Descubra os deveres, requisitos e habilidades necessárias para se tornar um gerente assistente de recepção na indústria hoteleira.
O gerente assistente do recepção trabalha com o gerente do recepção para garantir uma experiência de alto nível aos hóspedes durante as estadias no hotel.
O que faz um Gerente assistente da recepção
Eles lidam com as operações diárias da recepção, incluindo o treinamento de novos funcionários e a resolução de reclamações dos hóspedes.
Além disso, eles agendam turnos de funcionários, lidam com questões de folha de pagamento e mantêm as contas financeiras do hotel.
O gerente assistente da recepção recebe os hóspedes, responde suas perguntas, agenda compromissos e fornece informações sobre as políticas e comodidades do hotel.
Eles também coordenam eventos especiais, como casamentos ou conferências, com o gerente de eventos do hotel.
Para se destacar nessa função, os gerentes assistentes de recepção precisam ser qualificados em atendimento ao cliente, organização e contabilidade.
Eles devem ter um forte entendimento das políticas e procedimentos do hotel e devem ser capazes de treinar novos funcionários nessas áreas.
Como se tornar um Gerente assistente da recepção
Para se tornar um gerente assistente de recepção , normalmente é necessário um diploma do ensino médio, além de experiência em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
Algumas posições podem exigir um diploma de bacharel.
Oportunidades de avanço estão disponíveis e este trabalho pode levar a funções de gerenciamento na indústria hoteleira.
Salário e Perspectivas de Trabalho do Gerente Assistente de recepção
O salário de um gerente assistente de recepção pode variar de acordo com fatores como nível educacional, anos de experiência e tamanho e localização do hotel ou motel.
O salário médio anual para gerentes assistentes de recepção é de $ 51.500, o que equivale a uma taxa horária de $ 24,76.
Aqueles que estão entre os 10% melhores da profissão podem ganhar até $ 121.000 anualmente, ou $ 58,17 por hora.
No entanto, espera-se que o crescimento do emprego para gerentes assistentes de recepção diminua na próxima década.
Muitos hotéis e outros estabelecimentos tendem a automatizar algumas tarefas, resultando em menos vagas para esses profissionais.
Requisitos do cargo de gerente de recepção assistente
Para se tornar um gerente assistente de recepção , os candidatos geralmente precisam de pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente.
Os empregadores podem preferir candidatos com diploma de bacharel em hospitalidade, negócios ou áreas afins, que podem incluir cursos de gestão hoteleira, contabilidade, vendas, marketing e administração de empresas.
Normalmente é fornecido treinamento no local de trabalho, que pode durar de vários meses a um ano.
Durante o treinamento, os gerentes adjuntos de recepção normalmente acompanham o atual gerente de recepção e completam as tarefas sob supervisão até que se sintam à vontade para realizar tarefas por conta própria.
Embora nenhuma certificação seja necessária, a obtenção de certificações profissionais pode ajudar os gerentes assistentes de recepção a obter conhecimento em uma área específica e avançar em suas carreiras.
Habilidades necessárias para um gerente assistente de recepção
Para ter sucesso como gerente assistente de recepção , as seguintes habilidades são cruciais:
Habilidades de comunicação: é importante se comunicar de forma eficaz com colegas e superiores.
Você deve ser capaz de entender suas necessidades e responder de maneira oportuna e profissional.
Boas habilidades de comunicação podem ajudá-lo a resolver problemas, fornecer respostas e concluir tarefas.
Atenção aos detalhes: Atenção aos detalhes significa ser capaz de perceber pequenas mudanças e tomar medidas corretivas.
Como gerente assistente de recepção , você pode ser responsável por manter registros, arquivos e informações do cliente.
A atenção aos detalhes é essencial para garantir que todos os dados sejam precisos e atualizados.
Atendimento ao cliente: Você será o primeiro ponto de contato para muitos clientes.
Portanto, é importante ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Você deve ser amigável, acessível e sempre disposto a ajudar os clientes.
Habilidades organizacionais: como gerente assistente de recepção , você será responsável por uma variedade de tarefas, como agendamento de compromissos, manutenção de arquivos e gerenciamento da recepção.
Boas habilidades organizacionais são essenciais para garantir que você possa executar todas essas tarefas com eficiência.
Liderança: Como gerente assistente, você pode ser responsável por treinar novos funcionários e supervisionar seu trabalho. Boas habilidades de liderança podem ajudá-lo a motivar sua equipe e incentivá-los a desenvolver suas habilidades.
Você também pode usar suas habilidades de liderança para resolver problemas e tomar decisões que beneficiem a empresa.
Ambiente de Trabalho de um Gerente Assistente de recepção
O gerente assistente de recepção trabalha em um ambiente de escritório, geralmente em um hotel.
Eles trabalham em estreita colaboração com o gerente de recepção para garantir que a recepção funcione sem problemas.
Eles também podem ser responsáveis pelo treinamento de novos funcionários da recepção.
O horário normal de trabalho para esta posição é das 9h às 17h, mas pode variar dependendo do horário de funcionamento do hotel. Horas extras podem ser necessárias durante os horários de pico.
O gerente assistente de recepção deve ser capaz de lidar com um alto nível de estresse e realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Eles também devem ser capazes de lidar com clientes difíceis.
Tendências do recepção
Existem três tendências principais que estão moldando o trabalho dos gerentes assistentes de recepção .
Para se manter relevante e competitivo no local de trabalho, é importante que os gerentes assistentes de recepção se mantenham atualizados com essas tendências.
A crescente importância da experiência do cliente
As empresas hoje estão percebendo que fornecer uma experiência positiva ao cliente é crucial para o sucesso.
Os gerentes assistentes de recepção desempenham um papel vital na criação dessa experiência positiva, gerenciando todos os aspectos das interações com o cliente.
Para ter sucesso nessa função, eles precisam ser versados nas melhores práticas de atendimento ao cliente, ter raciocínio rápido e ser capazes de lidar com a pressão e situações difíceis.
Maior Foco no Envolvimento dos Funcionários
O engajamento dos funcionários está sendo cada vez mais reconhecido como um dos principais impulsionadores da produtividade e da lucratividade.
Portanto, os gerentes assistentes de recepção precisam desenvolver habilidades de engajamento e retenção de funcionários.
Isso inclui a criação de programas e iniciativas que façam com que os funcionários se sintam valorizados e resolvam quaisquer problemas subjacentes que possam causar o desengajamento.
Maior Confiança na Tecnologia
A tecnologia está cada vez mais integrada ao local de trabalho, e isso é especialmente verdadeiro para os gerentes assistentes de recepção.
Para realizar seus trabalhos de forma eficaz, os gerentes assistentes de recepção precisam aprender a usar software como sistemas de CRM para gerenciar seu tempo e se manter organizado.
Além disso, a familiaridade com as plataformas de mídia social está se tornando mais importante à medida que as empresas as utilizam para se comunicar com os clientes.
Como virar um especialista em recepção
Se você estiver interessado em iniciar uma carreira como gerente assistente de recepção, há algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de sucesso.
Uma maneira de começar é ganhando experiência em vários departamentos de um hotel para aprender como eles trabalham juntos para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Além disso, aproveitar as oportunidades de treinamento oferecidas pelo seu empregador pode ser benéfico.
À medida que você ganha experiência, pode ter a oportunidade de avançar para uma posição de gerente de recepção ou até mesmo para uma função de gerente geral assistente em hotéis maiores.
O gerente do recepção supervisiona toda a operação do recepção, incluindo registro de hóspedes, reservas e serviços aos hóspedes.
Essa função envolve orçamento, contratação, treinamento e gerenciamento da equipe de recepção.
O gerente assistente de recepção é responsável por apoiar o gerente de recepção nessas tarefas e garantir que o recepção funcione sem problemas.
Isso inclui supervisionar o registro de hóspedes, reservas, operações telefônicas, serviços aos hóspedes e auditoria noturna, bem como treinar e supervisionar a equipe de recepção.
Para se destacar nessa função, você deve ter experiência anterior em recepção de hotel, excelentes habilidades de atendimento ao cliente e experiência em supervisão.
Responsabilidades do trabalho:
- Atuar como o contato principal para os hóspedes, lidando com dúvidas e solicitações de maneira profissional, eficiente e cortês.
- Tome medidas proativas para antecipar as necessidades dos hóspedes e garantir seu conforto e satisfação.
- Gerenciar e supervisionar a equipe de recepção, fornecendo treinamento, orientação e suporte conforme necessário.
- Certifique-se de que todos os membros da equipe sigam os padrões e procedimentos da empresa.
- Lidar com as reclamações e preocupações dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
- Monitore as operações do recepção e tome ações corretivas quando necessário.
- Preparar e enviar relatórios de turno para o recepção Manager no final de cada turno.
- Auxiliar no desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de recepção.
- Participar na entrevista e contratação de pessoal de recepção.
- Treine os novos membros da equipe nos procedimentos de recepção.
- Desempenhar tarefas adicionais atribuídas pelo recepção Manager.
- Mantenha-se atualizado com o conhecimento dos serviços do hotel, comodidades e atrações locais.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
- Diploma do ensino medio ou equivalente.
- Experiência comprovada como assistente de gerente de recepção ou função similar.
- Excelente comunicação, atendimento ao cliente e habilidades de liderança.
- Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e multitarefa.
- Proficiente em Microsoft Office e software de gestão hoteleira.
- Habilidades matemáticas básicas.
Competências e qualificações preferidas:
- Diploma de associado ou superior.
- Mais de 2 anos de experiência como gerente de recepção ou função similar.
- Conhecimento prático de escrituração e procedimentos contábeis.
- Familiaridade com as melhores práticas da indústria para a satisfação do hóspede.
- Bilíngue (inglês/espanhol).
