Caixa do City Bank

Um Citi Bank Teller – Caixa – é uma função fundamental no setor de serviços financeiros que desempenha um papel crítico em garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível.

Esta posição é responsável pela execução de várias transações para clientes, respondendo às suas perguntas e produtos bancários de venda cruzada. Além disso, os caixas do Citi Bank são obrigados a manter um alto nível de segurança e confidencialidade, cumprir as leis e regulamentos relevantes e monitorar as contas em busca de qualquer atividade suspeita.

Responsabilidades do trabalho

As responsabilidades do trabalho de um Citi Bank Teller incluem:

  • Prestar atendimento de alto nível a todos os clientes do Citi Bank
  • Manipulação precisa de depósitos, saques, transferências, pagamentos de empréstimos e outras transações
  • Equilibrar as transações diárias e reconciliar as gavetas de caixa no final de cada turno
  • Explicar os produtos e serviços bancários aos clientes e encaminhá-los aos representantes da agência, conforme necessário
  • Resolver os problemas dos clientes profissionalmente e em tempo hábil
  • Garantir a conformidade com as leis e regulamentos relevantes
  • Auxiliar os clientes com consultas de contas e resolução de problemas
  • Produtos e serviços bancários de venda cruzada para atender às necessidades do cliente
  • Relatar qualquer atividade suspeita à gerência
  • Participar de sessões de treinamento para se manter atualizado com as mudanças e regulamentações do setor
  • Fornecer suporte a outros caixas, conforme necessário
  • Registrar, relatar e armazenar informações transacionais e solicitações especiais

Salário

O salário de um caixa do Citi Bank é baseado em vários fatores, como experiência, qualificações, localização da agência, tamanho da agência, complexidade do trabalho e taxa de mercado atual para cargos semelhantes. Além disso, o custo de vida na área e a disponibilidade de candidatos qualificados também são levados em consideração.

Salário médio anual: $ 41.737 ($ 20,07 / hora)
Salário anual dos 10% principais: US$ 56.100 (US$ 26,97/hora)

Critérios de elegibilidade do caixa do Citi Bank

Para garantir uma posição como caixa de banco no Citi, os candidatos devem possuir um diploma do ensino médio ou equivalente. A experiência anterior em suporte ao cliente ou manuseio de moeda é considerada uma vantagem, mas não obrigatória. Os futuros funcionários devem ser capazes de passar por um exame de antecedentes e teste de drogas.

Eles também devem exibir boas habilidades verbais e de resolução de problemas. A capacidade de trabalhar com diferentes sistemas de computador e aplicativos de software também é obrigatória. O Citi procura caixas de banco que possam trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e gerenciar várias responsabilidades simultaneamente.

Competências do caixa do Citi Bank

As seguintes competências são necessárias para o sucesso como caixa do Citi Bank:

Precisão: Os caixas de banco devem prestar muita atenção aos detalhes, pois espera-se que eles processem as transações com precisão, insiram as informações corretas e forneçam aos clientes o troco correto. Os caixas de banco desempenham um papel crucial, por isso é vital que eles possam atender às expectativas dos clientes.

Habilidade matemática: A aptidão matemática é crucial para os caixas de banco, pois eles precisam calcular transações e registrar números ao longo do dia. Os caixas do Citi Bank devem possuir fortes habilidades matemáticas, pois serão responsáveis por inserir informações com precisão no sistema de computador e equilibrar a caixa registradora.

Experiência em Comunicação: A experiência em comunicação refere-se à capacidade de transmitir informações de forma eficaz a clientes e colegas de trabalho. Os caixas de banco podem ser solicitados a responder a perguntas de clientes, explicar produtos e serviços financeiros e fornecer informações a outros funcionários. Boas habilidades de comunicação são importantes em qualquer profissão e podem ajudar os caixas de banco a serem mais produtivos em suas funções.

Proficiência em MS Office: Os caixas de banco podem precisar usar um computador para realizar suas tarefas, incluindo o uso de programas do Microsoft Office, como planilhas, processadores de texto e outros. Estar familiarizado com esses programas pode ajudar os caixas de banco a desempenhar suas funções com mais eficiência.

Familiaridade com o Software Bancário: O software bancário é um programa que permite acesso às informações do cliente e processamento de transações. É crucial que os caixas de banco estejam familiarizados com o software usado por seu banco. Eles podem adquirir essa habilidade por meio de treinamento online ou observando outros caixas de banco.

Ambiente de trabalho do caixa do Citi Bank

Os caixas do Citi Bank normalmente trabalham em uma agência bancária, interagindo com os clientes e lidando com várias transações financeiras. Eles podem trabalhar em um ambiente bancário tradicional ou em um ambiente mais moderno e automatizado.

Os caixas de banco geralmente trabalham 40 horas por semana, embora alguns possam ser obrigados a trabalhar à noite e nos fins de semana. O trabalho pode ser estressante às vezes, pois os caixas devem ser capazes de lidar com grandes quantias de dinheiro e reclamações de clientes, trabalhar com rapidez e precisão e estar familiarizados com os regulamentos e procedimentos bancários.

Tendências da indústria de caixa do Citi Bank

A seguir estão três tendências que impactam o trabalho dos funcionários do Citi Bank Teller:

Capacidades de entrada de dados: Com a progressão do setor bancário, as habilidades de entrada de dados estão se tornando cada vez mais vitais para os caixas do Citi Bank. Com

Com o crescimento do banco digital e dos serviços automatizados, os caixas devem ser capazes de inserir as informações do cliente com precisão e eficiência no sistema. Isso inclui inserir números de contas, endereços, números de telefone e outros detalhes pessoais.

As habilidades de entrada de dados também são críticas para os caixas do Citi Bank no processamento de transações. Eles devem ser capazes de inserir todas as informações relevantes com precisão para garantir que os clientes recebam seus fundos corretamente e no prazo. Como tal, ter um forte entendimento da entrada de dados é um recurso inestimável para qualquer caixa do Citi Bank.

Comunicação interpessoal: Com o avanço do setor bancário, a comunicação interpessoal está se tornando cada vez mais importante para os caixas do Citi Bank. Com mais clientes contando com serviços bancários digitais, é essencial que os caixas possam se comunicar de forma eficaz com os clientes pessoalmente e por telefone

Os caixas do Citi Bank devem possuir a capacidade de fornecer orientações concisas sobre a utilização de serviços bancários on-line e ter a capacidade de responder a quaisquer dúvidas que os clientes possam ter sobre suas contas. Eles também devem ser capazes de simplificar conceitos financeiros complexos para os clientes compreenderem. Além disso, eles devem promover relacionamentos com os clientes, oferecendo excelente atendimento ao cliente.

Ao reconhecer a importância da comunicação, os caixas do Citi Bank podem garantir que os clientes se sintam seguros e seguros ao utilizar seus serviços.

Atendimento ao Cliente

À medida que o setor bancário continua a evoluir, o atendimento ao cliente tornou-se mais crítico para os caixas do Citi Bank. Com um número crescente de clientes migrando para serviços bancários digitais, é vital que os caixas forneçam atendimento ao cliente de alto nível para reter e atrair novos clientes.

Os caixas do Citi Bank devem estar equipados para responder rapidamente às consultas dos clientes, compreender suas necessidades e fornecer soluções. Eles também devem estar bem informados sobre os produtos e serviços do banco para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

Além disso, os caixas do Citi Bank precisam se manter atualizados com a tecnologia mais recente para atender melhor os clientes. Ao oferecer um atendimento excepcional ao cliente, os caixas do Citi Bank garantirão que os clientes tenham uma experiência positiva com o banco.

Oportunidades de carreira

O avanço na carreira dos caixas do Citi Bank é possível por meio de uma combinação de experiência, educação e treinamento. Com a experiência, os caixas podem ascender à função de caixa principal, responsável por gerenciar as operações diárias do banco e supervisionar os outros caixas.

Com mais educação e treinamento, os caixas podem progredir para se tornarem banqueiros pessoais, responsáveis por fornecer consultoria financeira aos clientes e ajudá-los a abrir contas. E com ainda mais experiência e educação, os caixas podem avançar para se tornarem gerentes de agência, responsáveis por supervisionar toda a agência e garantir o bom funcionamento.

Questões de entrevista

Aqui estão cinco perguntas e respostas frequentes da entrevista do Citi Bank Teller:

Você se sente confortável trabalhando em um ambiente acelerado?

Esta pergunta destina-se a determinar se você é capaz de lidar com um ambiente movimentado e se pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Mostre a eles sua experiência em um ambiente de ritmo acelerado e que você gosta disso.

Exemplo: “Tenho grande interesse em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, especialmente quando se trata de ajudar os clientes com suas necessidades bancárias. Em minha função anterior como caixa em um banco local, tínhamos um grande volume de clientes em todo o dia.

Aprendi a priorizar as tarefas de forma eficaz, o que me permitiu ajudar todos os clientes que passaram pela linha de forma rápida e eficiente. Isso me ajudou a aprimorar minhas habilidades de atendimento ao cliente.”

Você pode descrever algumas das transações mais comuns com as quais você tem experiência?

Esta pergunta visa determinar seu nível de experiência com transações comuns e como você as lida. Você pode responder a essa pergunta mencionando algumas das transações mais frequentes que processou em sua função anterior, juntamente com uma breve explicação do que cada transação envolve.

Exemplo: “Em minha função anterior como caixa em um banco local, eu tinha experiência em lidar com depósitos, saques, adiantamentos em dinheiro e consultas de saldo. Com os depósitos, os clientes traziam seus cheques ou outras formas de pagamento e eu entrava as informações em nosso sistema e processar o depósito. Com as retiradas, os clientes vinham até mim solicitando uma retirada de sua conta e eu verificava sua identidade antes de processar a retirada.”

Você pode descrever um momento em que desarmou uma situação volátil?

Esta pergunta destina-se a determinar como você lida com situações estressantes e se você tem experiência em trabalhar com clientes chateados. Em sua resposta, explique os passos que você tomou para resolver a situação e destaque quaisquer habilidades ou características que o ajudaram a ter sucesso.

Exemplo: “Enquanto trabalhava como barista em um café, havia um cliente frequente que vinha todas as manhãs e pedia um café expresso. Um dia, ele pediu sua bebida normal, mas pediu um reembolso, pois não estava quente o suficiente.

Afirmei educadamente que o reembolso não era possível, pois ele já havia pago. No entanto, isso o deixou irado e ele começou a gritar comigo. Mantive a compostura e disse a ele que compreendia sua frustração, mas que o reembolso não era possível. Eventualmente, ele saiu sem mais problemas.

Você pode me contar sobre uma situação em que teve que gerenciar um cliente insatisfeito e como lidou com isso?

Esta pergunta foi elaborada para ajudar o entrevistador a avaliar suas habilidades de gerenciamento de conflitos e se você tem experiência em lidar com clientes insatisfeitos. Use sua resposta para mostrar suas habilidades de resolução de problemas, habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.
Exemplo: “Quando eu trabalhava como garçonete em um restaurante, uma das minhas mesas estava extremamente insatisfeita com a refeição. Eles solicitaram o reembolso total da comida que nem haviam terminado. Eu calmamente expliquei que um refundo não foi possível, pois não haviam completado a refeição. Em vez disso, ofereci-me para substituir a refeição ou dar-lhes um desconto na próxima visita. O casal aceitou o desconto e saiu satisfeito.”

Você já esteve em uma função em que precisava atingir metas de vendas?

Esta pergunta visa determinar se você tem experiência em trabalhar em um ambiente de vendas. Se sim, descreva como você atingiu suas metas e as estratégias que o ajudaram a ter sucesso. Caso contrário, explique como você faria para atingir as metas de vendas.

Exemplo: “No meu trabalho anterior como caixa de banco, fui encarregado de atingir os objetivos de vendas mensais para novas contas. Para conseguir isso, empreguei várias técnicas, como oferecer cartões-presente gratuitos aos clientes quando eles abriram uma conta conosco. Essa abordagem me permitiu atingir minhas metas de vendas todos os meses.”

Um Citi Bank Teller – Caixa – é uma função fundamental no setor de serviços financeiros que desempenha um papel crítico em garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível.

Esta posição é responsável pela execução de várias transações para clientes, respondendo às suas perguntas e produtos bancários de venda cruzada. Além disso, os caixas do Citi Bank são obrigados a manter um alto nível de segurança e confidencialidade, cumprir as leis e regulamentos relevantes e monitorar as contas em busca de qualquer atividade suspeita.

Responsabilidades do trabalho

As responsabilidades do trabalho de um Citi Bank Teller incluem:

  • Prestar atendimento de alto nível a todos os clientes do Citi Bank
  • Manipulação precisa de depósitos, saques, transferências, pagamentos de empréstimos e outras transações
  • Equilibrar as transações diárias e reconciliar as gavetas de caixa no final de cada turno
  • Explicar os produtos e serviços bancários aos clientes e encaminhá-los aos representantes da agência, conforme necessário
  • Resolver os problemas dos clientes profissionalmente e em tempo hábil
  • Garantir a conformidade com as leis e regulamentos relevantes
  • Auxiliar os clientes com consultas de contas e resolução de problemas
  • Produtos e serviços bancários de venda cruzada para atender às necessidades do cliente
  • Relatar qualquer atividade suspeita à gerência
  • Participar de sessões de treinamento para se manter atualizado com as mudanças e regulamentações do setor
  • Fornecer suporte a outros caixas, conforme necessário
  • Registrar, relatar e armazenar informações transacionais e solicitações especiais

Salário

O salário de um caixa do Citi Bank é baseado em vários fatores, como experiência, qualificações, localização da agência, tamanho da agência, complexidade do trabalho e taxa de mercado atual para cargos semelhantes. Além disso, o custo de vida na área e a disponibilidade de candidatos qualificados também são levados em consideração.

Salário médio anual: $ 41.737 ($ 20,07 / hora)
Salário anual dos 10% principais: US$ 56.100 (US$ 26,97/hora)

Critérios de elegibilidade do caixa do Citi Bank

Para garantir uma posição como caixa de banco no Citi, os candidatos devem possuir um diploma do ensino médio ou equivalente. A experiência anterior em suporte ao cliente ou manuseio de moeda é considerada uma vantagem, mas não obrigatória. Os futuros funcionários devem ser capazes de passar por um exame de antecedentes e teste de drogas.

Eles também devem exibir boas habilidades verbais e de resolução de problemas. A capacidade de trabalhar com diferentes sistemas de computador e aplicativos de software também é obrigatória. O Citi procura caixas de banco que possam trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e gerenciar várias responsabilidades simultaneamente.

Competências do caixa do Citi Bank

As seguintes competências são necessárias para o sucesso como caixa do Citi Bank:

Precisão: Os caixas de banco devem prestar muita atenção aos detalhes, pois espera-se que eles processem as transações com precisão, insiram as informações corretas e forneçam aos clientes o troco correto. Os caixas de banco desempenham um papel crucial, por isso é vital que eles possam atender às expectativas dos clientes.

Habilidade matemática: A aptidão matemática é crucial para os caixas de banco, pois eles precisam calcular transações e registrar números ao longo do dia. Os caixas do Citi Bank devem possuir fortes habilidades matemáticas, pois serão responsáveis por inserir informações com precisão no sistema de computador e equilibrar a caixa registradora.

Experiência em Comunicação: A experiência em comunicação refere-se à capacidade de transmitir informações de forma eficaz a clientes e colegas de trabalho. Os caixas de banco podem ser solicitados a responder a perguntas de clientes, explicar produtos e serviços financeiros e fornecer informações a outros funcionários. Boas habilidades de comunicação são importantes em qualquer profissão e podem ajudar os caixas de banco a serem mais produtivos em suas funções.

Proficiência em MS Office: Os caixas de banco podem precisar usar um computador para realizar suas tarefas, incluindo o uso de programas do Microsoft Office, como planilhas, processadores de texto e outros. Estar familiarizado com esses programas pode ajudar os caixas de banco a desempenhar suas funções com mais eficiência.

Familiaridade com o Software Bancário: O software bancário é um programa que permite acesso às informações do cliente e processamento de transações. É crucial que os caixas de banco estejam familiarizados com o software usado por seu banco. Eles podem adquirir essa habilidade por meio de treinamento online ou observando outros caixas de banco.

Ambiente de trabalho do caixa do Citi Bank

Os caixas do Citi Bank normalmente trabalham em uma agência bancária, interagindo com os clientes e lidando com várias transações financeiras. Eles podem trabalhar em um ambiente bancário tradicional ou em um ambiente mais moderno e automatizado.

Os caixas de banco geralmente trabalham 40 horas por semana, embora alguns possam ser obrigados a trabalhar à noite e nos fins de semana. O trabalho pode ser estressante às vezes, pois os caixas devem ser capazes de lidar com grandes quantias de dinheiro e reclamações de clientes, trabalhar com rapidez e precisão e estar familiarizados com os regulamentos e procedimentos bancários.

Tendências da indústria de caixa do Citi Bank

A seguir estão três tendências que impactam o trabalho dos funcionários do Citi Bank Teller:

Capacidades de entrada de dados: Com a progressão do setor bancário, as habilidades de entrada de dados estão se tornando cada vez mais vitais para os caixas do Citi Bank. Com

Com o crescimento do banco digital e dos serviços automatizados, os caixas devem ser capazes de inserir as informações do cliente com precisão e eficiência no sistema. Isso inclui inserir números de contas, endereços, números de telefone e outros detalhes pessoais.

As habilidades de entrada de dados também são críticas para os caixas do Citi Bank no processamento de transações. Eles devem ser capazes de inserir todas as informações relevantes com precisão para garantir que os clientes recebam seus fundos corretamente e no prazo. Como tal, ter um forte entendimento da entrada de dados é um recurso inestimável para qualquer caixa do Citi Bank.

Comunicação interpessoal: Com o avanço do setor bancário, a comunicação interpessoal está se tornando cada vez mais importante para os caixas do Citi Bank. Com mais clientes contando com serviços bancários digitais, é essencial que os caixas possam se comunicar de forma eficaz com os clientes pessoalmente e por telefone

Os caixas do Citi Bank devem possuir a capacidade de fornecer orientações concisas sobre a utilização de serviços bancários on-line e ter a capacidade de responder a quaisquer dúvidas que os clientes possam ter sobre suas contas. Eles também devem ser capazes de simplificar conceitos financeiros complexos para os clientes compreenderem. Além disso, eles devem promover relacionamentos com os clientes, oferecendo excelente atendimento ao cliente.

Ao reconhecer a importância da comunicação, os caixas do Citi Bank podem garantir que os clientes se sintam seguros e seguros ao utilizar seus serviços.

Atendimento ao Cliente

À medida que o setor bancário continua a evoluir, o atendimento ao cliente tornou-se mais crítico para os caixas do Citi Bank. Com um número crescente de clientes migrando para serviços bancários digitais, é vital que os caixas forneçam atendimento ao cliente de alto nível para reter e atrair novos clientes.

Os caixas do Citi Bank devem estar equipados para responder rapidamente às consultas dos clientes, compreender suas necessidades e fornecer soluções. Eles também devem estar bem informados sobre os produtos e serviços do banco para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

Além disso, os caixas do Citi Bank precisam se manter atualizados com a tecnologia mais recente para atender melhor os clientes. Ao oferecer um atendimento excepcional ao cliente, os caixas do Citi Bank garantirão que os clientes tenham uma experiência positiva com o banco.

Oportunidades de carreira

O avanço na carreira dos caixas do Citi Bank é possível por meio de uma combinação de experiência, educação e treinamento. Com a experiência, os caixas podem ascender à função de caixa principal, responsável por gerenciar as operações diárias do banco e supervisionar os outros caixas.

Com mais educação e treinamento, os caixas podem progredir para se tornarem banqueiros pessoais, responsáveis por fornecer consultoria financeira aos clientes e ajudá-los a abrir contas. E com ainda mais experiência e educação, os caixas podem avançar para se tornarem gerentes de agência, responsáveis por supervisionar toda a agência e garantir o bom funcionamento.

Questões de entrevista

Aqui estão cinco perguntas e respostas frequentes da entrevista do Citi Bank Teller:

Você se sente confortável trabalhando em um ambiente acelerado?

Esta pergunta destina-se a determinar se você é capaz de lidar com um ambiente movimentado e se pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Mostre a eles sua experiência em um ambiente de ritmo acelerado e que você gosta disso.

Exemplo: “Tenho grande interesse em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, especialmente quando se trata de ajudar os clientes com suas necessidades bancárias. Em minha função anterior como caixa em um banco local, tínhamos um grande volume de clientes em todo o dia.

Aprendi a priorizar as tarefas de forma eficaz, o que me permitiu ajudar todos os clientes que passaram pela linha de forma rápida e eficiente. Isso me ajudou a aprimorar minhas habilidades de atendimento ao cliente.”

Você pode descrever algumas das transações mais comuns com as quais você tem experiência?

Esta pergunta visa determinar seu nível de experiência com transações comuns e como você as lida. Você pode responder a essa pergunta mencionando algumas das transações mais frequentes que processou em sua função anterior, juntamente com uma breve explicação do que cada transação envolve.

Exemplo: “Em minha função anterior como caixa em um banco local, eu tinha experiência em lidar com depósitos, saques, adiantamentos em dinheiro e consultas de saldo. Com os depósitos, os clientes traziam seus cheques ou outras formas de pagamento e eu entrava as informações em nosso sistema e processar o depósito. Com as retiradas, os clientes vinham até mim solicitando uma retirada de sua conta e eu verificava sua identidade antes de processar a retirada.”

Você pode descrever um momento em que desarmou uma situação volátil?

Esta pergunta destina-se a determinar como você lida com situações estressantes e se você tem experiência em trabalhar com clientes chateados. Em sua resposta, explique os passos que você tomou para resolver a situação e destaque quaisquer habilidades ou características que o ajudaram a ter sucesso.

Exemplo: “Enquanto trabalhava como barista em um café, havia um cliente frequente que vinha todas as manhãs e pedia um café expresso. Um dia, ele pediu sua bebida normal, mas pediu um reembolso, pois não estava quente o suficiente.

Afirmei educadamente que o reembolso não era possível, pois ele já havia pago. No entanto, isso o deixou irado e ele começou a gritar comigo. Mantive a compostura e disse a ele que compreendia sua frustração, mas que o reembolso não era possível. Eventualmente, ele saiu sem mais problemas.

Você pode me contar sobre uma situação em que teve que gerenciar um cliente insatisfeito e como lidou com isso?

Esta pergunta foi elaborada para ajudar o entrevistador a avaliar suas habilidades de gerenciamento de conflitos e se você tem experiência em lidar com clientes insatisfeitos. Use sua resposta para mostrar suas habilidades de resolução de problemas, habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.
Exemplo: “Quando eu trabalhava como garçonete em um restaurante, uma das minhas mesas estava extremamente insatisfeita com a refeição. Eles solicitaram o reembolso total da comida que nem haviam terminado. Eu calmamente expliquei que um refundo não foi possível, pois não haviam completado a refeição. Em vez disso, ofereci-me para substituir a refeição ou dar-lhes um desconto na próxima visita. O casal aceitou o desconto e saiu satisfeito.”

Você já esteve em uma função em que precisava atingir metas de vendas?

Esta pergunta visa determinar se você tem experiência em trabalhar em um ambiente de vendas. Se sim, descreva como você atingiu suas metas e as estratégias que o ajudaram a ter sucesso. Caso contrário, explique como você faria para atingir as metas de vendas.

Exemplo: “No meu trabalho anterior como caixa de banco, fui encarregado de atingir os objetivos de vendas mensais para novas contas. Para conseguir isso, empreguei várias técnicas, como oferecer cartões-presente gratuitos aos clientes quando eles abriram uma conta conosco. Essa abordagem me permitiu atingir minhas metas de vendas todos os meses.”

Roberta Mach Supervisão de Mariana Fortunatohttps://www.linkedin.com/in/roberta-mach/
Profissional de Recursos Humanos com mais de 10 anos de experiência em gestão de talentos, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, e relações de trabalho. Forte capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos e de colaborar com equipes para impulsionar o sucesso organizacional.

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