Uma cultura organizacional que prioriza o bem-estar e a satisfação dos colaboradores pode trazer diversas vantagens, como maior desempenho, menor rotatividade de pessoal e melhor atendimento ao cliente.
Neste artigo, examinaremos o que significa uma cultura centrada no funcionário, suas vantagens e maneiras de desenvolvê-la em sua organização.
Uma cultura centrada no funcionário em uma organização coloca a força de trabalho na vanguarda, promovendo um ambiente de comunicação aberta, feedback, segurança psicológica e inovação. Essa priorização de funcionários leva a uma experiência positiva do funcionário, o que resulta em uma força de trabalho altamente engajada, de conteúdo e produtiva.
Nesse tipo de ambiente de trabalho, os funcionários podem expressar livremente suas opiniões e sugestões sem medo de consequências negativas. Sendo os colaboradores parte integrante de uma empresa, promover a sua criatividade e inovação é crucial para o crescimento e sucesso do negócio.
Uma organização que prioriza o bem-estar e a satisfação de seus colaboradores pode colher diversos benefícios, como:
- Maior engajamento e produtividade dos funcionários
- Relações positivas entre os funcionários e seus gerentes
- Fornecimento de ferramentas adequadas para que os funcionários desempenhem seu trabalho com eficiência
- Conceder autonomia e flexibilidade para tomar decisões
- Fazer com que os funcionários se sintam valorizados, respeitados e reconhecidos por suas contribuições
- Criar um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para serem autênticos
Os funcionários que se sentem valorizados e apoiados em seu ambiente de trabalho ficam mais motivados e comprometidos com sua organização, levando a uma maior produtividade e, finalmente, beneficiando os resultados da empresa. Um estudo da Salesforce também mostrou que, quando os funcionários se sentem incluídos, ouvidos e apoiados no trabalho, isso afeta positivamente sua produtividade e satisfação no trabalho.
Priorizar os funcionários
Priorizar os funcionários e criar um ambiente de trabalho positivo pode levar à redução da rotatividade de funcionários. Funcionários felizes e engajados têm maior probabilidade de permanecer em suas organizações por um período mais longo. Por outro lado, experiências negativas podem levar os funcionários a sair abruptamente, levando a custos de recrutamento e escassez de habilidades.
No contexto atual da Grande Renúncia e escassez global de habilidades, as organizações devem se concentrar em ser centradas no funcionário para reter funcionários excepcionais e reduzir os custos de recrutamento.
Local de trabalho centrado
Um local de trabalho centrado no funcionário que oferece remuneração justa, o equilíbrio correto da carga de trabalho e uma forte cultura da empresa pode levar a funcionários mais felizes e com maior probabilidade de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Como disse Richard Branson: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus negócios”.
Essa atitude positiva em relação ao trabalho é transferida para o relacionamento com os clientes, levando a clientes satisfeitos e leais, com maior probabilidade de recomendar seus produtos ou serviços. Em última análise, a satisfação e a fidelidade do cliente resultam em compras repetidas que contribuem para o aumento das vendas.
A Willis Towers Watson conduziu um estudo que revelou uma correlação positiva entre o desempenho financeiro de uma empresa e a experiência do funcionário. O estudo constatou que as empresas de alto desempenho priorizam as experiências de seus funcionários e garantem que eles se sintam inspirados pela missão e propósito da empresa, possam atingir seus objetivos de carreira e tenham uma profunda confiança na alta administração.
Além disso, as empresas de alto desempenho garantem que os funcionários entendam as metas de trabalho, recebam suporte dos gerentes locais e tenham acesso a processos eficientes, flexibilidade no local de trabalho e programação e estruturas internas adequadas.
Experiência
Ao priorizar a experiência de seus funcionários e criar um local de trabalho centrado no funcionário, as empresas de alto desempenho podem melhorar seu desempenho financeiro, levando a maiores receitas e ROI.
Para criar uma cultura centrada no funcionário em sua organização, é importante ver os funcionários como consumidores e considerar suas necessidades e desejos. Isso pode ser alcançado adotando uma abordagem centrada no ser humano, como o design thinking, para criar experiências significativas para os funcionários. O processo de design thinking envolve ter empatia com os funcionários para entender suas necessidades, definir o problema, debater e selecionar as melhores ideias e soluções de RH e construir protótipos para testar o que funciona e o que não funciona.
Várias empresas incorporaram com sucesso o pensamento de design à experiência de seus funcionários. Por exemplo, a CHRO da IBM, Diane Gherson, usou o pensamento de design para melhorar os programas de aprendizado e desenvolvimento da empresa, criando uma plataforma de aprendizado personalizada com recomendações inteligentes e consultores de bate-papo para orientar as seleções de cursos.
A Zappos criou uma experiência única e divertida para novos contratados em seu primeiro mês por meio de jogos, atividades e projetos para construir relacionamentos e garantir que eles se sintam confortáveis em suas funções.
Abordagem centrada no ser humano
Ao adotar uma abordagem centrada no ser humano e incorporar o pensamento de design em suas práticas de RH, você pode criar uma cultura centrada no funcionário que atenda às necessidades deseus funcionários, promove o engajamento e a produtividade e contribui para o sucesso da sua organização.
À medida que mais organizações adotam o trabalho híbrido ou remoto, é essencial que a gestão invista em ferramentas digitais que suportem arranjos de trabalho remoto e híbrido. Isso significa que a experiência digital do funcionário (DEX) está se tornando um aspecto cada vez mais importante da experiência total do funcionário.
O DEX pode incluir ferramentas como Trello, Asana, Zoom, Microsoft Meetings e outros serviços de RH como Officevibe e Fond. Ao selecionar ou atualizar essas ferramentas, é importante considerar sua facilidade de uso e implementação, como elas podem melhorar a produtividade e a eficiência e como podem padronizar o uso de software entre as equipes.
Feedback
Também é crucial coletar feedback dos funcionários antes e depois da implementação para garantir que as ferramentas sejam eficazes e identificar melhores alternativas. Desenvolver a destreza digital e se inscrever em um programa de certificação de RH Digital com um curso de design thinking em RH pode equipá-lo com o conhecimento e as habilidades necessárias para projetar soluções e processos digitais eficazes para o seu negócio.
Além disso, as organizações podem considerar redesenhar os locais de trabalho físicos para ter mais salas de reuniões e conferências para aumentar a colaboração quando as pessoas vêm ao escritório.
O número três da lista é buscar feedback dos funcionários e agir com base em suas respostas. Para conseguir isso, as organizações podem conduzir entrevistas de permanência, entrevistas de saída e grupos focais de funcionários para obter uma compreensão clara das experiências de seus funcionários. Podem ser feitas perguntas relevantes sobre sua satisfação com a organização e sugestões de como a empresa pode melhorar. Depois de coletar o feedback, a empresa pode analisá-lo e criar um plano para fazer as melhorias necessárias.
Segurança
O número quatro é criar um ambiente de segurança psicológica, onde os funcionários se sintam à vontade para compartilhar seus comentários sem medo de punição ou humilhação. Para conseguir isso, as organizações devem promover práticas de respeito mútuo, escuta ativa e diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB).
Os gerentes devem garantir aos funcionários que suas respostas permanecerão confidenciais ao responder a pesquisas de funcionários. Criar um espaço privado e seguro para discussões de feedback, onde todas as referências a indivíduos são removidas, também é essencial.
Melhore sua abordagem geral de recompensas criando uma estratégia que atenda às diversas necessidades de sua equipe. Determine os componentes que precisam de ênfase. Use incentivos monetários e compensações para ajudar seus funcionários a entender seu valor e comparar sua oferta com as de outras empresas.
Você também pode priorizar o desenvolvimento do funcionário e o avanço na carreira em seu plano de recompensas renovado se seus funcionários estiverem se demitindo devido à falta de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. Como alternativa, se seus funcionários desejam mais equilíbrio entre vida profissional e pessoal, fornecer trabalho remoto ou horários flexíveis daria a eles mais tempo para suas vidas pessoais.
Capacitação
Capacite seus funcionários a desenvolver suas habilidades e conhecimentos, dando-lhes oportunidades de aprender e crescer. Em uma pesquisa recente, mais da metade dos Millennials e da Geração Z relataram que o aprimoramento e a requalificação frequentes eram cruciais para o sucesso na carreira.
O aprendizado regular promove um sentimento de realização, realização e motivação entre funcionários de todas as idades. Para conseguir isso, implemente várias iniciativas de aprendizado e desenvolvimento, como mentoria de pares, micromentoria, treinamento formal e informal e treinamento direcionado.
Investir no aprendizado dos funcionários beneficia sua organização, retendo os melhores talentos e tornando-a mais ágil e adaptável a eventos imprevistos, como a pandemia global. De acordo com Peter Hirst, da MIT Sloan School of Management, uma cultura de aprendizado contínuo é a marca registrada de uma organização saudável com funcionários engajados.
Dê prioridade ao bem-estar de seus funcionários, levando em consideração vários aspectos do bem-estar, incluindo bem-estar físico, mental, emocional e financeiro. Pesquise iniciativas que você pode introduzir para melhorar o bem-estar dos funcionários e concentre-se primeiro em atender às necessidades mais críticas de seus funcionários.
Jacob Morgan, em seu livro The Employee Experience Advantage, enfatizou que as organizações responsáveis cuidam de seus funcionários para garantir que eles sejam cuidados e se sintam mais à vontade e com energia para passar o tempo com suas famílias e amigos.
Para promover o bem-estar dos funcionários, crie espaços de trabalho saudáveis e propícios ao bem-estar, siga as políticas de segurança padrão do setor, ofereça opções de alimentação saudável, designe zonas livres de fumo e forneça áreas de atividade física. Estabeleça políticas de trabalho que priorizem a saúde e o bem-estar dos funcionários, como benefícios de saúde, vários tipos de licença e benefícios de saúde em estratégias de remuneração total, como academias e clubes de fitness.
Ao priorizar o bem-estar dos funcionários, as organizações podem se beneficiar de menos absenteísmo e custos de assistência médica, aumento do moral dos funcionários e redução da rotatividade.
Em última análise, promover uma cultura centrada no funcionário requer comprometimento, mas pode ajudar a construire reter uma força de trabalho engajada e uma base de clientes.
