Como medir a mudança de cultura: 8 métodos para o seu negócio
Descobrir maneiras de medir a mudança de cultura pode ajudá-lo a entender o progresso do seu negócio e o impacto da transformação na experiência do funcionário e nos resultados do negócio. A mudança de cultura requer esforço significativo, recursos e um foco de longo prazo da liderança, gestão e funcionários. Se executado corretamente, pode levar a resultados monumentais para sua organização.
A mudança de cultura ou transformação cultural envolve uma série de ações tomadas por uma organização para modificar atitudes e comportamentos dos funcionários para se alinhar aos objetivos estratégicos. O processo de transformação cultural é gradual e pode ser observado por um longo período de tempo.
A necessidade de mudança de cultura surge quando a cultura existente do negócio não se alinha com os valores centrais, visão, missão e objetivos estratégicos da organização. Esse desalinhamento serve como um sinal para a liderança de que a cultura atual está atrapalhando o progresso da organização.
Comprometer-se com a mudança cultural é uma forma de as empresas demonstrarem aos funcionários que a transformação não é apenas palavras, mas um esforço genuíno para seguir na direção certa.
Como medir a mudança de cultura: 8 métodos para o seu negócio
Medir a mudança de cultura envolve o uso de uma combinação de métricas quantitativas e técnicas qualitativas e oferece vários benefícios, incluindo:
Avaliando o sucesso das iniciativas de mudança de cultura: Medir a mudança de cultura ajuda as organizações a determinar se seus esforços estão produzindo os resultados desejados. Como a mudança de cultura requer investimentos significativos de recursos e esforços, é crucial entender se está alcançando os resultados pretendidos e identificar quaisquer barreiras que impeçam o sucesso.
Demonstrando o impacto da mudança cultural na organização: Medir a mudança cultural fornece uma maneira de quantificar o impacto da transformação cultural na linguagem da liderança empresarial. Esse resultado é essencial, pois a mudança de cultura requer um investimento significativo de tempo e dinheiro, e a demonstração dos resultados é vital.
Por exemplo, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, pretendia transformar a cultura da organização como parte de suas mudanças estruturais. Antes da reestruturação, os funcionários não tinham senso de propósito e as pontuações de engajamento eram baixas. Ao implementar iniciativas de cultura e realinhar seu propósito, a Microsoft conseguiu voltar aos trilhos. Essa transformação resultou em notável crescimento do preço das ações, entre outros benefícios.
Medir a mudança de cultura é crucial para identificar áreas de melhoria e superar obstáculos. Se os resultados desejados não forem alcançados, os dados podem ser usados para descobrir oportunidades de melhoria e fortalecer ainda mais a mudança de cultura. Medir a mudança de cultura não é uma tarefa fácil e requer identificar elementos mensuráveis que se traduzem na cultura e medir os resultados da transformação.
Aqui estão algumas maneiras de medir a mudança cultural:
Identificar KPIs relevantes: Mudar a cultura corporativa é um processo gradual que requer um esforço contínuo. Os KPIs fornecem medidas quantificáveis de mudança de cultura ao longo do tempo, servindo como referência para acompanhar o progresso e informar melhor a tomada de decisões. Conectar os resultados da mudança de cultura às metas de negócios, como receita e lucratividade, também é crucial.
Por exemplo, se o objetivo da mudança de cultura é aumentar o entusiasmo pela inovação dentro da empresa até o final do ano, os KPIs relevantes podem incluir o número de novas ideias inovadoras geradas, o número de implementações bem-sucedidas e o impacto na receita ou lucratividade.
Resultados mensuráveis são importantes para determinar se as iniciativas de mudança cultural são eficazes. Por exemplo, um aumento de 5% na receita gerada por inovações recentes, um aumento de 10% no uso do quadro de envio de ideias da empresa e um aumento de 10% no número de ideias de projetos acionáveis enviadas pelos funcionários podem indicar o impacto da mudança cultural .
Para garantir clareza na medição, as iniciativas devem estar vinculadas aos KPIs. Por exemplo, se o objetivo é aumentar o uso do quadro de envio de ideias da empresa, um bom KPI seria um aumento de 10% no seu uso.
Outro exemplo de meta de mudança cultural é construir uma cultura de aprendizado na organização até 2024. Os KPIs relevantes podem incluir um aumento de 10% no uso de plataformas externas de aprendizado, um aumento de 7% na participação dos funcionários em programas de aprendizado e um aumento de 5% aumento nos índices de satisfação dos programas de aprendizado de liderança. Esses resultados mensuráveis podem demonstrar a eficácia das iniciativas de mudança cultural para a construção de uma cultura de aprendizagem.
O Instrumento de Avaliação da Cultura Organizacional é uma ferramenta que pode ajudá-lo a avaliar a cultura da sua empresa e acompanhar as mudanças ao longo do tempo.
A avaliação identifica quatro tipos de cultura da empresa com base em duas estruturas de valores concorrentes: flexibilidade e discrição versus estabilidade e controle e foco interno e integração versus foco externo e diferenciação. As quatro categorias culturais são: Adhocracia (dinâmica, empreendedoraal), Clã (orientado para pessoas, amigável), Hierarquia (orientado para processos, estruturado) e Mercado (orientado para resultados, competitivo).
Normalmente, uma organização terá elementos de todos os quatro tipos de cultura, mas uma cultura será mais prevalente.
Depois de concluir as avaliações iniciais usando ferramentas como OCAI e OCI, você pode desenvolver e implementar iniciativas de mudança de cultura com base nos resultados.
Depois de algum tempo, você pode realizar as avaliações novamente para medir o progresso da mudança de cultura. Outra forma de medir a mudança de cultura é acompanhar as avaliações da sua empresa no Glassdoor, principalmente a classificação de Cultura e Valores, que se baseia no feedback recente dos funcionários e indica como a percepção de seus funcionários sobre a cultura da empresa está mudando.
Isso pode ser particularmente importante se um de seus objetivos de mudança de cultura for melhorar sua marca de empregador.
Para entender como os funcionários percebem a cultura da sua organização, a análise de sentimentos pode ser usada. Isso envolve a análise de dados baseados em texto, como feedback de integração, desligamento e análises de desempenho, usando um software dedicado. Ao analisar o sentimento em torno de objetivos específicos, como promover um sentimento de pertencimento, você pode obter informações sobre as percepções dos funcionários.
O software usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para classificar frases e palavras em positivas, negativas ou neutras e classificá-las em uma escala de -1,0 a +1,0. As fontes de dados analisadas pelo software de análise de sentimento incluem notas de diário, feedback de desempenho, políticas de conformidade, atualizações de políticas, feedback de clientes e feedback de pesquisas de funcionários. Um exemplo de software de análise de sentimento é o intelliHR.
Para entender se seus esforços de mudança de cultura foram bem-sucedidos, você pode realizar grupos focais de funcionários periodicamente para coletar feedback específico sobre a cultura de sua empresa. Ao analisar os resultados, incluindo as principais tendências e citações do grupo de foco, você pode identificar quaisquer alterações e desenvolver um relatório formal.
As perguntas que você faz devem ser baseadas na mudança de cultura que você deseja observar e devem ser feitas novamente após um período definido para comparar os resultados e medir a mudança de cultura. Exemplos de perguntas incluem a identificação de mudanças na cultura da empresa, comunicação interna, desenvolvimento profissional, liderança, definição de sucesso e compromisso com a diversidade e inclusão.
Avalie o eNPS
Para avaliar o envolvimento dos funcionários, o eNPS é uma métrica de pesquisa comumente usada. Ele pede aos funcionários que avaliem a probabilidade de recomendar a empresa a alguém que conheçam. Uma melhoria no eNPS pode indicar esforços bem-sucedidos na mudança de cultura.
Você pode consultar nosso guia sobre como interpretar os resultados do eNPS.
Use ferramentas de medição de cultura dedicadas
Ferramentas dedicadas como CultureAmp e Perceptyx podem ajudá-lo a medir a mudança de cultura em sua organização, fornecendo escuta contínua, feedback e análise. Essas ferramentas oferecem várias métricas que podem ajudá-lo a acompanhar o sucesso de seus esforços de mudança de cultura ao longo do tempo.
Concluindo, selecionar os métodos apropriados para medir a mudança de cultura depende das metas de transformação que você definiu. A utilização de várias abordagens pode fornecer uma compreensão abrangente do impacto que suas iniciativas de mudança de cultura tiveram.
