Estratégia de escuta do funcionário: 10 dicas acionáveis para o sucesso
A implementação de uma estratégia eficaz de escuta dos funcionários pode melhorar a atmosfera do local de trabalho, obtendo informações sobre os desejos, requisitos e ansiedades de seus funcionários. Esta peça explorará a estratégia de escuta do funcionário e fornecerá orientação abrangente sobre a construção de uma.
Estratégia de escuta de funcionários
Uma estratégia de escuta do funcionário refere-se a um esforço deliberado e organizado para obter uma compreensão mais profunda das pessoas dentro de uma organização e melhorar sua experiência geral. A estratégia visa coletar feedback e ideias dos funcionários ao longo de sua jornada de trabalho para identificar e atender às suas necessidades e preocupações. Isso leva a um melhor desempenho organizacional e alcance de metas.
O programa Voice of the Employee é uma abordagem sistemática para revelar as preocupações dos funcionários e serve como base para uma estratégia de escuta dos funcionários. A estratégia é influenciada pelas pessoas da organização e pelas estratégias e metas de negócios.
A escuta dos funcionários vai além das pesquisas de engajamento tradicionais e inclui vários canais de feedback, como pesquisas de pulso, feedback de candidatos, feedback de integração, entrevistas de permanência, entrevistas de saída e pesquisas. A maioria das organizações usa vários canais de escuta para obter feedback contínuo dos funcionários.
Como criar uma estratégia de escuta de funcionários
Para criar uma estratégia abrangente de escuta dos funcionários, é essencial estabelecer um diálogo contínuo entre gerentes e membros da equipe por meio de reuniões presenciais regulares e bate-papos online facilitados pelo software de gerenciamento de talentos. Este software permite que funcionários e gerentes se comuniquem facilmente e salvem conversas em um local acessível.
A comunicação regular entre gerentes e funcionários é valiosa porque os gerentes geralmente são os primeiros a ouvir sobre as preocupações, necessidades e desejos dos funcionários. No entanto, é importante observar que a tecnologia deve complementar, e não substituir, a interação humana nas estratégias de escuta dos funcionários.
Outra ferramenta eficaz a ser considerada em sua estratégia de escuta de funcionários são os grupos focais. Esses grupos oferecem uma oportunidade única de envolver os funcionários no processo de tomada de decisão e obter insights valiosos diretamente deles.
Qual é o propósito de implementar uma estratégia de escuta do funcionário?
A principal razão para ter uma estratégia de escuta do funcionário é obter feedback contínuo de sua equipe em relação à experiência do funcionário. Ao analisar esse feedback, você pode obter insights valiosos e fazer melhorias para aprimorar o propósito e as metas de sua organização.
Além disso, existem vários outros motivos convincentes para implementar uma estratégia de escuta do funcionário. Por exemplo, pode ajudar a transformar sua organização em um local de trabalho centrado no funcionário que valoriza a comunicação aberta, incentiva o feedback, promove a segurança psicológica e inspira a inovação.
As empresas centradas no funcionário priorizam seus funcionários na tomada de decisões, fazendo mudanças com base em seus comentários. Como resultado, essas empresas desfrutam de taxas de rotatividade mais baixas e maior engajamento, produtividade e desempenho.
Outra vantagem de uma estratégia de escuta do funcionário é a capacidade de agir rapidamente. A escuta regular e frequente dos funcionários permite que gerentes, RH e organizações ouçam o feedback e as ideias de seus funcionários prontamente. Em vez de esperar pela revisão de desempenho anual ou pesquisas semestrais, os funcionários podem fornecer seus comentários quase instantaneamente, semelhante a ter uma opção de feedback na discagem rápida.
E é aí que reside o verdadeiro valor. Ele oferece a você a oportunidade de agir prontamente, quando necessário.
Obter uma compreensão mais profunda de seus funcionários
Ao implementar uma estratégia de escuta dos funcionários, você obterá uma melhor compreensão dos pensamentos e percepções de seus funcionários sobre vários aspectos de sua organização, como cultura, liderança, remuneração e benefícios. Esse insight pode ajudá-lo a criar uma estratégia de pessoal eficaz que capacite, envolva e motive os funcionários atuais e futuros.
Desenvolver uma estratégia de escuta dos funcionários
Ao desenvolver uma estratégia de escuta do funcionário, é importante considerar suas estratégias gerais de negócios e pessoas. Seus objetivos de negócios devem informar sua estratégia de pessoal, que orienta os esforços de escuta de seus funcionários. Por exemplo, se seu objetivo é equipar os gerentes com insights para liderar e motivar suas equipes de forma mais eficaz, sua estratégia de ouvir os funcionários deve se concentrar na coleta de feedback que possa ajudar a atingir esse objetivo.
Da mesma forma, se você estiver avaliando o sucesso de uma transformação da força de trabalho em larga escala, sua estratégia de escuta dos funcionários deve ter como objetivo coletar os dados e feedback corretos para apoiar essa avaliação.
Identifique seus principais stakeholders
Antes de desenvolver sua estratégia de escuta dos funcionários, é importante identificar e garantir o apoio das principais partes interessadas. Sem o apoio deles, sua estratégia provavelmente falhará. Suas partes interessadas podem incluir:
- Líderes empresariais que podem endossar sua estratégia e atuar como patrocinadores;
- Departamento de TI para fornecer suporte para questões relacionadas à tecnologia;
- Departamento Jurídico para orientação sobre privacidade e proteção de dados;
- Gerentes de linha para encorajar a participação e dar o exemplo;
- Comunicações corporativas para monitorar plataformas de funcionários existentes para insights;
- Departamento de marketing para colaborar com o RH no branding externo.
- Esta lista não é exaustiva e as partes interessadas podem variar dependendo da organização.
Garanta privacidade e confidencialidade
Para que sua estratégia de escuta do funcionário seja bem-sucedida, é crucial garantir que os funcionários e outros funcionários se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões sem medo de retaliação. Isso requer manter a privacidade, proteção de dados e confidencialidade. Proteger a privacidade dos funcionários não apenas os tranquiliza, mas também protege sua organização de questões legais. Para obter mais informações sobre este tópico, consulte a seção ‘Nota crítica’ abaixo.
Escolha e implemente a tecnologia apropriada
Para executar e analisar pesquisas, você provavelmente precisará incorporar várias ferramentas em sua pilha de tecnologia de RH, dependendo dos requisitos de sua empresa e da estratégia de escuta de seus funcionários. Considere os recursos necessários, como dados em tempo real, painéis, DEIB ou pesquisas de bem-estar, e procure soluções que forneçam esses recursos. Effectory, Leapsome e Perceptyx são algumas das ferramentas de escuta de funcionários mais conhecidas.
Envolver uma variedade mais ampla de funcionários
Embora seja chamada de estratégia de escuta do “funcionário”, coletar feedback de indivíduos que não são trabalhadores em tempo integral, como contratados independentes, trabalhadores temporários e freelancers, também é benéfico. Esses tipos de trabalhadores temporários tornaram-se um aspecto cada vez mais importante da força de trabalho em muitas empresas, e incluí-los em seus esforços de escuta dos funcionários pode melhorar a experiência geral das pessoas.
Identifique seus principais apoiadores
Antes de começar, identifique seus principais apoiadores, obtenha seu apoio e endosso completos, ou então sua estratégia de escuta de funcionários provavelmente falhará. Além do RH, que detém a estratégia de escuta, existem outras partes interessadas essenciais, incluindo a liderança da empresa, TI, Jurídico, gerenciamento de linha, comunicação corporativa e marketing. Dependendo da organização, pode haver outros departamentos a serem considerados.
Garanta a confidencialidade e a proteção de dados
É crucial garantir que os funcionários (e outros participantes) se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões sem medo de retaliação, se você deseja que sua estratégia de ouvir os funcionários seja bem-sucedida. Privacidade, proteção de dados e confidencialidade ajudam a tranquilizar seus funcionários e protegê-lo legalmente. Mais detalhes sobre isso são fornecidos na seção “Nota crítica” abaixo.
Considere sua estratégia de negócios e pessoas
Os esforços de escuta de seus funcionários devem fazer sentido dentro de suas estratégias de negócios e pessoas. Isso o ajudará a coletar feedback e dados apropriados e a fazer melhorias que o ajudem genuinamente a atingir seus objetivos. A estratégia de escuta de seus funcionários será determinada pela estratégia e pelos objetivos de sua empresa, que também devem determinar sua estratégia de pessoal.
Evite a fadiga da pesquisa do funcionário
Mesmo com o uso de várias ferramentas, as pesquisas ainda desempenharão um papel importante na estratégia de escuta dos funcionários. No entanto, o excesso de pesquisas ou o envio de pesquisas demoradas só levará ao cansaço e ao desinteresse dos funcionários, especialmente se eles não perceberem que uma ação está sendo tomada a partir de seus comentários.
É essencial escolher o formato e a frequência corretos da pesquisa.
Por exemplo, a Nexans, fornecedora global de cabos e acessórios da Suécia, realiza pesquisas anonimamente com seus funcionários com quatro perguntas todas as semanas, que são então discutidas pelos gerentes com os membros de sua equipe. Essa prática resultou em uma taxa de resposta de 93% e maior satisfação no trabalho.
Realize grupos focais presenciais ou virtuais
Além das pesquisas, os grupos focais de funcionários podem fornecer feedback qualitativo que complementa os dados da pesquisa. Eles podem ajudar a revelar tendências, pontos fortes e fracos no local de trabalho e fornecer uma compreensão mais abrangente de como os funcionários se sentem em relação à organização. A realização de grupos focais é uma excelente oportunidade para demonstrar aos seus funcionários que você valoriza o feedback deles e está comprometido em melhorar a experiência geral do funcionário (EX).
Enfatize a Transparência
A transparência é talvez o aspecto mais crítico de uma estratégia bem-sucedida de escuta do funcionário. Como mencionado anteriormente, compartilhar os resultados de seus esforços de escuta é crucial. Conforme demonstrado no exemplo da Nexans, isso pode aumentar as taxas de participação, engajamento, satisfação no trabalho e outros resultados positivos.
No mínimo, você deve ser transparente sobre os insights obtidos com as atividades de escuta de seus funcionários e compartilhá-los com eles. Se você tem um plano de ação, compartilhe-o também. Se você ainda não tem um plano, seja honesto com seus funcionários e informe-os de que está explorando opções. Melhor ainda, peça a opinião deles. A consistência é fundamental, portanto, forneça atualizações regulares para que seus funcionários saibam o que esperar.
Desenvolva um Plano de Comunicação
Para lidar com questões como fadiga de pesquisa e preocupações com privacidade, você precisa ter um plano de comunicação em vigor. Este plano deve incluir:
- Compartilhando os resultados da pesquisa e seus planos para abordá-los
- Abordar questões de privacidade, caso surjam
- Compartilhando histórias de sucesso
Ao desenvolver seu plano de comunicação, lembre-se de todos os seus funcionários, incluindo funcionários da linha de frente e funcionários do escritório. A melhor maneira de alcançá-los e garantir que eles recebam as informações pode ser diferente. Por exemplo, os funcionários de escritório podem preferir ler um boletim semanal por e-mail, enquanto os que trabalham em campo podem preferir verificar um quadro de avisos na cantina.
Como demonstrado no caso da Nexans, os gerentes desempenham um papel crucial nesse processo.
Siga com a ação
O objetivo final de uma estratégia de escuta do funcionário é transformar o feedback em feedback tangível.
A ação e criar mudanças de longo prazo na organização. Muitas empresas estão avançando nessa área, com 60% das organizações sendo capazes de produzir planos de ação dentro de quatro semanas após o recebimento do feedback.
É crucial mostrar aos funcionários que suas contribuições estão sendo levadas a sério e postas em prática, pois isso pode melhorar as taxas de retenção. Por exemplo, se uma pesquisa de pulso revelar que os funcionários estão insatisfeitos com o novo software de controle de tempo, você pode fazer o acompanhamento entrando em contato com esses funcionários para entender melhor suas preocupações. Se eles estiverem tendo dificuldades com a navegação, considere fornecer uma sessão de treinamento para ensiná-los a usar o software de maneira eficaz.
No entanto, é importante observar que algumas organizações podem estar usando métodos questionáveis para obter feedback dos funcionários. Algumas empresas estão usando ferramentas como raspagem de calendário e análise de sentimento de comunicações internas, enquanto outras estão utilizando software de monitoramento de produtividade. Embora ouvir os funcionários possa ser benéfico quando feito corretamente, é crucial garantir que as preocupações com a privacidade sejam abordadas e que o feedback seja obtido de maneira ética e transparente.
A distinção entre a escuta do funcionário e o monitoramento intrusivo pode ser ambígua. Existe a possibilidade de as empresas usarem as informações que coletam secretamente de seus funcionários em seu prejuízo. Por exemplo, se um funcionário admitir para um colega que não está se sentindo mentalmente bem ou que está fazendo uma entrevista em outro lugar, e se a empresa rescindir o contrato por causa disso?
Além disso, imagine se as empresas usassem dispositivos vestíveis, como Fitbits, para coletar dados sobre seus funcionários. E se alguns funcionários não atingirem os 10.000 passos recomendados por dia, levando a empresa a rotulá-los como “em risco”? Quais seriam as implicações para esses funcionários?
O uso desses tipos de técnicas de escuta dos funcionários levanta preocupações significativas porque os interesses de uma grande organização nem sempre se alinham com os de seu pessoal. Além disso, existem inúmeros exemplos de grandes corporações que fazem uso indevido de dados pessoais ou não são totalmente transparentes sobre suas práticas de dados.
À medida que você desenvolve sua estratégia de escuta do funcionário, é fundamental considerar a ética da escuta do funcionário. Como você pode garantir que sua organização não use indevidamente os dados coletados de seus funcionários? Como você pode proteger seus funcionários disso?
Por fim, implementar uma estratégia de escuta dos funcionários é essencial para promover mudanças positivas em sua organização e reter seus funcionários. Ao desenvolver uma estratégia, você está transformando o feedback em um recurso valioso para melhorar o local de trabalho.
