10 métricas de treinamento de funcionários que você deve conhecer
Para avaliar a eficácia do treinamento de funcionários e fazer as melhorias necessárias, é crucial medir seu impacto por meio de métricas específicas. A famosa citação de Peter Drucker “Se você não pode medir, não pode melhorar” é verdadeira neste contexto.
As organizações planejam e implementam vários programas de treinamento para seus funcionários para melhorar o desempenho dos negócios e atingir metas. No entanto, é essencial avaliar se esses programas de treinamento estão gerando os resultados desejados e se podem ser otimizados ainda mais.
À medida que as organizações enfrentam cortes orçamentários, os executivos hesitam em investir em programas de treinamento que carecem de resultados ou métricas claras. Acompanhar as métricas de treinamento dos funcionários é crucial para garantir que os programas de treinamento estejam alinhados com as metas organizacionais e forneçam resultados.
O que são métricas de treinamento de funcionários?
Métricas de treinamento de funcionários referem-se às várias medições e pontos de dados usados para avaliar o sucesso e a eficácia de um programa de treinamento. Essas métricas são usadas para alinhar o treinamento com os objetivos de uma organização e avaliar diferentes aspectos do programa.
O objetivo principal das métricas de treinamento de funcionários é determinar a eficácia do treinamento, por exemplo, se ajudou os funcionários a adquirir as habilidades necessárias para atingir os objetivos organizacionais. Por exemplo, se uma empresa que vende roupas on-line deseja melhorar o SEO de seu site, ela pode usar métricas de treinamento para medir o sucesso do treinamento de SEO em melhorar as habilidades de SEO de seus funcionários.
As métricas de treinamento de funcionários ajudariam a responder às seguintes perguntas:
As métricas de treinamento de funcionários podem fornecer respostas para várias questões importantes, como se o programa de treinamento de SEO para funcionários foi eficaz, se os alunos o consideraram satisfatório e se resultou em um aumento nas vendas e leads do site.
As métricas também podem ajudar a determinar se o site é mais otimizado para SEO e qual treinamento adicional é necessário para aprimorar ainda mais as habilidades de SEO.
É importante definir metas de negócios claras que estejam vinculadas ao programa de treinamento para avaliar efetivamente seus resultados. Por exemplo, se a meta da organização é aumentar as visitas ao site em 15% em seis meses, o treinamento apropriado pode ser implantado para atingir isso, e as métricas de treinamento podem ser medidas em relação a essa métrica comercial específica.
Por que você deve usar métricas de treinamento para avaliação de treinamento?
Métricas de treinamento devem ser usadas para avaliação de treinamento porque permitem a tomada de decisão baseada em dados, eliminando preconceitos e decisões arbitrárias. Esta abordagem cria equidade processual e valida o investimento financeiro feito em treinamento do ponto de vista organizacional.
As métricas de treinamento também permitem a medição do desempenho financeiro, como ROI, liquidez e lucratividade, além de acompanhar o desempenho ao longo do tempo e comparar com os concorrentes. Além disso, a comunicação transparente das métricas de treinamento aos funcionários demonstra o valor do treinamento e o investimento feito neles, o que pode aumentar a retenção de funcionários.
A falta de treinamento é um dos principais motivos pelos quais os funcionários deixam uma organização, e as métricas de treinamento podem servir como uma maneira simples de demonstrar o valor do treinamento aos funcionários. Em última análise, não se trata apenas do que é feito, mas de como o valor é comunicado.
Principais métricas de treinamento de funcionários
Ao avaliar o treinamento dos funcionários, diferentes métricas podem ser usadas dependendo da meta, como medir satisfação e engajamento, planejamento orçamentário, taxas de participação e resultados de negócios. Aqui estão 10 métricas de treinamento comuns.
Custo de treinamento por funcionário
A primeira métrica é o custo de treinamento por funcionário. Essa métrica é calculada dividindo o custo total do treinamento pelo número de funcionários que receberam o treinamento. Este cálculo pode ser feito para um programa específico ou para todos os treinamentos realizados em um determinado período.
Por exemplo, se o custo total de treinamento para o ano for $ 100.000 e houver 75 funcionários que receberam o treinamento, o custo de treinamento por funcionário será de $ 1.333,33. Ao comparar esse custo com a média do setor ou com os custos do ano anterior, uma organização pode determinar se está gastando demais ou se o custo é justificado. Essa métrica também pode ser usada para planejar o orçamento de treinamento para o próximo ano.
Envolvimento do aluno
A segunda métrica de treinamento é o envolvimento do aluno, que mede o nível de tempo e esforço que os alunos colocam no processo de aprendizagem. O envolvimento do aluno é importante porque mostra que os alunos estão investindo tempo na inscrição e no processamento do material de treinamento.
Embora não haja uma maneira precisa de medir o engajamento do aluno, existem várias estatísticas de engajamento que podem ser analisadas, como o tempo gasto em módulos ou cursos. A maioria dos sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS) possui recursos que acompanham o envolvimento do aluno. No entanto, simplesmente passar mais tempo na plataforma não significa necessariamente um engajamento maior.
Para obter uma medida precisa do engajamento, outras métricas, como conclusão do curso, índice de satisfação e desempenho do funcionário, devem ser levadas em consideração. Ao combinar essas métricas, uma organização pode entender melhor o nível de engajamento e determinar se o treinamento é eficaz.
Retorno do investimento em treinamento
Para determinar a eficiência ou rentabilidade do dinheiro investido em treinamento, o retorno sobre o investimento (ROI) pode ser usado como uma métrica. Essa métrica normalmente é usada apenas para os 5% principais dos programas de treinamento mais impactantes e está vinculada a uma maior receita e impacto nos negócios. Uma fórmula popular para medir o ROI do treinamento é subtrair o custo do investimento do retorno do benefício, dividir pelo custo do investimento e depois multiplicar por 100.
Por exemplo, se você investiu $ 45.000 em treinamento para melhorar o tempo de resolução do atendimento ao cliente, e isso levou a um aumento no lucro líquido de US$ 100.000, então o ROI do treinamento seria de 122%.
Satisfação com a experiência de treinamento
Medir a satisfação com a experiência de treinamento é uma métrica popular e geralmente é coletada por meio de uma pesquisa pós-treinamento para avaliar a satisfação dos alunos com o treinamento que receberam. O Net Promoter Score (NPS), que classifica de 1 a 10, é comumente usado para coletar feedback e medir a satisfação da experiência de treinamento perguntando aos alunos: “Qual a probabilidade de você recomendar esta sessão de treinamento a um amigo ou colega?”
Uma pontuação entre 0 e 30 é considerada boa, uma pontuação acima de 30 é ótima, enquanto uma pontuação abaixo de 0 é motivo de preocupação. É uma excelente maneira de determinar se o treinamento foi bem-sucedido do ponto de vista dos alunos.
Eficiência operacional
Se o treinamento for eficaz, ele deve melhorar a eficiência operacional, abordando as lacunas de habilidades específicas necessárias para simplificar os processos do local de trabalho. Por exemplo, se atualmente você perde 40% dos prazos, um programa de treinamento voltado para resolver esse problema deve produzir uma melhora notável, resultando em uma diminuição dos prazos perdidos para 20% ou até 5% ao longo do tempo.
Você pode medir métricas operacionais como ‘tempo para reparo’, ‘tempo para recuperação’, ‘tempo para falha’ e ‘custo por clique’ antes e depois do treinamento para identificar melhorias na eficiência.
Taxa de conclusão do curso
Para melhorar as taxas de conclusão do curso, primeiro é importante medi-las com precisão. Essa métrica é calculada dividindo o número de alunos que concluíram o curso pelo número total de alunos matriculados. Por exemplo, se 500 de 1.000 alunos concluírem o curso, a taxa de conclusão será de 50%.
As taxas de conclusão do curso são uma métrica essencial para determinar o sucesso de um curso e identificar áreas de melhoria. Baixas taxas de conclusão podem indicar problemas com o design do curso, falta de engajamento ou outros fatores que impedem os alunos de concluírem o curso. Por outro lado, altas taxas de conclusão indicam que o conteúdo do curso é relevante, envolvente e eficaz.
Taxa de desistência do aluno
A taxa de desistência do aluno é uma métrica que mostra o número de alunos que não concluíram um curso ou abandonaram o curso antes de concluí-lo. Essa métrica pode ajudá-lo a determinar a qualidade do material de treinamento ou identificar quaisquer problemas com a plataforma de aprendizado online. Ao rastrear onde os alunos abandonaram o curso, você pode identificar áreas problemáticas que precisam ser melhoradas.
Taxa de aprovação na avaliação e pontuações da avaliação
A taxa de aprovação na avaliação indica a porcentagem de alunos que foram aprovados ou reprovados em um curso. Por exemplo, se um teste foi feito por 200 funcionários e apenas 45 foram aprovados, a taxa de aprovação seria de 22,5%. Uma baixa taxa de aprovação pode indicar uma avaliação difícil ou pode ter sido intencionalmente projetada para filtrar os melhores alunos. Quando as taxas de aprovação e as pontuações das avaliações são inesperadamente baixas, as razões para isso devem ser examinadas.
Por exemplo, pode ser porque os alunos demoraram muito para concluir o curso e esqueceram o que aprenderam antes ou porque as perguntas foram excessivamente detalhadas. Em alguns casos, a aprovação na avaliação é obrigatória e os alunos são obrigados a refazê-la até serem aprovados no curso. Essas taxas e pontuações de aprovação na avaliação são necessárias ao relatar as estatísticas de treinamento jurídico realizado, como o treinamento regulamentar necessário para que uma empresa esteja em conformidade.
Desempenho do funcionário pós-treinamento
O desempenho pós-treinamento do funcionário avalia o progresso no desempenho do funcionário após o treinamento. Dependendo da complexidade da habilidade, o impacto do treinamento pode ser percebido imediatamente ou por um período mais longo. Você pode acompanhar métricas de desempenho de funcionários individuais, como números de vendas ou resolução na primeira chamada, ou métricas organizacionais, como receita por funcionário, antes e depois do treinamento para avaliar a melhoria. Semelhante ao ROI de treinamento, é aconselhável medir isso apenas para seus programas de treinamento mais impactantes.
Onde você consegue esses dados?
Para coletar dados para suas métricas de treinamento, você pode obter informações de várias fontes, como o Learning Management System, pesquisas, grupos focais e dados de desempenho do funcionário. O Learning Management System armazena dados essenciais, incluindo taxas de conclusão, taxas de inscrição, métricas de engajamento e pontuações de avaliação. As pesquisas podem ajudar a coletar dados sobre pontuações de satisfação e feedback qualitativo sobre a eficácia do treinamento.
Os grupos focais permitem discussões abertas sobre experiências de treinamento, enquanto os dados de desempenho dos funcionários acompanham as melhorias no desempenho ao longo do tempo como resultado do treinamento.
Conclusão
Para preparar sua organização para o futuro, é crucial ter um treinamento eficaz de funcionários que traga os resultados desejados. Rastrear as métricas de treinamento apropriadas é essencial para garantir isso.
