7 desafios de RH no varejo e como superá-los
O setor de varejo está passando por mudanças significativas devido a vários fatores, como o COVID-19 e a crescente influência da digitalização.
Como resultado, os profissionais de RH enfrentam dificuldades únicas que precisam ser resolvidas para garantir o recrutamento e a retenção de pessoal altamente qualificado e motivado. Este artigo examinará os desafios de RH mais comuns no varejo e fornecerá estratégias para superá-los.
Atrair e reter funcionários
“Enfrentando o desafio de RH de recrutar e reter funcionários no setor de varejo”
Nos últimos anos, a principal preocupação de RH para o setor de varejo foi atrair e reter funcionários. O Bureau of Labor Statistics dos EUA informou que o setor de varejo tem o segundo maior número de vagas não preenchidas, com mais de 10 milhões de vagas.
Além disso, uma pesquisa da Zipline descobriu que 42% dos associados de varejo estão pensando em deixar o setor devido à comunicação inadequada entre a matriz e o pessoal da linha de frente, levando a uma sensação de serem ignorados, desligados e desconectados da empresa.
Os profissionais de RH devem tomar medidas para superar esses problemas, introduzindo estratégias inovadoras para reter e recrutar funcionários, como aumentar o engajamento dos funcionários, reconhecer e recompensar o desempenho excepcional, oferecer melhores salários e benefícios, garantir cronogramas previsíveis e horários garantidos e conduzir entrevistas de saída detalhadas para compreender as expectativas dos funcionários de seus empregadores.
Vários varejistas já começaram a oferecer benefícios atraentes aos funcionários para resolver a questão da retenção de funcionários, como a Nike, que oferece seguro saúde, folga remunerada, descontos e planos de aposentadoria. Da mesma forma, o Sam’s Club oferece programas de compra de ações, licença parental e assistência escolar, enquanto a Lululemon aumentou o salário por hora para atendimento ao cliente e funcionários da loja como um sinal de agradecimento por sua dedicação e trabalho árduo.
“A importância de um senso de propósito para os funcionários”
Oferecer salários e benefícios competitivos não é mais suficiente para diferenciar uma organização de seus rivais. Hoje em dia, os funcionários buscam mais de seus empregadores, incluindo um senso de propósito.
Build-A-Bear é um exemplo perfeito disso. Durante a pandemia, quando as lojas da empresa foram fechadas, a amada “cerimônia de colocação do coração” que as crianças desfrutam durante o processo de fabricação do ursinho de pelúcia foi interrompida. No entanto, no armazém da empresa, os trabalhadores começaram a realizar a cerimônia do coração todas as manhãs para todos os ursos que seriam enviados por meio de pedidos online. Isso ajudou a construir um senso de propósito compartilhado entre os funcionários.
Além disso, o programa anual de preparação de chili da empresa e o programa de assistência aos funcionários de $ 100.000 contribuíram para a colocação da Build-A-Bear como o quarto melhor empregador de médio porte na lista da Forbes em 2021.
“A importância da saúde e bem-estar para os funcionários”
A pandemia chamou a atenção para a importância da saúde mental dos colaboradores. A American Psychological Association descobriu que 78% dos trabalhadores estão enfrentando altos níveis de estresse devido à pandemia, levando a um aumento no abuso de substâncias, violência doméstica e suicídios. Como resultado, várias empresas estão tomando medidas para priorizar o bem-estar mental de seus funcionários, estabelecendo a função de Diretor de Bem-Estar e oferecendo benefícios relacionados à saúde para aliviar as dificuldades dos tempos difíceis.
Segurança dos funcionários
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o setor de varejo teve um ganho de 135.000 empregos em dezembro de 2020, mas perdeu 38.000 empregos em janeiro de 2021. Além disso, o COVID-19 levantou preocupações sobre a segurança dos funcionários, com os trabalhadores de varejo da linha de frente constantemente expostos ao vírus. Além disso, eles tiveram que lidar com clientes irados que são obrigados a seguir as últimas diretrizes do governo, como usar máscara.
A segurança dos funcionários continuará sendo um grande desafio no varejo no futuro previsível, e o RH deve realizar pesquisas regulares e implementar novas medidas de segurança para proteger a saúde e o bem-estar dos funcionários e dos clientes. Isso inclui medidas básicas, como limpeza frequente dos espaços de trabalho, garantir que os funcionários tenham os materiais de limpeza necessários durante seus turnos e operar o negócio de maneira a reduzir ou eliminar o contato.
Agendamento e planejamento da força de trabalho
No setor de varejo, há flutuações no tráfego de clientes e aumentos e quedas imprevisíveis ao longo do ano, o que pode dificultar o equilíbrio entre as necessidades de pessoal e os custos comerciais. O RH pode resolver isso analisando os dados de tráfego do cliente para planejar com eficiência e reduzir custos sem afetar o serviço. É essencial que as equipes de RH tenham conhecimento de dados para tomar decisões estratégicas de negócios para gerenciar uma força de trabalho.
Por exemplo, a Target contratou 100.000 trabalhadores sazonais e ofereceu aos funcionários existentes mais horas com base nas tendências e previsões dos anos anteriores para a temporada de férias de 2021. A Target também implementou um aplicativo móvel que permite trabalharers para adicionar ou trocar turnos para maior flexibilidade.
Redefinindo o papel do RH dentro do negócio
Um dos principais desafios enfrentados pelas equipes de RH no setor de varejo é redefinir seu papel dentro da organização. Em vez de serem reativos e aguardar instruções da administração, os parceiros de negócios de RH (HRBPs) precisam ser proativos em sua abordagem e fornecer soluções com base na análise de dados. Para conseguir isso, os profissionais de RH devem ter como objetivo tornar-se “em forma de T” ao dominar as quatro competências básicas de RH e pelo menos uma competência funcional de RH.
Ao combinar essas habilidades, os profissionais de RH podem se comunicar de maneira eficaz com os negócios e contribuir para atingir as metas organizacionais, agregando valor e melhorando os resultados. Isso ajudará o RH a se tornar um parceiro estratégico integral para os negócios em um ambiente de negócios em constante mudança.
Acesso aos rendimentos do trabalho
O acesso imediato ao rendimento do trabalho, também conhecido como acesso ao salário ganho, acesso antecipado ao salário, pagamento sob demanda ou benefício de pagamento diário, refere-se à prática de os funcionários terem acesso ao seu pagamento assim que o recebem, em vez de esperar por um dia de pagamento agendado.
A pesquisa mostrou que um número significativo de trabalhadores em tempo integral nos EUA vive de salário em salário e está interessado em trabalhar para uma organização que fornece acesso à renda do trabalho.
O estresse financeiro também foi identificado como uma das principais causas de problemas relacionados à saúde que afetam negativamente a produtividade, custando quase US$ 500 bilhões anualmente nos EUA.
Ao oferecer pagamento sob demanda, os empregadores relataram uma diminuição na rotatividade, um aumento na produtividade e uma redução no absenteísmo. Os funcionários também relataram a redução do estresse financeiro e a eliminação da necessidade de empréstimos ou saques a descoberto, levando a uma maior motivação para o trabalho.
Para oferecer acesso ao salário merecido, os departamentos de RH devem buscar soluções tecnológicas que viabilizem esse benefício aos funcionários.
Habilitando a experiência digital do funcionário
Acesso ao salário ganho, acesso antecipado ao salário, pagamento sob demanda e benefício de pagamento diário são todos termos usados para descrever a prática de os funcionários terem acesso imediato ao seu salário ganho, em vez de esperar por um dia de pagamento mensal. A pesquisa indica que a maioria dos trabalhadores em tempo integral nos EUA vive de salário em salário e 95% dos funcionários estão interessados em trabalhar para organizações que oferecem acesso à renda.
Proporcionar tranquilidade financeira pode levar a uma experiência positiva do funcionário, maior produtividade e taxas de retenção. Os empregadores que implementaram o pagamento sob demanda observaram reduções significativas na rotatividade e no absenteísmo, bem como no aumento da produtividade. Para oferecer acesso ao salário próprio, os profissionais de RH devem buscar soluções tecnológicas que viabilizem esse benefício aos colaboradores.
No setor de varejo, os funcionários esperam uma experiência digital positiva e os profissionais de RH devem ter proficiência digital para oferecer isso. Para entender as necessidades dos funcionários, o RH deve ouvir ativamente a força de trabalho e fazer perguntas para garantir que os funcionários se sintam ouvidos, conectados à organização e valorizados.
Os varejistas devem pensar nas novas habilidades que os funcionários precisarão, como o uso de plataformas de agendamento e gerenciamento de tempo, aplicativos de mensagens móveis, plataformas de pagamento sob demanda e plataformas de L&D. Fornecer treinamento e desenvolvimento extensivos pode tranquilizar os funcionários sobre seu futuro na empresa.
A Kroger, maior varejista de produtos alimentícios dos Estados Unidos, fez parceria com uma empresa de treinamento para lançar um programa de treinamento personalizado que apoia o engajamento e a retenção de funcionários. Além disso, os consumidores esperam uma experiência digital no setor de varejo, e o RH desempenha um papel fundamental ao permitir que os funcionários atendam a essas expectativas, como oferecer BOPIS
Construir um local de trabalho diverso e inclusivo
No setor de varejo, a diversidade e a inclusão ainda são uma luta, especialmente em cargos executivos de alto escalão, ocupados principalmente por homens brancos. Essa falta de diversidade pode fazer com que potenciais contratados não aceitem uma oferta de emprego e até atrapalhar o sucesso das políticas de diversidade.
Para resolver esse problema, os profissionais de RH podem utilizar ferramentas de RH voltadas para a tecnologia para tomar decisões de contratação imparciais e cultivar diversos talentos dentro da organização por meio de iniciativas como mentoria ou treinamento e programas de patrocínio. Esses esforços podem levar anos para serem concretizados, mas podem criar um impacto positivo nos resultados.
Para superar os desafios de RH no varejo, os profissionais de RH devem se tornar estratégicos para atrair e reter funcionários, entendendo o negócio, aproveitando a tecnologia e construindo um ambiente de trabalho seguro e inclusivo.
