.
Capacidades comportamentais vs. estruturais
As capacidades organizacionais também podem ser classificadas em duas categorias: capacidades estruturais e comportamentais.
Os recursos estruturais estão relacionados a como a organização está estruturada e incluem áreas como gerenciamento de projetos, serviços compartilhados, análise de negócios e níveis de liderança.
Por outro lado, as capacidades comportamentais estão relacionadas aos atributos e abordagens dos funcionários e incluem áreas como gerenciamento de mudanças, desempenho de liderança, coordenação interfuncional e engajamento dos funcionários.
De acordo com a pesquisa do BCG mencionada anteriormente, a maioria dos entrevistados (77%) considerou as capacidades comportamentais muito ou extremamente importantes para o futuro, enquanto 63% nomearam as capacidades estruturais.
Exemplos de capacidades organizacionais
Exemplos de Capacidades Organizacionais:
Para entender melhor o que são OCs, vamos dar uma olhada em sete exemplos do mundo real:
Cultura Organizacional: Uma cultura da empresa que promove a inclusão, capacita os funcionários e apoia os objetivos da empresa.
Desempenho de liderança: líderes de negócios eficazes que representam bem a empresa e inspiram seus funcionários a terem o melhor desempenho.
Unidade Estratégica: Uma visão estratégica clara que é adotada em toda a organização, e todos os funcionários entendem como seu papel contribui para alcançá-la.
Inovação: Foco na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos produtos e serviços, com vontade de reinventar partes da organização.
Agilidade: A capacidade de se adaptar às mudanças no ambiente interno e externo de forma rápida e eficaz.
Talento: Funcionários competentes que estão equipados com as habilidades e ferramentas necessárias para desempenhar suas funções e estão comprometidos em fazer bem o seu trabalho.
Conectividade com o cliente: Fortes relacionamentos com os clientes baseados na confiança e em uma abordagem focada no cliente, com equipes dedicadas e forte coleta e análise de dados.
Exemplos do mundo real de capacidades organizacionais:
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de OCs em ação:
Cultura organizacional: uma cultura inclusiva que promove o trabalho em equipe, a colaboração e o envolvimento dos funcionários.
Desempenho de liderança: líderes eficazes que têm uma marca de liderança clara, inspiram seus funcionários e incorporam habilidades de liderança em toda a organização.
Unidade Estratégica: Uma visão estratégica compartilhada que é comunicada de forma eficaz em toda a organização, e os funcionários entendem como seu trabalho a suporta.
Inovação: Foco na melhoria contínua e na capacidade de desenvolver e lançar novos produtos e serviços.
Agilidade: A capacidade de se adaptar às mudanças de forma rápida e eficiente, com sistemas e fluxos de trabalho flexíveis.
Talento: Uma força de trabalho qualificada e motivada, equipada com as ferramentas necessárias para desempenhar bem suas funções e comprometida com o aprendizado e o desenvolvimento contínuos.
Conectividade com o cliente: Forte relacionamento com o cliente baseado na confiança, com equipes dedicadas e coleta e análise robustas de dados.
Como as equipes de T&D e RH podem ajudar a desenvolver capacidades organizacionais
- Envolva a liderança
Embora as equipes de L&D e RH não sejam as únicas responsáveis pela construção de capacidades organizacionais, elas ainda podem desempenhar um papel crucial, especialmente quando se trata de capacidades comportamentais como cultura, eficácia de gerenciamento e gerenciamento de desempenho de funcionários.
Para avaliar e cultivar essas capacidades, considere as seguintes ações:
Envolva a liderança
Certifique-se de que os líderes entendam o processo de construção de capacidades organizacionais e seu papel nele. É crucial explicar o que se espera deles e o tempo e a energia que eles precisarão investir. Colocar todos a bordo desde o início pode ajudar a evitar mal-entendidos mais tarde.
- Defina e liste seus recursos organizacionais
Para garantir que todos tenham uma compreensão compartilhada do que significa “capacidade organizacional”, é importante esclarecer e definir o termo para as partes interessadas. Isso ajudará a estabelecer uma linguagem comum para discutir CO dentro da organização.
Para identificar os recursos da sua organização, pense no que é necessário para prosperar a longo prazo.
Essa lista deve incluir os recursos existentes que ajudam a apoiar a estratégia de negócios e obter uma vantagem competitiva.
Ao considerar diferentes tipos de capacidades, concentre-se nas estratégicas e designe a responsabilidade pelo aprendizado de cada área. Além disso, considere a sustentabilidade e a relevância de cada capacidade diante de mudanças na estratégia de negócios ou outros fatores externos.
- Realizar uma avaliação de capacidades organizacionais
Estabeleça métricas de desempenho para cada capacidade e avalie o estado atual de sua organização em relação a essas métricas.
Isso pode ser alcançado por meio de avaliações internas, como pesquisas e entrevistas, ou envolvendo especialistas externos ou usando dados de outras fontes. A avaliação deve se concentrar em recursos, processos e estruturas.
- Entenda a lacuna de capacidade
Depois de identificar o estado atual de seus recursos organizacionais, compare-o com onde você deseja estar.
Por exemplo, se sua organização carece de uma liderança forte, pode ser necessário abordar um pipeline de liderança fraca.
Você deve considerar o esforço e os recursos necessários para preencher essa lacuna e começar a identificar líderes em potencial enquanto prepara planos de desenvolvimento de liderança para eles.
- Priorize e crie um plano de ação e Acompanhe o progresso e o acompanhamento
Para começar a construir capacidades organizacionais, é importante priorizar e criar um plano de ação que se concentre nas capacidades críticas que agregam mais valor. - Você deve classificar cada capacidade por importância e dificuldade e começar com aquelas que são importantes e simples de implementar. Em seguida, você pode atribuir recursos mais complexos a uma equipe que pode dedicar o tempo e os recursos necessários.
É essencial acompanhar o progresso e fazer um acompanhamento regular para medir o impacto do seu plano e ajustá-lo conforme necessário.
Use métricas para avaliar seu plano de forma contínua e consistente para reforçar a importância desses recursos.
Por fim, é crucial ter um entendimento completo das capacidades organizacionais e seus diferentes tipos para focar seus esforços na construção das mais impactantes.
Os profissionais de RH e L&D que podem fornecer orientação nessa área podem ajudar suas organizações a se prepararem melhor para o sucesso futuro e prosperar em um ambiente em rápida mudança.
